Expiration services à vie - Rider 400 — TomTom Community

Expiration services à vie - Rider 400

BobopeckBobopeck Messages: 3 [Apprentice Traveler]
décembre 2018 modifié dans Rider : appareils dédié à la moto
Bonjour,

Je me permets de vous écrire car après la mise en service et la mise à jour du logiciel et de la carte de mon Rider 400, je m'aperçois que mon Rider 400 me met que les services à vie (carte, traffic via smartphone et radars) ont tous les trois expiré le 23.03.2016.

Je n'arrive pas à les mettre à jour, malgré le fait que cela est bien mentionné sur l'emballage de mon appareil.
Je vois également que d'autres utilisateurs du Rider 400 mentionnent les mêmes soucis que moi sur votre forum.

Pouvez-vous m'aider ? Je vous remercie d'avance pour le temps que vous consacrez à ma demande !

Meilleures salutations ! :$

Réponses

  • EP825EP825 Messages: 3 [Apprentice Traveler]
    Bonjour,

    Pas d'affolement, les services "lifetimes" ne se sont pas activé automatiquement, patientez jusque demain, lorsque William, le modérateur du forum et membre du staff TT prendra connaissance de ce post, il interviendra sur votre compte pour activer les services manuellement.
    cordialement
    ERIC, bonheur et santé à tous !!!!!!!!! image
    Tomtom GO 5000 // C-E 9.40 (nav4)
    Tomtom GO LIVE 820 M // C-E 9.40 // APP 12.071 (nav3)
    Tomtom Start 20 M // C-E 9.40 // APP 12.071 (nav3)
    Tomtom GO 750 // C-E 9.40 // APP 9.510 (nav2)
    MyDrive Connect: version 3.3.0.1812
    Tomtom HOME 2.9.8.3568
    PC HP windows 7 SP1 / 64 bits / GOOGLE CHROME 40
    Smartphone Samsung Galaxy Note 2 avec GPS SYGIC version 14.7.4
    Sans titre.png
  • BobopeckBobopeck Messages: 3 [Apprentice Traveler]
    Merci infiniment ! Il ne me restera donc plus qu'à le connecter à MyDrive pour que la mise à jour soit faite ?
    Merci pour votre réponse si rapide !
  • EP825EP825 Messages: 3 [Apprentice Traveler]
    Oui, attendez demain que William signale qu'il est intervenu sur votre compte, vous pourrez ensuite connecter votre RIDER à mydrive connect afin de vérifier que tout est ok, votre service doit apparaître comme sur mon 5100, comme cela:
    6910cbe7-5693-45d1-bf90-c0b4e856ff42.png
    cordialement
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  • Olivier59Olivier59 Messages: 2 [Apprentice Traveler]
    Bonjour,

    Même problème, gps acheté aujourd'hui, traffic expirera le 12/04/2016, zones de danger idem, je ne comprend pas, j'ai bien créé mon compte mydrive via mon pc et relié le gps, MAJ faites.

    Merci de votre aide
  • WillUWillU Messages: 10 Retired Community Managers and Staff
    Bonjour,

    Le souci devrait être réglé pour vos deux appareils.
    Il vous suffit de les connecter à MyDrive Connect pour bénéficier des services auxquels vous avez droit!

    Nos excuses pour le désagrément,
    Cordialement,
    William
  • BobopeckBobopeck Messages: 3 [Apprentice Traveler]
    Bonjour William,

    Tout d'abord, merci infiniment à vous et à EP825 pour votre réactivité !
    La mise à jour pour les radars et les cartes ont été faites avec succès.

    Toutefois, je n'arrive plus depuis lors à me connecter via bluetooth sur mon iPhone pour accéder au service du traffic.
    Je n'arrive pas du tout à me connecter à mon iPhone pour passer des appels par exemple, alors que j'y arrivais avant la MAJ.
    J'ai redémarrer mon Rider 400 et mon iPhone, j'ai rétablis les paramètres d'usines puis remis les MAJ... Sans succès.

    Pouvez-vous m'aider ? Je suis désolé pour le dérangement. :?
    Merci d'avance !

    Cordialement
  • EP825EP825 Messages: 3 [Apprentice Traveler]
    Bonsoir,

    Essayez la procédure du support TT pour Iphone, peut-être quelque chose s'est désactivé, la procédure est disponible ici .
    cordialement
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  • yves37yves37 Messages: 2 [Apprentice Traveler]
    Bonsoir Monsieur,

    J'ai également des soucis avec mon service "A vie" pour mon rider 400.
    En effet ce service expire le 23/04/2016 auriez vous la possibilité de régler mon problème s.v.p

    Cordialement.

    version logiciel: 16.101.2267007.31 (0)
    Carte: v965.7306
  • WillUWillU Messages: 10 Retired Community Managers and Staff
    Bonjour yves37,

    C'est fait, les services sur votre compte ont été activés.
    Veuillez nous excuser pour le désagrément.

    Cordialement,
    William
  • ericomericom Messages: 2 [Apprentice Traveler]
    Bonjour
    Je viens de tomber sur ce sujet qui semble correspondre à mon problème depuis le 9/04/16
    "Mes services expirés" "impossible aussi d'établir une connexion sans fil" impossible d'avoir une connexion live trafic
    Si William peut appuyer sur le bouton ;)
    Cordialement,
  • yves37yves37 Messages: 2 [Apprentice Traveler]
    Merci William pour votre réactivité le service est rétabli.
    Cordialement.
  • WillUWillU Messages: 10 Retired Community Managers and Staff
    Bonjour ericom,

    Sur votre compte vous avez un GO live 1005 dont l'abonnement a en effet expiré le 10 avril.
    En revanche, si pour nos amis possédant un Rider, le service traffic est gratuit à vie, cela n'est pas le cas pour le modèle associé à votre compte.

    Est-ce bien de cet appareil dont il est question?

    Cordialement,
    William
  • ericomericom Messages: 2 [Apprentice Traveler]
    Oui effectivement les zones de "dangers" sont expirées mais elle ne m'intéressent pas, j'ai acheté ce produit pour les services à vie des mises à jour de cartes ainsi que pour le service live Trafic, recherche locale, météo
    Cordialement
  • WillUWillU Messages: 10 Retired Community Managers and Staff
    Bonjour,

    Je comprends bien. Votre appareil est vendu avec un service de mise à jour de carte à vie, mais les services live (qui englobent le service radar et zones de danger) n'était gratuit que la première année.

    Cordialement,
    William
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