Commande et carte non disponible — TomTom Community

Commande et carte non disponible

sand87sand87 Messages: 2 [Apprentice Traveler]
juin 2018 modifié dans Cartographies
Bonjour, j'ai un problème avec une commande passée le 27/03 : achat d'une carte de France. Celle-ci apparaît 4 fois avec statut "unprocessed" alors que je n'ai passé qu'une seule commande et le numéro de commande est différent sur les 4 lignes. De plus, je ne reçois rien dans mes téléchargements ni aucun mail de confirmation. Merci de me tenir informée de la suite.

Réponses

  • WillUWillU Messages: 10 Retired Community Managers and Staff
    Bonjour sand87,

    Il semble que la situation soit rentrée dans l'ordre sur votre compte, la carte devrait vous êtes proposée au téléchargement désormais.

    Je n'ai pas de visibilité sur les commandes en cours, mais si vous étiez débité plusieurs fois, veuillez contacter notre support afin qu'il procèdent à un remboursement des commandes non souhaitées.

    https://fr.support.tomtom.com/app/contact

    Cordialement,
    William
  • sand87sand87 Messages: 2 [Apprentice Traveler]
    merci de votre aide
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