Services "à vie" expirent bientôt — TomTom Community

Services "à vie" expirent bientôt

pwannerpwanner Messages: 1
décembre 2018 modifié dans Rider : appareils dédié à la moto
Bonjour, je viens d'acheter un Rider 400 avec les services carte, traffic et radars "à vie" et le GPS m'indique que les services traffic et mise à jour des zone de dangers expirent bientôt.

Que faut-il faire pour régler le problème?

Merci pour vos réponses.
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Réponses

  • EP825EP825 Messages: 3 [Apprentice Traveler]
    Bonjour,

    Le service ne s'est pas activé automatiquement, cela arrive parfois, pas d'affolement, 2 solutions possibles, William, le modo du forum, va intervenir sur votre compte pour activer les services "lifetimes", ou, si vous voulez, vous pouvez contacter le support TT au 01 70 36 35 82 afin qu'un agent du support TT réalise l'opération.
    cordialement
    ERIC, bonheur et santé à tous !!!!!!!!! image
    Tomtom GO 5000 // C-E 9.40 (nav4)
    Tomtom GO LIVE 820 M // C-E 9.40 // APP 12.071 (nav3)
    Tomtom Start 20 M // C-E 9.40 // APP 12.071 (nav3)
    Tomtom GO 750 // C-E 9.40 // APP 9.510 (nav2)
    MyDrive Connect: version 3.3.0.1812
    Tomtom HOME 2.9.8.3568
    PC HP windows 7 SP1 / 64 bits / GOOGLE CHROME 40
    Smartphone Samsung Galaxy Note 2 avec GPS SYGIC version 14.7.4
    Sans titre.png
  • dcn74dcn74 Messages: 2 [Apprentice Traveler]
    Bonjour je viens d'acheter (il y a 2 semaines environ) un rider 400 lifetime traffic et lifetime speed camera et les services tom tom sur le gps m'indiquent que ces 2 Services sont expirés malgré la connexion avec my drive via smartphone et mise a jour via mac mon compte est-il activé ou y a t il une autre manipulation a faire ? Merci
  • WillUWillU Messages: 10 Retired Community Managers and Staff
    Bonjour,

    J'ai demandé à notre ligne technique de corriger ce souci.
    Vous devriez tous deux avoir accès aux services complets.

    Cordialement,
    William
  • dcn74dcn74 Messages: 2 [Apprentice Traveler]
    cooll ça marche merci au forum et au staff hyper réactif et efficace
  • jul7290jul7290 Messages: 3 [Apprentice Traveler]
    Bonjour. Même problème pour ma part, je n'ai pas trouvé comment activer ces services à vie.
  • Olivier59Olivier59 Messages: 2 [Apprentice Traveler]
    Bonjour, Idem pour moi, comment faire ?
  • WillUWillU Messages: 10 Retired Community Managers and Staff
    Bonjour à tous,

    Le souci devrait être réglé.
    Il vous suffit de les connecter à MyDrive Connect pour bénéficier des services auxquels vous avez droit!

    Nos excuses pour le désagrément,
    Cordialement,
    William
  • TangoSierraTangoSierra Messages: 2 [Apprentice Traveler]
    Bonjour,
    exactement le même problème pour moi...

    Rider 400 acheté le 8 mars et expiration des services traffic et mise à jour des zone de dangers le 23 mars. Pour les mises à jours "lifetime " des cartes, expiration le 8 juin...

    Support TomTom contacté, no de ticket 160330-001695 et code CCARE-2082.
    Réponse aujourd'hui à 13h58,
    "suite à une mise à jour de nos systèmes vos services ne peuvent à vie ne peuvent pas être activé actuellement sur votre Rider 400..."

    Si j'en juge par le dernier message de William ci-dessus les serveurs fonctionnaient encore très bien à 13h00.
    William, un petit coup de baguette magique serait le bienvenu. ;-)

    Merci d'avance et meilleures salutations.

    Thierry
  • lecyberboblecyberbob Messages: 3 [Neophyte Traveler]
    Bonsoir William

    j'ai le meme probleme pouvez vous m'aider ?
  • JD_bikerJD_biker Messages: 3 [Apprentice Traveler]
    Bonsoir William,

    Même problème. Un Rider 400 acheté le 4 mars avec options lifetime free maps, traffic et radars.
    MyDrive Connect me dit que ces options vont expirer bientôt.
  • WillUWillU Messages: 10 Retired Community Managers and Staff
    Bonjour à tous,

    Les manipulations nécessaires ont été effectuées sur vos comptes respectifs, et le souci devrait donc être résolu.
    Veuillez nous excuser pour le désagrément,

    Cordialement,
    William
  • lecyberboblecyberbob Messages: 3 [Neophyte Traveler]
    Bonjour William

    merci pour votre travail, sauf que maintenant je n'arrive plus a me connecter pour faire la mise a jour :-(
    J'ai oublié quelque chose ?
  • lecyberboblecyberbob Messages: 3 [Neophyte Traveler]
    William,

    j'ai rien dit :-)

    tout est ok, j'ai réussi

    Merci pour votre aide....
  • JD_bikerJD_biker Messages: 3 [Apprentice Traveler]
    Merci William, je vois un changement mais cela fait plus de 40 minutes que MyDrive Connect tente d'associer - plutôt re-associer - mon compte à mon Rider 400 connecté, en me prévenant que cela peut prendre plusieurs minutes ?!?!?!?

    Est-ce normal, docteur ?
    Combien de minutes cela peut-il encore durer ?
  • JD_bikerJD_biker Messages: 3 [Apprentice Traveler]
    Bon, j'ai quitté et repris la procédure depuis le début. Après deux nouveaux essais, l'association a enfin pu être faite et les mises à jour sont en cours. Une des mises à jour est interrompue et le système me promet qu'elle reprendra.
    Il faut décidément être patient... et consacrer au moins une journée pour mettre en service le Rider 400.
    Espérons que son utilisation en vaudra la peine !
  • WillUWillU Messages: 10 Retired Community Managers and Staff
    Bonjour JD_biker,

    Je viens de regarder ce qu'il se passe sur nos serveurs, tout semble en ordre cette fois et votre appareil est à jour si ce n'est pour les radars de Malte et Bulgarie dont le téléchargement serait toujours en cours.

    Cordialement,
    William
  • JD_bikerJD_biker Messages: 3 [Apprentice Traveler]
    Bonjour William,
    Merci pour vos interventions. Tout semble OK maintenant. Sur le Rider 400, les statuts des services Traffic et Zones de danger sont passés à "Activé" et indiquent bien un abonnement à vie.

    Par contre je ne vois pas de service "Radars". Si ce service n'est pas disponible sur le territoire Suisse, je souhaite l'avoir lorsque je roule dans un autre pays européen. Comment puis-je l'installer et l'activer ?
  • WillUWillU Messages: 10 Retired Community Managers and Staff
    Bonjour,

    Le service Radar est illégal en Suisse, mais lorsque vous serez localisé dans un autre pays, celui-ci fonctionnera automatiquement (en fonction de la loi en vigueur dans le pays).
    Je vous confirme par ailleurs que les téléchargements des mises à jour des bases de données de radars se sont bien effectuées sur votre appareil.

    Cordialement,
    William
  • JD_bikerJD_biker Messages: 3 [Apprentice Traveler]
    William,

    OK. Je me réjouis de tester tout cela lors de ma prochaine randonnée.

    Merci encore et bonne fin de journée,
    Jean-Daniel
  • Destro93Destro93 Messages: 1 [Apprentice Traveler]
    Bonjour, même problème. J'ai un Rider 400 avec les services carte, traffic et radars "à vie" et le GPS m'indique que les services traffic et mise à jour des zone de dangers ont expiré.
  • WillUWillU Messages: 10 Retired Community Managers and Staff
    Bonjour Destro93,

    Sur le compte avec lequel vous êtes connecté, il y a un VIA de connecté.
    Pourriez-vous me donner le numéro de série de votre Rider 400 svp? (qui commence par KD)

    Dans l'attente de vous lire,
    Cordialement,
    William
  • RaclebitumeRaclebitume Messages: 8 [Legendary Explorer]
    Bonjour,

    Problème avec mon service "A vie" pour mon rider 400, pourriez-vous mettre mon compte à jour s'il vous plait.

    D'avance merci.

    Cordialement.


    Julien
  • Destro9344Destro9344 Messages: 4 [Master Traveler]
    WillU a écrit:
    Bonjour Destro93,

    Sur le compte avec lequel vous êtes connecté, il y a un VIA de connecté.
    Pourriez-vous me donner le numéro de série de votre Rider 400 svp? (qui commence par KD)

    Dans l'attente de vous lire,
    Cordialement,
    William

    Oups c'est mon compte GPS voiture désolé.
    J'espère que cette fois c'est bon. Merci d'avance!
  • Destro9344Destro9344 Messages: 4 [Master Traveler]
    J'ai bien reçu le mail comme quoi mon compte était activé mais malgré la mise à jour de mon GPS toujours rien....
    Traffic expiré
    Mise à jour du service Zone de danger expiré
    MyDrive activé
  • JD_bikerJD_biker Messages: 3 [Apprentice Traveler]
    Destro9344,

    Sur mon Rider 400, j'ai dû faire un refresh dans les services TomTom pour que le statut change.
    Peut-être que cela suffira pour toi aussi.
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