Carte introuvable — TomTom Community

Carte introuvable

Patrick BLOQUETPatrick BLOQUET Messages: 1
18 janv. modifié dans Cartographies
Bonjour,

Lors de ma dernière mise a jour celle -ci c'est interrompue et depuis le GPS m'affiche " carte introuvable " Que faire ?
«1

Réponses

  • popeye05popeye05 Messages: 856 Superuser
    bonjour ,

    sans connaitre le model de votre appareil ca va etre dur de vous aider
  • biboutchbiboutch Messages: 15 [Outstanding Explorer]
    bonsoir,
    j'ai le même souci. J'ai un start 25
    Merci
  • Jim07Jim07 Messages: 3,207 TomTom Moderator
    Bonjour,

    Avez-vous consulté notre FAQ expliquant que faire lorsque votre appareil affiche carte Introuvable ?

    Cordialement.

    Jim
  • biboutchbiboutch Messages: 15 [Outstanding Explorer]
    Oui j'ai consulté la FAQ et j'ai fait les manips indiquées mais toujours pareil...
  • Jim07Jim07 Messages: 3,207 TomTom Moderator
    Bonjour,

    Je problème semble venir soit de votre connexion, soit de vos sécurités, je vous invite donc à créer une exception dans votre pare-feu et a vérifier votre connexion internet.

    Cordialement.

    Jim
  • biboutchbiboutch Messages: 15 [Outstanding Explorer]
    Merci pour votre réponse. Pas de souci au niveau de la connexion et pas de pare-feu installé.
    J'ai réessayé mais en vain, je n'ai plus de mise à jour proposée et plus de carte sur le gps.
    Il fonctionnait très bien, aucun souci. J'ai reçu un mail me disant de le mettre à jour et me voilà maintenant totalement bloquée :(
  • popeye05popeye05 Messages: 856 Superuser
    bonjour ,

    essayez déjà le basic pour retablir la situation

    1) reset de l'appareil (appui long sur le bouton marche jusqu'au tamtam )

    ensuite videz le cache de mydrive connect ( clic droit sur l'icone mydrive dans la barre des tache et clic sur parametres ensuite onglet cache et clic vider le cache )
    et relancer la mise a jour en croisant les doigts !
  • biboutchbiboutch Messages: 15 [Outstanding Explorer]
    déjà fait et je viens de le refaire, rien.
    j'avais fait la manip hier déjà.
    je suis vraiment embêtée, je n'aurai pas du faire cette mise à jour. Maintenant je fais quoi :?
    j'ai contacté un technicien également, j'attends une réponse mais j'ai peur qu'il me dise la même chose que vous...
    il y a quand même un moyen de remettre une carte sur ce gps quand même ? aucune raison pour que ça plante
  • popeye05popeye05 Messages: 856 Superuser
    avez vous fait un essais avec un autre pc qui est équipé de Windows 7 ?

    alors il faut essayer une restauration usine comme ici https://fr.support.tomtom.com/app/answers/detail/a_id/1908/
  • biboutchbiboutch Messages: 15 [Outstanding Explorer]
    Non je n'ai pas essayé sous windows 7, le problème pourrait venir de là ? j'ai la possibilité demain sur le pc de mon père, je vais essayer : par contre, il faut installer my drive connect ? (désolée je ne suis pas très calée en informatique ^^ )
    Pour le lien avec restauration usine, il faut le faire sous windows 7 également ?

    Merci beaucoup de votre aide en tout cas, c'est gentil de votre part :)
  • popeye05popeye05 Messages: 856 Superuser
    oui car il arrive souvent que Windows 10 bloque des mises a jours !

    donc essayez déjà de faire une simple mise a jour avec Windows 7 avant de tenter la restauration système

    oui il vous faut télécharger et installer mydrive sur cet ordinateur aussi
  • biboutchbiboutch Messages: 15 [Outstanding Explorer]
    bon ben me revoilà... j'ai essayé sous Windows 7 echec
    j'ai eu une réponse d'un technicien, j'ai fait les démarches affichées et maintenant le drive connect ne reconnaît plus le gps :(
    me voilà encore plus perdue qu'hier
  • popeye05popeye05 Messages: 856 Superuser
    essayer de réinstaller mydrive alors

    et essayez avec un autre cable on sait jamais
  • biboutchbiboutch Messages: 15 [Outstanding Explorer]
    j'ai tout essayé et rien.
    Drive connect reconnaît mon gps maintenant mais ne propose pas de mise à jour initiale, il me propose une mise à jour pas très importante que je fais, il se connecte au gps le message s'affiche comme quoi une mise à jour est entrain d'être installée et une fois terminé, le message "carte introuvable " revient sur le gps et sur drive connect message comme quoi la mise à jour est bien installée...
    le drive connect ne remarque pas que le gps est "vide" et ne me propose pas de mise à jour ou installation de carte...
  • popeye05popeye05 Messages: 856 Superuser
    même en vidant le cache de mydrive ?
  • biboutchbiboutch Messages: 15 [Outstanding Explorer]
    oui
    je fais *paramètres* et "vider le cache" et enregistrer les paramètres c'est bien ça ?
  • popeye05popeye05 Messages: 856 Superuser
    oui c'est bien ca !
    avec un reset du tomtom
  • biboutchbiboutch Messages: 15 [Outstanding Explorer]
    il faut l'allumer en gardant la touche enfoncée jusqu'au tamtam, fait aussi.
    Par contre, j'ai voulu créer un nouveau comptedans my driveconnect, il me dit "erreur est survenue" problème de maintenance... :?
  • popeye05popeye05 Messages: 856 Superuser
    il n'y a pas besoin de créer un nouveau compte car votre gps est déjà enregistré sur un compte
  • popeye05popeye05 Messages: 856 Superuser
    alors il faut reessayer une restauration usine comme ici https://fr.support.tomtom.com/app/answers/detail/a_id/1908/
  • biboutchbiboutch Messages: 15 [Outstanding Explorer]
    j'arrive à aller jusqu'à l'étape ou il y a l'écriture, mais après les 3x appuis relâches , pas de roulette ... :(
    ils disent que c'est important le timing pour ces 3 appuis mais j'essaie de différentes façons et ça ne marche pas
    c'est l'écran comme quand on le met en route qui apparaît avec ensuite le même message... carte introuvable
  • popeye05popeye05 Messages: 856 Superuser
    il faut donc insister pour arriver a faire cette manip
    alors des fois il ne faut pas débrancher le cordon du pc avant de commencer la manip !
    en fait il faut essayer plusieurs variantes
  • biboutchbiboutch Messages: 15 [Outstanding Explorer]
    je pense que je vais devenir folle !!!
  • biboutchbiboutch Messages: 15 [Outstanding Explorer]
    bon ben voilà, j'ai réussi à avoir cette fameuse roulette
    tout a fonctionné correctement avec les mêmes images que sur le processus noté dans le déroulement
    mais...
    voilà carte introuvable et sur drive connect : votre appareil est à jour :( :( :(
  • popeye05popeye05 Messages: 856 Superuser
    ok sur la page de mydrive dans l'onglet "mon contenu" il y a pas pas de carte proposé a installer des fois ?
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