Impossible de charger carte Maroc sur mon Rider 400 — TomTom Community

Impossible de charger carte Maroc sur mon Rider 400

lolojktlolojkt Messages: 7 [Master Explorer]
16 janv. modifié dans Cartographies
Bonjour,
Je viens d'acheter un GPS TomTom RIDER 400. J'ai acheté une carte du Maroc sur le site de TOMTOM mais il est impossible de la charger sur mon GPS (car il faut passer par TomTom Home et que mon appareil utilise TomTom MyDrive);
Comment faire ? y a t il une solution ? ou dois-je attendre que Tom Tom sorte la carte Maroc compatible ?
J'avoie que ce n'est pas très agréable d'avoir déjà payé la carte et de se rendre compte de ce problème :-(

Merci pour vos réponses et votre aide

Réponses

  • EP825EP825 Messages: 3 [Apprentice Traveler]
    Bonjour,
    La carte Maroc est bien compatible avec votre Rider, en téléchargement avec mydrive connect, avez-vous utilisé les mêmes identifiants pour réaliser l'achat que ceux utilisés pour connecter le GPS à mydrive connect?
    cordialement
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    MyDrive Connect: version 3.3.0.1812
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  • lolojktlolojkt Messages: 7 [Master Explorer]
    Merci pour votre réponse. Oui j'ai bien utilisé les mêmes identifiants et cela ne fonctionne malheureusement pas :-(
  • EP825EP825 Messages: 3 [Apprentice Traveler]
    C'est curieux votre problème, vous avez assez de place mémoire sur le GPS pour installer la carte Maroc.
    cordialement
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  • lolojktlolojkt Messages: 7 [Master Explorer]
    Oui largement. Il est tout neuf et j ai juste la carte Europe.
  • EP825EP825 Messages: 3 [Apprentice Traveler]
    Ok, je vois vraiment pas ce qui peut bloquer, peut-être tenter une réinitialisation du GPS, ou alors, c'est le pare-feu ou l'anti-virus qui bloque?????
    cordialement
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  • lolojktlolojkt Messages: 7 [Master Explorer]
    J ai réussi à mettre à jour la carte Europe mais je ne vois pas dans sur mon compte la carte Maric que je viens d acheter donc il me dit que mon Gps est à jour. Je suis sur Mac.
  • EP825EP825 Messages: 3 [Apprentice Traveler]
    Oui donc, ce n'est pas un souci de protection.
    Il est normal que mydrive vous signale que l'appareil est à jour, il prend en compte la cartographie qui est installé d'origine sur le GPS, par contre, vous utlisez bien la toute dernière version de mydrive connect, il me semble que c'est la 2442.
    cordialement
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  • lolojktlolojkt Messages: 7 [Master Explorer]
    Version 4.0.7.2513
  • EP825EP825 Messages: 3 [Apprentice Traveler]
    C'est bon, c'est la dernière version MAC, la 2442, c'est sur Windows.
    Donc, je ne vois vraiment pas pourquoi la carte Maroc n'est pas disponible sur votre compte, tout ce que je peut vous conseiller, c'est d'attendre lundi et de prendre contact avec le S.A.V Tomtom pour une vérification de votre compte.
    cordialement
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  • lolojktlolojkt Messages: 7 [Master Explorer]
    Merci beaucoup
  • EP825EP825 Messages: 3 [Apprentice Traveler]
    Bonjour,
    Je pense que j'ai trouvé le problème, la carte du Maroc seul n'est pas compatible avec le Rider 400, le GPS n'apparaît pas dans la liste des appareils compatible, pour avoir le Maroc sur le Rider 400, il faut acheter la carte Afrique, voici la liste des appareils Rider compatible avec le Maroc seul:
    c40c1c15-a790-47e6-8228-57872fb592bc.png
    Et voici la liste des Rider compatible (ils apparaissent en plus de ceux déjà donnés avec la carte Maroc seul) avec la carte Afrique qui inclut le Maroc:
    e089fdbd-4ca6-4eb2-905a-fd6d1c83b7a9.png
    Donc, je réitère mon conseil de contacter le S.A.V, pour soit, vous faire rembourser la carte Maroc, ou acheter une Carte Afrique avec l'agent Tomtom afin que celui-ci puisse défalquer de la carte Afrique le montant déjà payé pour la carte Maroc.
    cordialement
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  • lolojktlolojkt Messages: 7 [Master Explorer]
    Cela fonctionne avec la carte afrique. Un grand merci. Je vais voir ensuite avec le service après-vente pour le remboursement de la carte Maroc. Merci encore
  • WillUWillU Messages: 10 Retired Community Managers and Staff
    Bonjour,

    @lolojkt: en effet, vous avez acheté deux services incompatibles avec votre appareil, ce qui faisait que la carte ne vous était pas proposée au téléchargement.
    Prenez contact avec notre support technique afin qu'ils procèdent au remboursement des services incompatibles avec votre appareil svp.

    https://fr.support.tomtom.com/app/contact/p/3967

    @EP825: merci pour ton aide ;)

    William
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