problème de connection — TomTom Community

problème de connection

HervejazzHervejazz Messages: 1 [Apprentice Traveler]
Que ma Garmin me manque... Et que dire de la Polar de mon épouse qui ne connaît aucun souci...
Tom Tom aurait du en rester aux GPS, domaine qu'ils maitrisent avec brio.
Bref. Je viens encore perdre du temps sur ce forum car ma montre ne se connecte plus et j'ai le message suivant qui apparaît: "Vous devez disposer au minimum de la version 2.0.9 de MySport connect pour la configuration actuelle. Cependant, une erreur est survenue lors de la récupération de la version la plus récente.
MySport connect va maintenant se fermer"

On clique sur OK et bonsoir Clara! plus rien. Plus de transfert de données...
Que dalle.

Quelqu'un pourrait me donner une solution svp?
Un grand merci d'avance.

Réponses

  • Jim07Jim07 Messages: 3,199 TomTom Moderator
    Bonjour Hervé.

    Effectivement sur votre ordinateur est installée une version obsolète de MySports Connect. Avez-vous essayé de désinstaller l’application puis de la réinstaller depuis le lien suivant ?

    http://www.tomtom.com/en_gb/mysports/getstarted/

    Si oui, quel est le système d’exploitation de l’ordinateur qui affiche ce message ?

    Cordialement.

    Jim
  • stjstj Messages: 1 [Apprentice Traveler]
    J'avais le même problème : "Vous devez disposer au minimum de la version 2.0.9 de MySport connect ..."
    La réinstallation proposée ne fonctionnait pas.

    Après explications, le problème a été résolu en 1/2 heure, en ligne, sur un appel téléphonique au SAV. Il s'agissait d'une URL fausse suite à une mise à jour du logiciel. La réinstallation précédente fonctionne donc maintenant.

    Version à télécharger ici: https://www.tomtom.com/fr_fr/mysports/getstarted/

    SAV informatique efficace !
  • WillUWillU Messages: 10 Retired Community Managers and Staff
    Merci pour votre confirmation stj!

    J'ai ajouté le lien vers la dernière version à votre post car c'est la solution
  • ZollepuopZollepuop Messages: 17 [Outstanding Explorer]
    Bonjour,

    Possédant une montre TomTom Runner depuis octobre 2015 environ, je me heurte moi aussi au même problème depuis le 27/01/16. La montre ne se connecte plus à l'ordinateur, et j'ai le même message d'erreur me demandant d'installer la version 2.0.9 de MySportsConnect (Apparement 2.1.6 finalement d'après vos messages et ce que j'avais trouvé sur internet).
    Viens donc mon deuxième problème, le lien "https://www.tomtom.com/fr_fr/mysports/getstarted/" que vous donnez pour le téléchargement n'est pas valide chez moi. J'ai à la fin du téléchargement, une fenêtre rouge qui me dit "La signature de TomTom MySportsConnectInstaller.exe est endommagée ou n'est pas valide" et je ne peux pas aller plus loin.
    Ordinateur sous Windows 7.

    Bref si vous avez une solution je suis preneur (j'ai aussi procédé au début de mes recherches à une réinitialisation de la montre en maintenant bouton bas, débranchant la montre du PC, attendant l'affichage d'un ordi+cable sur montre et rebranché, mais rien de mieux).

    Merci d'avance.
  • WillUWillU Messages: 10 Retired Community Managers and Staff
    Bonjour Zollepuop,

    Le souci que vous rencontrez est propre au logiciel MySports Connect, aussi je vous recommande de désinstaller la version installée sur votre ordinateur avant d'installer la version proposée par la page suivante:
    https://www.tomtom.com/fr_fr/mysports/getstarted/

    Qui est toujours la dernière disponible, et comme vous l'avez remarqué la 2.1.6 depuis vendredi dernier.

    Cordialement,
    William
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