Offre commerciale télépéage à l'achat d'un TomTom — TomTom Community

Offre commerciale télépéage à l'achat d'un TomTom

Bonjour,

j'ai acheté un gps tomtom go 40 en septembre dernier car cet appareil ou du moins les appareils de la marque me paraissaient fiables et de plus je pouvais au moment de mon achat bénéficier en justifiant ce dernier de bons télépéage pour une valeur de 30 ou 40 euros.

Une fois validé mon achat et m'être enregistré sur le site tomtom, j'ai envoyé tous les justificatifs (tickets de caisse, code barre produit, fiche d'inscription pour bénéficier de télépéages gratuits) début septembre 2014 .

Depuis, aucune nouvelle de Tomtom. De ce fait, à ma propre initiative, j'ai effectué une relance auprès du service client et après m'être fait baladé de nombreuses fois (justificatifs d'achat à re fournir), on me répond dernièrement que l'offre promotionnelle était dépassée !!!!!!! Incroyable..

Je compte engager un contentieux à ce sujet car je suis également très mécontent de la façon dont les clients tom tom sont traités par rapport aux POI.

Je me suis procuré un double de l'offre promotionnelle de l'époque correspondant à mon achat mais je souhaiterais avant de solliciter une association spécialiste dans ces cas de litiges savoir si d'autres personnes avaient connu comme moi ce genre de mésaventure ??

Merci de m'avoir lu.
Cordialement.
:

Réponses

  • WillUWillU Messages: 10 Retired Community Managers and Staff
    Bonjour,

    Je viens de consulter votre dossier, et il me semble qu'il y a eu pas mal d'incompréhensions.
    S'agit-il bien de l'offre que vous mentionnez?

    Offre « Jusqu’à 40€ de télépéage offerts »

    Si oui, vous êtes-vous inscrit en ligne pour y participer?
    Si c'est le cas, pourriez-vous me fournir votre numéro d'inscription que je relance votre dossier s'il vous plait?

    Dans l'attente de vous lire,
    Cordialement,

    William
  • WillUWillU Messages: 10 Retired Community Managers and Staff
    Bonjour,

    Je renouvelle mon offre d'assistance et aurait besoin pour relancer votre dossier de votre numéro de participation à l'offre promotionnelle.
    Merci d'avance,

    William
  • hugojeanhugojean Messages: 0 [Apprentice Seeker]
    Bonjour,

    votre lien n'est plus valide mais c'est effectivement cette offre de mémoire. J'ai récupéré un double de l'offre format pdf de l'époque comme pièce justificative.
    Je ne sais pas comment vous l'adresser en pièce jointe car c'est un format pdf mais si vous m'indiquez comment je le fais immédiatement.

    J'ai également un double du justificatif de mon inscription sur le site Tomtom.
    Cf ci dessous le message internet que j'avais reçu en accusé réception et enregistré sur mon ordinateur professionnel, ce qui explique que je ne vous ai pas répondu immédiatement.
    Ensuite je n'ai jamais reçu mon code d'activation ?? comme stipulé dans l'offre ci dessous.

    * ACCUEIL * CGV * FAQ * CONTACT Jusqu’à 40€ de télépéage offerts pour l'achat d'un GPS TOMTOM GO Jusqu’à 40€ de télépéage offerts pour l'achat d'un GPS TOMTOM GO 1 Accueil 2 Inscription 3 Téléchargement 4 Envoi image 74c73acbf0d4408c044bc39396c29105d3a17115.jpg Nous vous remercions de votre participation Votre participation à l’offre « Jusqu’à 40€ de télépéage offerts » sera validée après contrôle des preuves d’achat, conformément aux modalités de l’opération. Une fois votre demande validée, un code d'activation pour la demande de badge télépéage Temps Libre vous sera envoyé par e-mail à l'adresse indiquée lors de votre inscription. Nous vous souhaitons bonne route avec votre nouveau GPS TomTom GO !

    J'ai donc beaucoup de justificatifs témoignant de mon achat sans compter les justificatifs papier (code barre, ticket de caisse ..) que j'ai envoyés à multiples reprises.

    Je souhaite une réponse positive à ma demande dans les meilleurs délais maintenant car d'un autre côté j'ai un rendez vous avec une association de défense des consommateurs la semaine prochaine.
    Dans l'attente de vous lire,

    cordialement.
  • WillUWillU Messages: 10 Retired Community Managers and Staff
    Bonjour hugojean,

    Pour vous aider, j'aurai besoin du numéro de participation unique qui vous a été adressé, voir les modalités:

    [blockquote]"Après l'achat du Produit promotionnel, le participant (le « Participant ») devra remplir sa candidature sur www.tomtom.com/promo-fr pour profiter de la Promotion. Les inscriptions devront être effectuées dans les 30 (trente) jours suivant le jour d'achat du Produit promotionnel (indiqué sur le ticket de caisse). L'enregistrement inclut i) le partage de ses coordonnées personnelles et d'une adresse e-mail valide, ii) le téléchargement de la photo ou la numérisation du code-barres du et iii) le téléchargement d'une photo ou d'une numérisation d'un ticket de caisse/preuve d'achat valide du Produit promotionnel.

    Après avoir fourni les informations d'enregistrement correctes, le Participant recevra une confirmation d'enregistrement par e-mail. Elle inclura un numéro de référence unique devant être utilisé dans toutes les communications liées à la Promotion."[/blockquote]

    Dans l'attente de vous lire,

    William
  • hugojeanhugojean Messages: 0 [Apprentice Seeker]
    Bonsoir,

    vous me demandez à nouveau un justificatif alors que je vous ai fourni ci dessus la copie d'impression d'accusé de réception qui m' a été adressée suite à mon inscription sur votre site émanant de Tom tom.
    Normalement, comme vous le décrivez ci dessous

    le Participant recevra une confirmation d'enregistrement par e-mail. Elle inclura un numéro de référence unique devant être utilisé dans toutes les communications liées à la Promotion."

    Le problème c'est que je n'ai jamais reçu d'email de confirmation et donc de numéro de dossier.
    Il est donc inutile de me demander ce genre d'informations dont je ne dispose pas puisque vous ne me l'avez jamais adressé.

    De toute façon, j'ai justifié de mon achat maintes fois, j'ai une copie du document promotionnel et j'ai un accusé réception de Tom tom indiquant que j'ai bien effectué la démarche adéquate.
    Maintenant si cela ne suffit pas, ce que je doute, au vu des échanges que j'ai déjà eu avec l'association, cela se réglera sur un autre terrain.
    Ces incompréhensions dont vous parlez dans votre premier message seront requalifiées j'espère de publicité mensongère.
    C'est vraiment navrant d'en arriver là.
    Je stoppe là toute discussion. Il ne faut pas demander tout le temps à l'autre de se justifier tandis que de votre côté vous ne remettez jamais en cause le suivi de vos dossiers.

    Cordialement.
  • WillUWillU Messages: 10 Retired Community Managers and Staff
    Bonjour hugojean,

    J'entends très bien votre point et souhaite réellement vous aider, en effet je crains que vous ne vous compliquiez la tâche.
    Aussi je vous renvoie à la lecture des conditions générales de vente, et plus particulièrement au paragraphe "comment participer".

    On y lit:

    "Après avoir fourni les informations d'enregistrement correctes, le Participant recevra une confirmation d'enregistrement par e-mail. Elle inclura un numéro de référence unique devant être utilisé dans toutes les communications liées à la Promotion."

    Vous dites n'avoir pas reçu cet email. Avez-vous vérifié dans votre courrier indésirable?
    Ce code est indispensable à la fois pour que nous puissions faire un suivi de votre dossier, mais aussi pour la suite de l'obtention de votre passe télépéage.

    "Une fois la demande validée, un code d'activation pour la demande de badge télépéage Temps Libre sera envoyé par e-mail à l'adresse indiquée par le Participant au cours de son enregistrement. Le message donnera également des instructions sur la méthode à suivre pour activer le code sous 28 jours à compter de l'enregistrement.
    Pour activer ce code, le Participant doit se rendre sur le site www.vinci-autoroutes.com (rubrique « Formules télépéage ») et saisir son code unique pour obtenir son badge télépéage Temps Libre. Cette procédure doit être effectuée sous vingt-huit (28) jours à compter de la date d’enregistrement.
    Le Participant recevra gratuitement par courrier son Badge télépéage Temps Libre dans les 48h à son domicile ou en relais Kiala. Le Participant pourra également se rendre un espace clients VINCI Autoroutes afin de souscrire son abonnement télépéage Temps Libre et de bénéficier de l’offre."

    Je vous invite à prendre le temps de vérifier vos emails et vous rappelle que ces dossiers sont automatisés.
    Comme vous avez pu le constater sur ce forum, aucun autre utilisateur ne s'est signalé comme ayant rencontré la même mésaventure, et s'il s'est manifesté par d'autres moyens, nous avons certainement fait notre possible pour l'aider.
    Je renouvelle donc ma proposition d'assistance,
    Cordialement,

    William
  • hugojeanhugojean Messages: 0 [Apprentice Seeker]
    Bonjour,

    bien entendu que j'ai regardé dans mes spams et messages indésirables pour voir si je n'avais pas reçu un tel message.
    Je n'ai rien trouvé de la sorte mais comme on reçoit tellement de messages, cela parait difficile à vérifier.
    Comme de votre côté, vous n'êtes pas non plus en mesure de prouver à priori que vous m'avez bien envoyé ce mail avec ce fameux numéro de dossier, on tourne donc en rond.
    Votre proposition d'assistance n'en est donc pas une puisque que vous me réclamez un numéro de dossier que je n'ai pas reçu ou qui aurait pu être effacé dans mes mails.
    Au vu des justificatifs déjà fournis maintes fois et mon insistance à ce propos, vous devriez cependant être en mesure de vérifier si à mon nom, vous avez déjà accordé cette promotion.
    Je ne pense pas que ce soit le cas mais si la résolution de mon dossier ne dépend que d'un numéro, cela n'avancera pas.
    On verra donc bien si le dossier peut avancer par d'autres moyens.
    Cordialement.
  • WillUWillU Messages: 10 Retired Community Managers and Staff
    Bonjour,

    Je viens de faire une demande afin que l'on cherche des informations sur la base de celle que vous nous avez fournie, à savoir votre adresse email.
    Il me semble important d'insister sur le fait que le support n'a jamais reçu de documents comme vous l'a indiqué à maintes reprises ma collègue.
    Je reviendrai vers vous dans les plus brefs délais.

    Cordialement,
    William
  • hugojeanhugojean Messages: 0 [Apprentice Seeker]
    le support n'a jamais reçu ma demande mais curieusement m' envoyé un accusé réception automatique dont je vous ai fais un copié collé. Je dispose donc de cette preuve au cas où il faudrait une nouvelle fois que je me justifie d'avoir acheté un gps tom tom où figurait noir sur blanc une offre de télépéage.
    Je suis désolé que votre collègue ait à faire des recherches mais de mon côté je pense avoir passé beaucoup, mais beaucoup de temps à me justifier comme si le coupable c'était moi.
    Dans l'attente du retour de vos recherches,
    cordialement.
  • hugojeanhugojean Messages: 0 [Apprentice Seeker]
    10 jours se sont passés et plus aucune nouvelle de Tom tom !!! Sujet enterré prochainement ?
    S'il ne l'est pas, je vous tiendrai informé de mon action en recours via une association de défense des consommateurs !! A suivre...
  • WillUWillU Messages: 10 Retired Community Managers and Staff
    Bonjour,

    Notre demande a bien été soumise à l'entreprise qui menait cette opération promotionnelle, mais nous n'avons pas encore eu de réponse, malgré une relance jeudi dernier.
    Je les relance sur le champ.

    Merci de votre compréhension,
    Cordialement,

    William
  • hugojeanhugojean Messages: 0 [Apprentice Seeker]
    Bonjour,

    la société qui traite cette opération promotionnelle m'a avoué par mail son erreur et m'a fait un remboursement par virement bancaire de 50 euros. L'offre était de 40 euros de télépéage donc ils sont allés au delà pour compenser toutes les relances que j'ai du effectué.
    Fin de l'histoire. Votre intervention a réussi contrairement à toutes les autres précédemment. Comme quoi il faut persévérer....
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