Impossible de renouveller mon abonnement radar pour mon Go 5000 — TomTom Community

Impossible de renouveller mon abonnement radar pour mon Go 5000

cyberphilippecyberphilippe Messages: 0 [Novice Seeker]
janvier 2018 modifié dans Service Radar & Zones de Danger
Bonjour.
Je possède un GO 5000. Les 3 mois de mises à jour gratuites des radars sont arrivés à expiration. Je souhaiterais acheter la mise à jour annuelle. Mais dans la boutique, il n'y a pas moyen d'effectuer une sélection sur la page "Acheter maintenant". Je clique sur acheter, et je tourne en rond.
Que dois je faire?
Merci d'avance pour vos réponses.

Cyberphilippe

Réponses

  • WillUWillU Messages: 10 Retired Community Managers and Staff
    Bonjour,

    Si vous cliquez sur le lien ci-dessous, cela fonctionne-t-il?

    [url=https://www.tomtom.com/fr_fr/shop/services-check/?sku=1SDN.002.01"; target="_blank]https://www.tomtom.com/fr_fr/shop/services-check/?sku=1SDN.002.01[/url]

    Sinon, je crains qu'il ne vous faille contacter le support commercial au 0170363583 afin qu'ils passent la commande pour vous.

    Cordialement,

    William
  • cyberphilippecyberphilippe Messages: 0 [Novice Seeker]
    Bonjour William, J'ai contacté le service TomTom adéquat au numéro que vous m'avez communiqué et mon problème a été résolu manuellement.Ce service a reconnu qu'il y avait des soucis avec la boutique en ligne.C'est en voie de résolution. Merci pour votre attention. Philippe
  • MondoudMondoud Messages: 0 [Apprentice Seeker]
    Salut et bonne année à tous les malheureux usagers de TomTom ;

     Ne te presse pas trop pour payer la mise à jour , pour certains  comme moi ça fait presque 2 ans que j' ai payé pour la mise à jour et je l' attends toujours . Peut-être que TT a une nouvelle politique et qu' il va  va nous rembourser !
  • cyberphilippecyberphilippe Messages: 0 [Novice Seeker]
    Bonjour,

    Je suis l'heureux possesseur de produit TomTom depuis de très nombreuses années.

    Du Go930T au GO5000 en passant par deux XL2 et deux GO40.

    Je n'ai qu'à me louer de ces produits et je n'ai jamais eu de soucis lors des paiements d'abonnement.

    Les rares fois ou j'ai du faire appel à leurs services, leurs réponses furent  toujours avec diligence, amabilité et patience.

    Donc, personnellement, je ne comprend pas votre critique!
  • CaesardCaesard Messages: 0 [Apprentice Seeker]
    Bonjour. Soucis également pour l'abonnement!

    Comme indiqué dans My Drive je me dirige vers la boutique

    f907c8ff-72b4-4a40-a9af-a6dc67142c02.jpg

    Mais erreur 404
    f29f8d67-bfd7-41ae-9b16-820186d7c17b.jpg

    Même en utilisant le lien suggéré par WiiU
    e69e3aa7-149e-4a88-8c7a-d7ed3c7446a5.jpg


    Comment faire pour résoudre ce problème?

    Et la question qui fâche : Pourquoi j'avais pas de problème AVANT?
    Appli TomTom sur DELL aXim X5 2006 à 2008 (HS)
    Tomtom XL Traffic 2008 à fin 2014 (Dépassé)
    Coyote OYO en appoint du XL
    Tomtom GO 5000 depuis 12/2014 // C-E 9.40 // APP 14.500
  • WillUWillU Messages: 10 Retired Community Managers and Staff
    Bonjour Caesard,

    J'ai pu constater comme vous le souci, et fait suivre un email pour reporter ce souci.
    Dans l'attente de sa résolution, je vous invite à contacter le support commercial dont le numéro est indiqué plus haut afin qu'ils vous aident à passer commande.

    Toutes nos excuses pour le désagrément,
    Cordialement,
    William
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