My Drive et Yosemite - Page 2 — TomTom Community

My Drive et Yosemite

245

Réponses

  • matcat7matcat7 Messages: 0 [Apprentice Seeker]
    donc oui, cest préoccupant et cest pourquoi je pose la question sur cette page.
  • windaubwindaub Messages: 0 [Apprentice Seeker]
    Waouh , drole de question , ayant coché pour des MAJ automatiques , j'ai la version 16.0.0.235 et sachant qu'un probléme "viendrait" de flash player je suis de trés prés ses MAJ.

    Quoiqu'il en soit le Go 5000 est une excellente machine mais le SAV de TomTom laisse à désirer , j'étais la 3éme personne se plaignant de Kernel Panic en octobre et nous sommes en janvier 2015 , AUCUN retour de TomTom !!
  • EllenHEllenH Messages: 0 [Apprentice Seeker]
    En ce qui me concerne, la méthode que j'ai détaillée ici il y a quelques semaines marche toujours. Un peu laborieux, certes, mais, du moins pour moi, efficace. Ce qui n'excuse en rien l'anomalie en question.

    En plus, je ne fais la mise à jour du TomTom que le soir, à un moment où je fais de toute façon un redémarrage de ma machine. Donc, si j'ai un kernel panic, ce n'est pas grave car j'allais de toute façon redémarrer.

    En fait, je me demande si les gens concernés chez TomTom lisent ces forums. Rien n'est moins certain. Il faudrait sans doute faire un rapport de bug quelque part, ou réclamer de façon répétitive par téléphone, mais je n'ai pas le temps de me lancer dans ce genre d'activité.

    Ellen
  • WillUWillU Messages: 10 Retired Community Managers and Staff
    Bonjour à tous,

    Vos commentaires sont lus et relayés.

    Il est important que vous vous souveniez que le bug est intervenu après une mise à jour de votre OS, pas du logiciel MyDrive.

    Le bug doit par conséquent être résolu avec Apple.. Ce qui complique les choses.

    Avez-vous contacté leur support pour leur faire part de ce bug?

    Cordialement,

    William
  • matcat7matcat7 Messages: 0 [Apprentice Seeker]
    le rapport de bug chez apple se fait automatiquement. Ils sont donc au courant.
  • EllenHEllenH Messages: 0 [Apprentice Seeker]
    Certes, mais il est extrêmement fréquent qu'un logiciel nécessite une mise à jour après l'arrivée d'une nouvelle version de l'OS. C'est d'ailleurs pour ça que les développeurs reçoivent les versions beta des mois à l'avance pour tester leur code et faire les modifications qui s'imposent pour assurer la compatibilité. Après chaque nouvelle version de l'OS je reçois des mises à jour de presque tous les logiciels tiers pour éviter les problèmes. Si TomTom attend qu'Apple fasse quelque chose pour que le logiciel de TomTom marche, on n'a pas fini d'attendre. Un combat de titan s'annonce... PS: Je confirme : après chaque kernel panic l'ensemble du log est envoyé à Apple. Ils doivent en avoir des gigas..., si ce n'est des teras.
  • windaubwindaub Messages: 0 [Apprentice Seeker]
      @ WillU : Pardon ?? C'est à moi ...nous , clients TomTom de contacter Apple pour leurs signifier qu'un bug existe depuis la mise en ligne de cette MAJ Yosémite ...vous plaisantez j'espére ??? Je m'excuse par avance d'utiliser un Mac ..c'est ça ?? C'est à TomTom de contacter Apple ..cela s'appelle "un service client"...je ne vais pas passer sur PC ou passer chez la concurence pour faire plaisir à TomTom..donc depuis Octobre cela commence un peu à me fatiguer ....
  • WillUWillU Messages: 10 Retired Community Managers and Staff
    Bonjour à tous,

    Nous aurions besoin de nouvelles informations pour approfondir nos recherches sur ce souci.

    Pourriez-vous, s'il vous plaît, nous indiquer les points suivants:

    - Quel modèle de Mac possédez-vous et de quel processeur est-il équipé? (ex:Mac Book Pro 13 pouces, Début 2011 équipé d'un processeur Intel Core i5)
    - Quel est la version d'OSX que vous utilisez? (ex: 10.10.2)
    - A quelle fréquence rencontrez-vous le souci?
    Si vous avez des rapports de crash de votre ordinateur, pourriez-vous me les faire parvenir s'il vous plait?

    En vous remerciant d'avance,
    William
  • sdion42sdion42 Messages: 281 [Exalted Navigator]
    Bonsoir,

    J'ai fait une MAJ de mon GPS GO5000, et cela c'est presque bien passé. Tout avait pourtant bien commencé :
    - Reboot du MAC
    - Reboot du GPS
    - Utilisation d'un cordon neuf pour éviter des coupures non désirées
    - Sauvegarde de mon MAC (on ne sait jamais)
    - MAJ de MyDrive
    - Un grand verre de bière. Il est hors de question d'avoir un malaise pendant cette opération importante :-)
    - Connexion électrique vérifiée Ok
    - Vérification de la place mémoire restante (j'ai une carte mémoire sur le GPS de 16Go sur laquelle il y a ma carte Europe)

    Je suis prêt, je lance l'opération, ça charge lentement, mais ça charge. Et après presque 2h pour 300M et connexion internet filaire de 70M, j'ai le message tant attendu : MAJ réussie. I'm happy !!!
    J'arrêt le GPS et je retire le cable et j'obtiens un beau Kernel Panic :?:@:P

    Bon, pas de (kernel) panic, je redémarre le mac... il veut bien Ok
    Je démarre le GPS, et là il tourne en rond : démarrage avec un écran noir plein de caractères, et c'est reparti tamtam, écran noir....
    Je l'éteins par le bouton, je le redémarre et là, il reste un long moment sur l'écran noir avec les caractères, puis il redémarre correctement. Je retrouve mon GPS :D, mais j'ai perdu toutes mes destinations (7)

    Maintenant quelques chiffres :
    MAC : MBP 15'' last 2011, OS X 10.10.2, 16Go, i7 2,4 GHz, Flash version 16.0.0.235
    GPS GO5000 appl 14.600 carte v940.5961

    05/02/2015 21:50:10,050 Dock[251]: CoreAnimation: warning, deleted thread with uncommitted CATransaction; set CA_DEBUG_TRANSACTIONS=1 in environment to log backtraces.
    05/02/2015 21:53:32,670 com.apple.dock.ecti[416]: Failed to connect (textField) outlet from (ECTIHelperApp) to (NSTextField): missing setter or instance variable
    05/02/2015 21:54:09,996 com.apple.backupd-helper[43]: Attempt to use XPC with a MachService that has HideUntilCheckIn set. This will result in unpredictable behavior: com.apple.backupd.status.xpc
    05/02/2015 21:54:26,015 com.apple.xpc.launchd[1]: (com.apple.PubSub.Agent[420]) Endpoint has been activated through legacy launch(3) APIs. Please switch to XPC or bootstrap_check_in(): com.apple.pubsub.ipc
    05/02/2015 21:54:26,015 com.apple.xpc.launchd[1]: (com.apple.PubSub.Agent[420]) Endpoint has been activated through legacy launch(3) APIs. Please switch to XPC or bootstrap_check_in(): com.apple.pubsub.notification
    05/02/2015 21:54:40,390 com.apple.backupd[421]: Starting automatic backup
    05/02/2015 21:54:40,000 kernel[0]: nspace-handler-set-snapshot-time: 1423169682

    Tout est bien, qui finit bien... mais bon sang, cela a été un peu brouillon. Et je n'aprécie que moyennement pour mon Mac.

    Cordialement
    Et bonne route
  • booba285booba285 Messages: 0 [Apprentice Seeker]
    Pour ma part je possède un MAcBook pro fin 2013 intel cor i5 2,4 ghz
    avec OSX 10.10.2
    le problème ( KernelPanic) vient dés que je débranche mon GPS GO 5000 de mon mac, donc c'est systématique.
    pour les rapports je ne sais pas ou aller les chercher sur mon Mac désoler.
  • sdion42sdion42 Messages: 281 [Exalted Navigator]
    Je viens d'envoyer par MP le log demandé
    Je pense qu'une solution devra certainement être trouvée. Au travers de mon expérience, tout à l'air de bien se passer, hormis le retrait du GPS qui provoque un KP (fort désagréable au démeurant)

    Cordialement
  • booba285booba285 Messages: 0 [Apprentice Seeker]
    sdion42 a écrit:
    Je viens d'envoyer par MP le log demandé
    Je pense qu'une solution devra certainement être trouvée. Au travers de mon expérience, tout à l'air de bien se passer, hormis le retrait du GPS qui provoque un KP (fort désagréable au démeurant)

    Cordialement

    pourrais-tu me dire ou trouver ce log stp ???

    que je puisse en faire autant merci
  • WillUWillU Messages: 10 Retired Community Managers and Staff
    Bonjour,

    Merci pour ces informations.
    Nous sommes dépendants d'Apple sur ce la résolution de ce souci là car il ne résulte pas de MyDrive Connect mais de la gestion des disques réseau par l'OS.
    C'est pour cela que je vous invitais (maladroitement) à le signaler à Apple afin de faire avancer les choses plus rapidement.

    Plus d'informations seraient les bienvenues,
    Cordialement,
    William
  • sdion42sdion42 Messages: 281 [Exalted Navigator]
    Bonjour,

    Je vous remercie de votre réponse rapide,... trop rapide : les techs ont-ils eu le temps et le loisir d'analyser le fichier fourni ce WE ? cela me surprend.

    Le problème semble effectivement provenir du nouveau système d'Apple Yosemite. Je vais tout de même, effectuer rapidement un test dans les mêmes conditions avec Mavericks, pour comprendre un peu mieux ce qui se passe.

    En faisant un point rapidement, voici ce que je peux dire :
    - A priori une évolution de l'OS d'Apple engendre ce problème
    - Aucun de mes autres périphériques n'occasionnent de problèmes (même quand je débranche comme un sauvage ledit périphérique)
    - Il semblerait que vous utilisez la FAT32, qui est parfaitement connu et géré par Apple
    - Les fichiers dans vos partitions sont rendu hidden. Je le conçois parfaitement dans un système fermé
    - Si les fichiers sont hidden, on peut malgré tout les visualiser (notamment avec le terminal d'OS X), et on s'aperçoit que les fichiers se nomment TOMTOM.001, TOMTOM.002, ... , ont des dimensions de 4Go et remplissent totalement la partition. J'en déduit que ces fichiers sont des composants d'un disque virtuels.

    Si mon raisonnement est juste, il est légitime de penser :
    1) que Apple ne va pas se pencher sur notre problème : le branchement / débranchement des partitions FAT32 se fait correctement avec Yosemite. La première réaction du tech d'Apple est de me dire : voyez Tomtom.
    2) Vous, Tomtom, qui avait une dimension internationale, européenne, mondiale, n'êtes vous pas les mieux placés pour effectuer des tests en atelier, et de voir avec Apple les solutions à apporter. Peut-être un lock qui ne s'enlève pas ? une fuite mémoire ? que sais-je

    Je pense que vous allez prendre à cœur de corriger ce problème, qui sans être fatal, est très désagréable pour nos chers MAC.

    Cordialement
  • sdion42sdion42 Messages: 281 [Exalted Navigator]
    Bonjour,
    La réponse de votre collègue anglophone me semble pourtant claire :
    "Hi TT1,

    That's not what I'm saying. The cause of the issue seems to in some change in the OSX Yosemite, which we cannot affect from our end. Therefore a cooperation is needed to find the solution.

    Cheers, Mikko "

    En espérant que la coopération Tomtom / Apple porte rapidement ses fruits

    Cordialement

    PS : pouvez-vous faire quelques choses concernant le forum. C'est pénible d'écrire dans un timbre-poste. Ou peut-être que je ne connais pas le paramètre me permettant d'écrire sans scroller continuellement. Merci de votre compréhension
  • sdion42sdion42 Messages: 281 [Exalted Navigator]
    Mouais, votre collègue germanophone Julien est dans la même panade que vous et demande les mêmes infos :

    "...Es würde uns sehr weiterhelfen, wenn wir egal ob das Problem weiter besteht oder nicht, von Euch folgende Infos bekommen könnten:


    verwendete Hardware: z.B. MacBook Pro (13-inch, Early 2011, Intel Core i5)
    OSX Version: 10.10.2
    Wie oft es seit dem letzten OSX Update auftritt: z.B. 3x bei 10 Versuchen..."

    Votre collègue Julien dit que vous obtenez des résultats différents. Pourriez-vous nous indiquer avec quelles machines avez-vous effectué vos essais, peut-être quand comparant ces informations avec les notre, on pourra vous aider à résoudre ce problème.

    Avec tous cela, si rien ne sort, c'est vraiment à désespérer

    Cordialement
  • WillUWillU Messages: 10 Retired Community Managers and Staff
    Bonjour sdion42,

    Rien d’étonnant à ce que nous soyons tous les trois dans la même situation, nous participons tous les trois aux mêmes meetings et avons les mêmes sources.
    J'ai fait suivre vos logs ce matin après la réunion que nous avons eu au sujet des différents soucis rencontrés par nos utilisateurs, ils n'ont pas encore été analysés.

    Ce problème figure en tête de liste, et ce qu'il en est ressorti est que la résolution de ce souci dépend de la collaboration entre TomTom et Apple, voir même d'un de leurs fournisseurs (ports USB, hubs...).
    Je vous tiendrai informé à mesure que j'obtiendrai plus d'informations.

    Cordialement,
    William
  • sdion42sdion42 Messages: 281 [Exalted Navigator]
    Bonjour,

    Pour avoir les logs des kernel panic, vous allez dans la console, rubrique "Rapport de diagnostic system". Dans cet endroit vous trouverez ces fameux logs (facile le nom commence par kernel).

    Voici les premières lignes :
    *** Panic Report ***
    panic(cpu 0 caller 0xffffff8021a1a46e): Kernel trap at 0x0000000000000000, type 14=page fault, registers:
    CR0: 0x000000008001003b, CR2: 0x0000000000000000, CR3: 0x000000002536e000, CR4: 0x00000000000626e0
    RAX: 0xffffff804ef4cd80, RBX: 0xffffff82020ca800, RCX: 0xffffff7fa4c0250c, RDX: 0x0000000000000000
    RSP: 0xffffff8209febd28, RBP: 0xffffff8209febd80, RSI: 0x0000000000000001, RDI: 0xffffff804f3e6e00
    R8: 0x0000000000000000, R9: 0x0000000000000000, R10: 0x000001287caea640, R11: 0x000001287c162288
    R12: 0xffffff82020ca800, R13: 0x0000000000000000, R14: 0xffffff82020ca800, R15: 0xffffff81c032d000
    RFL: 0x0000000000010202, RIP: 0x0000000000000000, CS: 0x0000000000000008, SS: 0x0000000000000010
    Fault CR2: 0x0000000000000000, Error code: 0x0000000000000010, Fault CPU: 0x0

    Backtrace (CPU 0), Frame : Return Address
    0xffffff8209feb9d0 : 0xffffff802192fe41
    0xffffff8209feba50 : 0xffffff8021a1a46e
    0xffffff8209febc10 : 0xffffff8021a36683
    0xffffff8209febc30 : 0x0
    0xffffff8209febd80 : 0xffffff7fa4c025bb
    0xffffff8209febdb0 : 0xffffff7fa250f2a8
    0xffffff8209febdf0 : 0xffffff8021ed6874
    0xffffff8209febe40 : 0xffffff7fa250f388
    0xffffff8209febe60 : 0xffffff7fa250e776
    0xffffff8209febed0 : 0xffffff7fa250e6e1
    0xffffff8209febef0 : 0xffffff8021ed563d
    0xffffff8209febf40 : 0xffffff8021ed34ad
    0xffffff8209febf80 : 0xffffff8021ed35a6
    0xffffff8209febfb0 : 0xffffff8021a14dd7
    Kernel Extensions in backtrace:
    com.apple.iokit.IONetworkingFamily(3.2)[247581D8-DFC5-3AAE-B079-3D13F5514C2B]@0xffffff7fa24fd000->;0xffffff7fa2528fff
    com.apple.driver.AppleUSBCDCECMData(4.2.2b5)[762A4700-2305-3989-8E9B-D107BDB0A47E]@0xffffff7fa4c00000->;0xffffff7fa4c04fff
    dependency: com.apple.iokit.IONetworkingFamily(3.2)[247581D8-DFC5-3AAE-B079-3D13F5514C2B]@0xffffff7fa24fd000
    dependency: com.apple.iokit.IOUSBFamily(710.4.14)[4030C18E-76A0-37E6-9612-2C901F789E41]@0xffffff7fa253c000

    BSD process name corresponding to current thread: kernel_task
    Boot args: debug=0x14e debugshell=2 KDP_MATCH_NAME=firewire tb=0x100 ndrv_dither=0 agc=3

    Mac OS version:
    14C109

    Quelques explications, sur la 2° lignes, on voit le type de plantage, dans notre cas type 14 (ou 13), qui correspond à des tentatives d'écritures sur le registre de l'OS X. Ce qui a pour effet de vautrer complètement le processus kernel_task (4 lignes avant la fin de cet extrait), d'où le kernel Panic. Je précise que le processus kernel_task est un peu le coeur du système.

    Il y a aussi une autre information, en allant dans Bibliothèque ▸ Logs ▸ CrashReporter, vous trouverez des fichiers avec l'extension gz (ce sont des fichiers zip à la mode UNIX), vous les explosez en double cliquant dessus, et vous ouvrez le fichier obtenu à l'aide de textedit

    vous vérifiez que la date et l'heure correspond au KP, et vous devriez trouver les informations suivantes :
    Feb 5 21:23:38.527230 MacBook-Pro-de-Sdion42.local discoveryd_helper[142]: Basic RemoteControl com.apple.discoveryd_helper Starting XPC Server
    Feb 5 21:23:38.527790 MacBook-Pro-de-Sdion42.local discoveryd_helper[142]: Detailed RemoteControl com.apple.discoveryd_helper XPC connection 0x7fd850c039f0: start (pid=51, not root)

    KDO : Maintenant William, pouvez-vous nous indiquer ce que l'on fait de ces informations, (envoi....)

    Cordialement :D
  • WillUWillU Messages: 10 Retired Community Managers and Staff
    Bonjour,

    Et merci sdion42!
    Pour nous faire parvenir les infos, vous pouvez déposer l'archive contenant vos logs dans wetransfer , uploader les fichiers et poser le lien sur le forum.
    J'irai chercher les fichiers et les ferai suivre à nos techniciens.

    Merci d'avance,

    William
  • DelphesDelphes Messages: 3 [Neophyte Traveler]
    Juste pour dire que je comprends que cela paraisse long. Heureusement que votre niveau technique facilite un peu les choses. Je crois comprendre qu'il y a un forum ad hoc pour mon START 60... Je pars à sa recherche.
  • RichieMac57RichieMac57 Messages: 1 [Apprentice Traveler]
    Bonjour
    Je viens d'acheter un Go 40 et même punition sous YOSEMITE 10.10.2
    Un beau kernel Panic quand je débranche le GPS de l'ordinateur.
    Vivement une mise à jour de MyDrive.....:(
  • booba285booba285 Messages: 0 [Apprentice Seeker]
    super merci sdion42 je vois sa dés que je rentre chez moi ce week end
  • Gil94Gil94 Messages: 0 [Apprentice Seeker]
    Et que se passe t'il lorsque vous éteignez le Mac sans débrancher le GPS, puis débranchez le GPS du port USB et que vous rallumiez votre MAC ensuite ?
    Normalement, plus de Kernel Panic ?
    TomTom GO 5000
    Navcore 14.600
    Carte 9.40
  • booba285booba285 Messages: 0 [Apprentice Seeker]
    Peut être je n'es pas essayer mais si cela fonctionne c'est pas vraiment ce qu il y a de plus pratique !!
  • sdion42sdion42 Messages: 281 [Exalted Navigator]
    Merci Gil94, tu as raison, c'est une possibilité que j'avais entrevue.

    J'ai réfléchi à un autre protocole, que j'ai essayé avec succès ce matin :
    - une fois la mise à jour terminée, sans RIEN débrancher, il faut arrêter le logiciel MyDrive (la mappemonde dans les notifications, cliquer sur la roue crantée, et faire Quitter)
    - Quand MyDrive est bien arrêter, il faut ensuite arrêter complètement le GPS (appui prolongé sur le bouton marche / arrêt, et appuyer sur l'icône Eteindre du GPS)
    - Vous pouvez débrancher le GPS

    Je remercie Gil94 d'avoir initié l'idée, et de l'adage : "sous Unix, il n'y a que des fichiers et des processus". Seuls les processus peuvent causer des KP. En arrêtant MyDrive d'une part, et le GPS qui peut engendrer des processus via la connexion USB, on devrait être tranquille. J'ai effectué plusieurs fois la manipulation, et :D :D

    Cordialement
Connectez-vous ou Inscrivez-vous pour répondre.

Qui est en ligne27

ploum115
ploum115
TomDone
TomDone
Voyager1954
Voyager1954
+24 Invités