Carte Introuvable - Start 25 — TomTom Community

Carte Introuvable - Start 25

franck-bfranck-b Messages: 0 [New Seeker]
26 janv. modifié dans Cartographies
Bonjour, 

Après avoir lu attentivement les différents sujets concernant les problèmes de "carte introuvable". Je me permets une nouvelle fois de poser la même question : je n'arrive pas à installer une carte sur mon GPS. En effet, après avoir voulu faire la mise à jour, mon GPS m'affiche "carte introuvable". 

J'ai suivi les conseils du forum, c'est à dire vider le cache, relancer le téléchargement de la carte sur l'ordinateur (Mac) puis installation sur le GPS. Or à chaque fois, il y a une erreur qui se produit et la carte ne s'installe pas. 

J'ai pu lire sur internet que cela pouvait éventuellement venir de la lenteur d'Internet, mais je ne pense pas être dans ce cas de figure, je n'ai aucun problème. 

Depuis le début de la semaine cela 3 ou 4 fois que je refais la manipulation, mais rien de change ... Surtout que j'ai besoin de mon GPS vendredi matin (pour un déplacement professionnel). 

Auriez vous des solutions à m'apporter ??? 

En vous remerciant par avance, 

Réponses

  • EP825EP825 Messages: 3 [Apprentice Traveler]
    Bonjour,

    Vous avez réalisé toutes les procédures de réinstallation de carte, soit vous n'avez plus assez de place mémoire sur vôtre appareil pour installer une carte d'Europe complète soit vôtre appareil est défectueux, par contre, lorsque vous lancez la mise à jour de la carte, vous n'avez pas d'autres mise à jour en parallèle, map-share ou quickgpsfix par exemple ?

    Autre chose, quelle est le message d'erreur que vous recevez ?
    cordialement
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  • franck-bfranck-b Messages: 0 [New Seeker]
    Lorsque je vais sur mon espace Tomtom MyDrive, il est marqué qu'il reste de l'espace pourtant.
    Comment puis-je savoir si mon appareil est défectueux ??
    D'autre part, comment puis-je savoir s'il y a d'autre mise à jour map-share ou quickgpsfix ? Car dans la barre de téléchargement je n'ai rien ...
    Enfin, le message que j'obtiens est "Une erreur s'est produite lors du téléchargement".
    Je suis en train de faire un nouvel essai. Il me reste 1h15 de téléchargement (33%)

    Cordialement,
  • EP825EP825 Messages: 3 [Apprentice Traveler]
    Re,

    La capacité mémoire du gps est visible lorsqu'il est connecté :

    36227i0349580FD8EF93A2.png

    Vous n'avez aucun moyen de savoir si vôtre appareil est défectueux.

    Pour vérifier le nombre de mise à jour disponible, toujours avec le GPS connecté à MyDrive :

    33653i869F1269A08F2E8B.png

    Vous cliquer à l'endroit de la flèche, si vous avez plusieurs mise à jour, vous les décochez pour ne laisser que la mise à jour de la carte :

    33655i39A3159EDC24BD3E.png

    Par contre, il faut dans la mesure du possible, privilégier une connexion par câble Ethernet plutôt qu'en WI-FI.   
    cordialement
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  • WillUWillU Messages: 10 Retired Community Managers and Staff
    Bonjour,

    Je me permets d'intervenir, car pour une fois, je ne suis pas complétement d'accord avec EP825. Un souci de téléchargement ne peut pas provenir de l'appareil. Il y a donc, selon moi, aucune chance que votre appareil soit défectueux.

    En revanche, en regardant l'historique des connexions de votre appareil aux serveurs, on voit que le téléchargement à échoué 5 fois en 4 jours, et le message d'erreur correspond à deux possibilités: connexion internet au débit trop faible ou protection pare-feu antivirus trop stricte.

    Pourriez-vous tenter la mise à jour depuis un autre poste, de préférence sur un réseau domestique?

    Je reste à votre disposition pour de plus amples conseils si besoin,

    Cordialement,

    William
  • EP825EP825 Messages: 3 [Apprentice Traveler]
    Bonjour,

    @ William,

    le gps défectueux n'est qu'une possibilité, mais par contre, concernant la protection pare-feu et anti-virus, la personne signale qu'elle se sert d'un MAC, normalement, je dis bien normalement, ses ordinateurs n'ont pas de protection comme les PC sous Windows, ou je me trompe ?
    cordialement
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  • WillUWillU Messages: 10 Retired Community Managers and Staff
    Re,

    [*] : das l'esprit, vous avez tout à fait raison, et la présence de protection n'est que supposition de ma part. 

    Mais j'ai d'expérience vu bien des ordinateur sous OS mac avec des antivirus!

    Cordialment,

    William
  • EP825EP825 Messages: 3 [Apprentice Traveler]
    Ok, d'accord, merci pour l'info, quand l'ami II-Laurent passera dans le secteur, il apportera certainement ses lumières concernant les MAC, c'est un pro du MAC ;)
    cordialement
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  • motommotom Messages: 0 [Novice Seeker]
    Bonjours a tous

    depuis mi mars j'essai de résoudre mon problème de carte introuvable qui me bloque mon start 25M suite a un message de TomTOm qui m'indiquer avoir une nouvelle carte j' ai fait un téléchargement classique comme je faisait d' habitude et surprise au bout d' une longue attente message d' erreur carte introuvable j' ai recommencer 3 fois en suivant différente formule, résultat expédition chez TomTom, retour du produit remise a l' origine et résultat après 2 nouvelle tentative aujourd'hui je suis toujours bloqué avec ma carte introuvable et mon Start unitilisable et je m'en sert pour le travail je regrette d 'avoir voulue le mettre a jours malgrés une cartographie a vie me voilà avec un truc qui me sert a rien
  • EP825EP825 Messages: 3 [Apprentice Traveler]
    Bonjour, 

    Avant de connecter le gps lorsque vous l'avez reçu, l'avez-vous essayer en navigation ?
    cordialement
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  • motommotom Messages: 0 [Novice Seeker]
    oui je m' en suit servie samedi soir il ma trouver un chemin par lequel je ne me serrait jamais aventurer,mais le retour etait normal, là en se moment je re tente un cout de télécharger avec un cable 
  • EP825EP825 Messages: 3 [Apprentice Traveler]
    Donc, puisque il fonctionnait normalement, le problème vient de vôtre informatique, soit vôtre pare-feu et/ou anti-virus bloque la connexion, soit vous êtes sous proxy, soit vous êtes en WI-FI. 
    cordialement
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  • motommotom Messages: 0 [Novice Seeker]
    Bonsoir

    effectivement c' est la wifi, merci encore le téléchargement est fini, enfin je vais pouvoir travailler car pour moi le GPS

    n' est pas un gadget mais vraiment une aide a la conduite 

    Merci encore
  • EP825EP825 Messages: 3 [Apprentice Traveler]
    De rien, et bonne route avec le start 25.
    cordialement
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