Perte de carte lors de mise a jours. — TomTom Community

Perte de carte lors de mise a jours.

NomisNomis Messages: 0 [Apprentice Seeker]
Modifié (janvier 2019) dans XL / XXL / ONE / Start (HOME)
Bonjours, j'ai acheter un tomtom xl live iq route il y a 3 ans en magasin darty, j'avais avec fourni dans le gps une carte europe 42.

Mon gros probleme est que hier lors de la 1er mise a jours que j'ai faite :@ j'ai perdu cette precieuse carte.

Dans tomtom home on ne me la repropose pas, a moin que je paye 70 euro.

Cela m'embete beaucoup etant donner que j'ai payer le gps deja plus de 200 euros.

Je ne sais vraiment pas quelle procedure engager, doit je contacter Tomtom pour qu'il me renvoi une carte gratuite ?

J'aimerai bien que l'on mexplique la procedure a suivre.

Merci :D
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Réponses

  • ploum115ploum115 Messages: 5,470
    Superusers
    bonsoir! manifestemen tu n'as pas fait de sauvegarde de la carte présente dans ton gps! il faudrait que sur tthome tu regardes en cliquant sur éléments dans mon ordi et peut-être ta carte y est-elle? c'est une mise à jour que tu as acheté ou c'est une mise à jour mapshare?
  • EP825EP825 Messages: 3 [Neophyte Traveler]
    Bonsoir,

    Vous n'aviez pas fait une sauvegarde sur vôtre pc ?

    Lorsque vous vous connecter à TOMTOMHOME, la carte ne vous est pas reproposer au téléchargement ?
  • EP825EP825 Messages: 3 [Neophyte Traveler]
    Bonsoir Ploum,

    Plus rapide que moi ;)
  • NomisNomis Messages: 0 [Apprentice Seeker]
    Non la mise jour se fesait automatiquement, je ne sais pas ce qui c'est passer mais la carte n'est nul part j'ai regarder dans la memoir interne aussi.

    Vu que j'ai acheter le gps a darty avec la carte deja dedans home ne me la repropose pas.

    Je sais pas comment faire a part en racheter une.

    Jespere que tomtom va me la remettre gratuitement jai deja payer le gps 200 euros sa membete de remettre 74 euros dedans.
  • NomisNomis Messages: 0 [Apprentice Seeker]
    J'ai limpression que c'est lors de la sauvegarde qu'il y a eu un probleme, c'est tres bizard :$

    Du coup je me retrouve sans carte et le gps ne fonctionne plus.

    Vous penser que tomtom peut me la remettre sans me faire payer ?
  • EP825EP825 Messages: 3 [Neophyte Traveler]
    Essayez de contacter Sam_A demain matin en message privé pour voir avec lui, s'il ne peut pas vous mettre une carte en disponibilité sur vôtre compte, en lui expliquant vos déboires lors de la mise à jour, vous pouvez le contacter via çe lien:

    http://discussions.tomtom.com/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/93057
  • kikilionkikilion Messages: 0 [New Seeker]
    Bonjour je suis nouveau sur le forum.

    Comme la personnes precedente lors d'une mise a jour il y a eu un plantage complet et me marque carte introuvable sur mon gps j'ai essayer de restaurer mais apperment j'avais pas de sauvegarde sur mon ordi alors que je pensais en avoir fait une. Maintenant je ne peux rien faire ni mettre à jour rien du tout. Pouvez vous me depanner MERCI  d'avance

    Amicalement

    KIKILION
  • kikilionkikilion Messages: 0 [New Seeker]
    Petite precision j'ai le tom tom one classic europe 22 pays
  • EP825EP825 Messages: 3 [Neophyte Traveler]
    Bonsoir,

    Je vous répond la même chose que NOMIS, dans le cas de message de "carte introuvable", si vous n'avez pas de sauvegarde, seul le support TOMTOM peut vous dépanner pour vous fournir une nouvelle carte, après c'est selon leur bon vouloir de vous la fournir gracieusement ou pas, vous pouvez les contacter à çe numéro:

    12784i794ED5A7DD624089.png

    ou contacter Sam via le lien que j'ai communiqué à NOMIS.
  • kikilionkikilion Messages: 0 [New Seeker]
    Merci beaucoup pour voitre réponse et surtout pour sa rapidité MERCI  je vais les appeler demain MERCI  encore et bonne soirée je vous tiendrais au courant de la suite

    kiklion
  • NomisNomis Messages: 0 [Apprentice Seeker]
    Je tien a vous remercier aussi et jespere que sa s'arrangera pour nous ^^
  • ploum115ploum115 Messages: 5,470
    Superusers
    @kikilion et Nomis! ce qu'il faut savoir avec les tomtom se connectant à tthome, soit pour une mise à jour logiciel et ou carte il faut impérativement faire une <font color="#FF0000">sauvegarde du contenu de votre gps fichiers cachés y compris! soit à l'aide de tthome ou mieux au moyen de votre navigateur et ensuite de graver cette sauvegarde sur un dvd! cela fait partie du b.a.b.a!</font><font color="#ff0000">
    </font>

    <font color="#FF0000"> </font>

    <font color="#FF0000"> </font>
  • NomisNomis Messages: 0 [Apprentice Seeker]
    Oui je vais faire tres attention si je recupere ma carte sa me sert de lecon ...

    Si je la recuperer sa sera la sauvegarde graver sur un cd bien au chaud dans mon bureau.

    Je tien a vous remercier pour votre rapidité a repondre et a chercher une solution a mon probleme.

    Jespere que la suite sera favorable, je vous tiendrer au courant.
  • ploum115ploum115 Messages: 5,470
    Superusers
    pas de gravage sur cd mais dvd!
  • NomisNomis Messages: 0 [Apprentice Seeker]
    C'est noter merci beaucoup ! :D
  • SONAGSONAG Messages: 0 [Apprentice Seeker]
    je viens de faire la mise à jour sur mon TOM TOM XL IQ ROUTE EDITION(france) et à chaque fois je choisis la FRANCE sa me met:<br><br>VOUS POUVEZ PA UTILISEZ CETTE CARTE SUR CE GPS : FRANCE-106 que faire SVP,<br>
  • ploum115ploum115 Messages: 5,470
    Superusers
    bonjour! il est inutile de poster à plusieurs endroits cela ne fera pas arriver la réponse + vite! parce que dans l'autre topic pas de carte, tu poses la même question!
  • w36xb2ww36xb2w Messages: 3,073
    Superuser
    Bonjour

    Suggestion pour ceux qui ont perdu leur cartographie.

    lancer recuva en mode expert avec recherche de tous les fichiers du gps seulement, une foi le travail terminé cocher les cases vertes et faire la sauvegarde dans un dossier du pc <font color="#FF0000">surtout pas dans le gps</font>

    vérifier ce qui a été sauvegardé il devrait y avoir tout si vous n'avez rien fait dans le gps.

    Vous faitent une sauvegarde windows de la totalité du gps dans un autre dossier par précaution ( dossiers système et autres affichés)

    Vous formatez le gps, recopiez la sauvegarde recuva trouvée de la cartographie, puis lancez home pour remettre le système correctement, et voir si ca fonctionne.
  • ploum115ploum115 Messages: 5,470
    Superusers
    bonjour! et on trouve où recuva?
  • w36xb2ww36xb2w Messages: 3,073
    Superuser
    Bonjour

    Gratuit sur le net, on peu récupérer des fichiers sur disque formaté.

    http://www.piriform.com/recuva/update?v=1.43.623&l=1036

    cliquer sur

    Download from:
           FileHippo.com
        http://www.filehippo.com/fr/download_recuva

    télécharger la dernière version
  • traveler27traveler27 Messages: 0 [New Seeker]
    Problème similaire il y a 15 jours.

    Mise à jour du GPS avant déplacement en Hongrie, résultat : la carte de France a TOTALEMENT disparue de mon GPS !

    J'ai racheté 2 cartes (70 euros) = non installées et maintenant on me redemande de payer la même somme.

    Je cherche toujours la solution pour réinstaller la France (tout le reste fonctionne ... il n'y a que la France qui n'est plus dans la GPS)
  • bandit73bandit73 Messages: 0 [New Seeker]
    bonjour,

    j'ai téléchargé le logiciel RECUVA et j'ai lancé un scan mais pas de fichiers trouvés!!!!!!!!
    du coup je n'ai toujours pas de cartes et mon GPS ne me sert plus a rien!!!!!!

    comment dois-je procéder, faut-il que je rachète une carte ou bien???

    merci d'avance pour vos réponse!!!

    bonne journée,

    cdt.

    gérald
  • EP825EP825 Messages: 3 [Neophyte Traveler]
    Bonjour,

    Je vous conseille de contacter le support dès demain matin qui pourra certainement réatribué une carte sur vôtre compte.

    Vous pouvez les joindre à ce numéro:

    13736i271F5E32BA84FB99.png
  • LHoirjLHoirj Messages: 0 [New Seeker]
    Idem pour moi, la France a disparu :(
  • w36xb2ww36xb2w Messages: 3,073
    Superuser
    traveler27 a écrit :

    Problème similaire il y a 15 jours.

    Mise à jour du GPS avant déplacement en Hongrie, résultat : la carte de France a TOTALEMENT disparue de mon GPS !

    <font color="#FF0000">J'ai racheté 2 cartes (70 euros)</font> = non installées et maintenant on me redemande de payer la même somme.

    Je cherche toujours la solution pour réinstaller la France (tout le reste fonctionne ... il n'y a que la France qui n'est plus dans la GPS)
    Bonjour
    Si tu as acheté 2 cartes elles sont dans le pc dossier voir au lancement de HOME préférences tu auras les adresses

    il te faut rechercher activation.zip et le nom de tes et *.toc

    C:Users* ***** Documents<font color="#FF0000">TomTomHOMEDownloadcompletemapEurope</font>


     

     

    <font color="#FF0000">Pour les autres utilisateurs</font>


    Pour l'utilisation de recuva , n'avez vous pas omis de bien faire la<font color="#FF0000"> recherche dans le lecteur gps</font> ou la sd s'il y en a une ?
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