Batteries défectueuses : quelle position commerciale de TOMTOM?

xrxr Messages: 0 [Apprentice Seeker]
En 1,5 ans, voilà la 4ème fois que je rends mon TOMTOM GO 1000 live au SAV. Chaque fois, batterie morte.

Une batterie ne tient qu'à peine 3 mois. Un vrai défaut d'origine, nombreux ont ce problème. C'est chaque fois le service live qui disparait puisque batterie trop faible ou ne tient pas la charge, il faut prendre le temps de retourner au magasin vendeur, dans mon cas c'est une heure de route AR et 60 km, donc pas toujours le temps d'autant qu'il faut y aller dans les heures d'ouverture du magasin, chaque fois privé 1 mois du GPS car pas de prêt durant le retour au SAV, sans compter le paiement au service live qui n'est pas prolongé de la durée du remplacement, aucun dédommagement.

D'autre part, mon appareil arrivera en fin de garantie dans quelques mois, sans qu'il n'ait pu fonctionner plus de 3 mois de suite. Et après : poubelle? Est-ce que ce GO LIVE 1000 est un jetable après utilisation de 3 mois? C'était quand même de l'ordre de 300 euros à l'achat !

Messieurs du service commercial TOM-TOM , votre silence sur ce sujet est inadmissible.

Faut-il faire faire des constats par huissier, saisir des organismes de protection des consommateurs, vous faire faire un procès qui aura un retentissement public et des retombées négatives sur votre image de marque et vos ventes pour qu'enfin vous mettiez en place de réelles solutions pour tous vos clients privés d'un service pourtant payant ?

Depuis le temps que vous connaissez parfaitement le problème, que vous continuez à commercialiser des produits que vous savez défectueux, cela ressemble fortement à une escroquerie à grande échelle. Veuillez répondre.

Réponses

  • Lupus1Lupus1 Messages: 372 [Exalted Navigator]
    Bonjour,

    ce forum est le plus fréquenté par des utilisateurs comme vous. Il est un forum de la communauté animé par des emplois de TomTom. Alors la meilleure part des personnes dans le forum ne peuvent pas vous aider.

    Le problème des batteries défectueuses est un problème de seulement une petite charge des appareils. Normalement ils devraient mettre une batterie dans et une application Navcore sur l'appareil lesquelles ne vont plus meurtre la batterie. Je vais envoyer votre problème à un contact lequel j'ai avec TomTom pour qu'ils savent de votre problème.


    Cordialement
    Lars.
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  • falbalafalbala Messages: 0 [New Seeker]
    bONJOUR,

    Avez vous reçu une reponse se TOM TOM a votre post ??

    Nous somme effectivement nombreux a avoir ce probleme qui est parfaitement connu du fabricant..

    Moi meme je m'apprete a retourner mon Go 1000 au SAV de la FNAC pour la 4e fois en 10 mois !!

    Une veritable arnaque !!!

    je cherche des infos.. si il devait y avoir une action communautaire, j'aimerais en faire partie.. c'est inadmissible de payer aussi cher un produit qui passe plus de temps en SAV que ds votre voiture !!!

    Cordialement,
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