Wrong account
AKracht
Posts: 4 [New Seeker]
Hello there,
my family has two different Navigation systems with different accounts. One for us and one for my father-in-law, who does not have an internet connection.
While I purchased an update for one of our devices I misclicked an selected the wrong account. Now the update is on the account of my father-in-law's device.
Is there a way to transfer the update to the right account?
If not, how do I procede from here?
Thanks in advance for your help.
my family has two different Navigation systems with different accounts. One for us and one for my father-in-law, who does not have an internet connection.
While I purchased an update for one of our devices I misclicked an selected the wrong account. Now the update is on the account of my father-in-law's device.
Is there a way to transfer the update to the right account?
If not, how do I procede from here?
Thanks in advance for your help.
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Best Answer
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Lochfrass
Posts: 14,444 
SuperusersHi
The Support can help you and transfer it to the right account.
Kontakt Support:
Klicke auf Zeigen um ausführlichere Erklärung zu sehen.- Klicke https://help.tomtom.com/hc/de und akzeptiere die cookies
- Logge dich auf der Seite oben rechts mit deinem TomTom Konto ein
- Klicke unten rechts auf „Support kontaktieren“
- Der TomTom Bot öffnet sich. Ggf tippe irgendwas sinnloses in das Feld ein und die Schaltfläche zur kontaktaufnahme sollte sich zeigen
- Anschließend sollte der Dialog für Mail oder Chat zur verfügung stehen.
Tip: Es soll hilfreich sein wenn man hin und wieder etwas eintippt z.B. „ich bin noch da“ um die Warteposition im Chat nicht zu verlieren.
Oftmals spielen einem die cookies einen Streich und reconnecten zum Englischen Diskussions Forum. Dann führe das ganze in einem Privaten Fenster/Incognito Modus oder einem anderen Browser durch, so das keine cookies stören.
Ein kleines Video wie es nach dem Einloggen auf der Support Seite aussehen kann.
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Superusers
The Support can help you and transfer it to the right account.
Kontakt Support:
Klicke auf Zeigen um ausführlichere Erklärung zu sehen.
- Klicke https://help.tomtom.com/hc/de und akzeptiere die cookies
- Logge dich auf der Seite oben rechts mit deinem TomTom Konto ein
- Klicke unten rechts auf „Support kontaktieren“
- Der TomTom Bot öffnet sich. Ggf tippe irgendwas sinnloses in das Feld ein und die Schaltfläche zur kontaktaufnahme sollte sich zeigen
- Anschließend sollte der Dialog für Mail oder Chat zur verfügung stehen.
Der Chat sollte während der normalen Büro Zeiten verfügbar sein Mo-Fr 9:00-16:00Tip: Es soll hilfreich sein wenn man hin und wieder etwas eintippt z.B. „ich bin noch da“ um die Warteposition im Chat nicht zu verlieren.
Oftmals spielen einem die cookies einen Streich und reconnecten zum Englischen Diskussions Forum. Dann führe das ganze in einem Privaten Fenster/Incognito Modus oder einem anderen Browser durch, so das keine cookies stören.
Ein kleines Video wie es nach dem Einloggen auf der Support Seite aussehen kann.
I will try that tomorrow.