MyDrive Connect won't open after installation

Paus
Paus Registered Users Posts: 7
Apprentice Seeker
edited April 2021 in MyDrive Connect
Hello, yesterday I bought another update for my Benelux card. Unfortunately, I cannot use MyDrive Connect on my new computer. Installation goes well, but cannot open the program. I have already tried everything, but I can't. have no trouble installing and opening other programs, only with MyDrive. Have Mydrive installed on an old 10-year-old laptop, which will soon fail? that's why I really want to use the MyDrive program on my new computer. I am using here as the operating system: Windows 10; version: 20H2; build: 19042.906. Who can help me, please

Chiel

Mod edit: Machine translated from Dutch!

Answers

  • lampard
    lampard Administrators Posts: 6,063
    Moderator
    Hello @Paus

    Welcome to the Community! Please have a look at this link here to make a clean re-installation of MyDrive Connect on your Windows 10 PC: https://discussions.tomtom.com/en/discussion/1128412/clean-re-installation-of-mydrive-connect#latest (Ignore the steps which dont apply)

    Hope it helps!

    Best, lampard
  • Paus
    Paus Registered Users Posts: 7
    Apprentice Seeker
    edited April 2021
    Dear Lampard

    Thanks for your quick response. I have gone through exactly your suggested solution step by step, but unfortunately not the solution. I hope you can help me, otherwise I will no longer be able to perform map updates. I must honestly tell you that I am an older basic user. So hopefully not too difficult solution for me. can you do anything for me please hope so!

    greetings chiel

    Mod edit: Machine translated from Dutch!
  • lampard
    lampard Administrators Posts: 6,063
    Moderator
    Hi there @Paus

    I think you should try the steps here to clean reinstallation of MyDrive Connect as suggested by YamFazMan here (3rd party tools like Revo Uninstaller)

    Regards, lampard
  • Paus
    Paus Registered Users Posts: 7
    Apprentice Seeker
    edited April 2021
    Dear Lampard

    Earlier this morning I had already permanently removed the program from the computer with Revo Unistaller MyDrive. there is no longer anything from TomTom MyDrive on my computer. MyDrive can be installed but will not open. Any other program I install on my computer will work. eg Revo Unistaller. I only have this problem with MyDrive.

    Mvgr Chiel

    Mod edit: Machine translated from Dutch!
  • lampard
    lampard Administrators Posts: 6,063
    Moderator
    Hi @Paus

    Thanks for confirming that! It's best if you can get in touch with the support via Chat/Email and provide them with this information. They'll be able to assist you further.

    Regards, lampard

  • Paus
    Paus Registered Users Posts: 7
    Apprentice Seeker
    Beste Lampard
    Nog een vraag. Als ik MyDrive download komt de keuze "opslaan als" en geeft de plaats aan waar het opgeslagen wordt. Dat is in Application. MyDrive staat dan niet op de harde schijf en komt ook niet voor in de geïnstalleerde programma's zoals bv bij Revo Unistaller.
    Als na download de vraag komt Ópslaan als, kan ik de locatie aanpassen, maar ik weet niet waar ik deze dan op moet slaan, zodat MyDrive op de harde schijf komt. Mogelijk is dit het probleem. Waar moet ik het opslaan?
  • dhn
    dhn Posts: 33,388
     Superuser
    Have you tried right clicking the shortcut on your desktop and choose "Run as Administrator"?
  • Paus
    Paus Registered Users Posts: 7
    Apprentice Seeker
    Ja al meerdere malen, helaas. Als ik MyDrive download dan kan ik als opslaglocatie allen kiezen tussen opslaan in Application of Alle Bestanden. Beide geprobeerd maar helaas. Als ik een ander willekeurig progamma dowload, zoals bv Ccleaner of Privazer worden deze programma's zichtbaar op de harde schijf. MyDrive niet//
  • Paus
    Paus Registered Users Posts: 7
    Apprentice Seeker
    Ik ga nu een hapje eten. Zover alvast bedankt Lampart. Helaas geen stap verder. Van het weekend een nieuwe kaart bij u gekocht van Benelux, die ik naar het nu uitziet niet kan updaten of gebruiken. Jammer van het geld, toch. Er moet toch een oplossing zijn??

    Fijne avond en misschien hoor ik nog van je morgen.