TomTom have shot themselves in their corporate foot — TomTom Community

TomTom have shot themselves in their corporate foot

NiallNiall Posts: 10,767
Superuser
edited July 1 in Travel lounge
Since 18th June TomTom have been trying to migrate the forum to zendesk but this has been a holy disaster, I warned them that they will need to make sure that ALL links in the various language forums have 1) a short term redirect, 2) are systematically edited to point to the "new: location.
But no, on the 18th June they blithely implemented Zendesk. NO test run (on the English forum only the German) by the superusers, (if they did I was not invited, only on the German). The implementation has gone radically wrong :angry: , with no redirect, leaving users floundering trying to contact Customer Services via, phone/chat/email; and some even unable to log on.

WTF has happened to our beloved forum

Since the 18th I have not been able to update any of my helpful topics, or see what other "superusers" have written in our shared area, as my profile has been screwed up and the moderators have been unable to fix the mess

What has your experience been

Depuis le 18 juin, TomTom essaie de migrer le forum vers zendesk mais cela a été un sacré désastre, je les ai prévenus qu'ils devront faire assurez-vous que TOUS les liens dans les différents forums linguistiques ont 1) une redirection à court terme, 2) sont systématiquement modifiés pour pointer vers le "nouveau: emplacement".
Mais non, le 18 juin, ils ont allègrement mis en œuvre Zendesk. AUCUN test effectué (sur le forum anglais uniquement l'allemand) par les superutilisateurs, (s'ils l'ont fait je n'étais pas invité, uniquement sur l'allemand). L'implémentation a radicalement mal tourné: en colère: sans redirection, les utilisateurs hésitent à essayer de contacter le service client par téléphone / chat / e-mail; et certains sont même incapables de se connecter.

WTF est arrivé à notre forum bien-aimé

Depuis le 18, je n'ai pu mettre à jour aucun de mes sujets utiles, ni voir ce que les autres "super-utilisateurs" ont écrit dans notre espace partagé, car mon profil a été foiré et les modérateurs n'ont pas pu réparer le désordre


Seit dem 18. Juni hat TomTom versucht, das Forum auf zendesk zu migrieren, aber dies war eine heilige Katastrophe. Ich habe sie gewarnt, dass sie dies tun müssen Stellen Sie sicher, dass ALLE Links in den verschiedenen Sprachforen 1) eine kurzfristige Weiterleitung haben, 2) systematisch bearbeitet werden, um auf den "neuen: Speicherort" zu verweisen.
Aber nein, am 18. Juni haben sie Zendesk munter implementiert. KEIN Testlauf (im englischen Forum nur der Deutsche) durch die Superuser (wenn ja, wurde ich nicht eingeladen, nur auf Deutsch). Die Implementierung ist radikal schief gelaufen: wütend: Ohne Weiterleitung sind die Benutzer nicht mehr in der Lage, den Kundendienst per Telefon / Chat / E-Mail zu kontaktieren. und einige können sich sogar nicht anmelden.

WTF ist unserem geliebten Forum passiert

Seit dem 18. konnte ich keines meiner hilfreichen Themen aktualisieren oder sehen, was andere "Superuser" in unserem gemeinsamen Bereich geschrieben haben, da mein Profil durcheinander gebracht wurde und die Moderatoren das Durcheinander nicht beheben konnten

Was war deine Erfahrung?


@YamFazMan @LAURE123 @big @Bembo @nabu @DougLap @Lochfrass @miketorcy @ploum115 @zolt @Megalos @tfarabaugh @Carminat @andy77. @c-a-r-l-o-s @scrooge @kumo

Comments

  • dhndhn Posts: 33,301
    Superusers
    Every link I had saved in the forum is now broken. I agree with you. This entire place is screwed up. So much for users helping users, I guess.
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