gwilherm — TomTom Community
Avatar

gwilherm

[Apprentice Seeker]

gwilherm [Apprentice Seeker]

Über

Benutzername
gwilherm
Beigetreten
Besuche
318
Zuletzt aktiv
Rollen
Registered Users
Punkte
2
Abzeichen
0
Beiträge
0

Abzeichen

Jeden Moment…

Kommentare

  • Bonjour freeride01, Merci pour le retour d'info et ravi d'avoir pu vous aider. Bon voyage à Bali !!! Cordialement, Gwil
  • Bonjour andarellu, Désolé d'apprendre que le problème persiste toujours malgré les manipulations effectuées, comme expliqué plus haut la plupart des problèmes similaires sous Sierra sont résolus par le redémarrage de l'ordinateur et l'entrée d’identifiants à la connexion de l'appareil. Pourriez vous essayer de désinstaller…
  • Bonjour EP1266 & freeride01, Tout d'abord même avec la carte d'Europe activée sur l'appareil, un parcours importé doit apparaître dans "Mes parcours" . Il sera simplement grisé et vous ne pourrez pas le visualiser, pour cela il faut effectivement basculer sur la carte d'Asie du Sud-Est. Si le parcours ne s'affiche pas à…
  • Re bonjour Y.Lalanne, Vous pouvez aussi essayer de réinitialiser les paramètres par défaut de l'appareil via les paramètres. Cordialement, Gwil
  • Re bonjour andarellu, Avez vous une adresse IP attribuée à l'appareil et si oui laquelle ? Cordialement, Gwil
  • Bonjour à tous, @andarellu: Avez vous bien éteint totalement votre Mac et pas seulement utilisé la fonction de veille profonde car la solution proposée par EP1266 fonctionne dans la majorité des cas ? Si c'est bien le cas alors je vous invite à consulter la fiche d'aide suivante concernant les problèmes de connexion plus…
  • Bonjour à tous, @oscar trentin & Casper78vfr: Merci pour vos efforts pour aider Thunder Stroke 111 à résoudre son problème de pilote. @Thunder Stroke 111: Ravi d'apprendre que vous avez pu trouver une solution alternative. Les pilotes disponibles et/ou compatibles avec votre ordinateur et l'appareil de navigation dépendent…
  • Bonjour Y.Lalanne, Votre appareil n'est pas compatible avec les Services LIVE, les seuls informations de circulations disponibles sont celles proposées par le système RDS-TMC. Cela nécessite effectivement un récepteur compatible qui en général est intégré au cable d'alimentation allume-cigare. Pour tenter de résoudre votre…
  • Bonjour AUBRY et papin noelle, @AUBRY: Merci de votre retour d'information et votre message positif, je suis ravi d'apprendre que le problème est maintenant résolu. @papin noelle: Selon les informations de votre compte il semble que vous soyez parvenu à mettre à jour votre appareil. Cordialement, Gwil
  • Bonjour Totem25, Comme expliqué par message électronique par notre support ce matin le problème de l'heure est actuellement en cours d'investigation pour une résolution au plus tôt. Concernant le problème de voix je vous invite à suivre les instructions contenues dans ce même message pour installer à nouveau une voix.…
  • Bonjour Jeudi, Selon les informations de votre compte une mise à jour est toujours en attente d'installation, pour tenter de résoudre votre problème je vous invite dans un premier temps à consulter la fiche d'aide suivante: AUCUNE CARTE N'A ÉTÉ TROUVÉE (MYDRIVE CONNECT) Cordialement, Gwil
  • Bonjour à vous, @stephgrand6: Les manipulations proposées par EP1266 vous ont elles permis de résoudre votre problème ? Cordialement, Gwil
  • Bonjour Joelle, C'est bien pourquoi j'aimerai voir comment l'appareil apparaît dans votre gestionnaire de périphérique et ensuite vous recommander une manipulation pour tenter de résoudre le problème qui semble lié à une installation de pilote. Vous pouvez également tenter les opérations suivantes: LE GPS NE SE CONNECTE…
  • Bonjour à vous, @domitto17: Effectivement le problème vient du fait que la version de carte choisie ne comporte pas les options Camper & Caravan. Pour corriger cette petite erreur je vais modifier l'abonnement de mise à jour de carte unique pour l'Europe Occidentale en 6 mois d'abonnement à la mise à jour de la carte…
  • Bonjour Ray_Net, Malheureusement l'appareil associé à votre compte n'a pas un GO 5100 et je n'ai donc pas accès aux informations de mise à jour le concernant. Toutefois si la cartographie apparaît comme corrompue il faut la supprimer et non pas la réparer ou la réinstaller. Pour cela il faut vous rendre dans "Mon Contenu"…
  • Re Bonjour JOELLE LEMOINE, Dans le logiciel MyDrive Connect votre appareil apparait-il "pas connecté" ou "connexion..." ? Pourriez vous également poster une copie d'écran de votre gestionnaire de périphérique ? Cordialement, Gwil
  • Bonjour JOELLE LEMOINE, Dans un premier temps je tiens à vous rassurer la mise à jour de carte à vie est bien active sur votre compte. Pour essayer de résoudre votre problème je vous invite à suivre les manipulations suivantes: Comment reprendre un téléchargement de carte interrompu ? Cordialement, Gwil
  • Bonjour z'Pariza, Votre commande du 28/10/2016 correspond à un achat de mise à jour de carte Europe pour un an. Le fait d'avoir oublié un téléchargement ne pose donc aucun problème puisque le service est toujours disponible sur votre compte. Vous avez d'ailleurs contacté notre support, qui vous a répondu, à ce sujet le 05…
  • Bonjour EP1266, Merci beaucoup pour le feedback je vérifie ça de ce pas car selon mes infos elle ne devrait pas être encore dispo. Je reviens éclaircir le sujet dès que possible. [Edit] La dernière version n'est pas encore disponible, je pense qu'il s'agit d'une erreur sur notre boutique que j'ai signalé pour qu'elle soit…
  • Bonjour à vous, @nanard81: La dernière version de la carte Camper & Caravan n'est pas encore sortie, sa mise a disposition est légèrement décalé par rapport à la version de carte "classique" sortie récemment. La mise à jour de votre cartographie devrait donc vous être proposée prochaiement via MyDrive Connect. @EP1266:…
  • Bonjour Phmrl13, Comme l'indique miketorcy chaque achat est lié à un appareil. Il est toujours possible de faire des exceptions pour certains cas particuliers quand cela est techniquement possible. Dans votre cas cela semble impossible car les deux appareils ne sont pas de la même génération et de plus je ne trouve pas…
  • Bonjour Napo3, Je vous confirme à nouveau, comme notre support vous l'a confirmé également dans sa réponse d'hier, que vous disposez bien du service de mise à jour gratuit pour la carte Europe et toutes les zones comprises dans cette carte. Cordialement, Gwil
  • Salut à vous deux, Ce n'est pas William mais j'espère que ca fera quand même l'affaire ;) Effectivement sur la dernière génération d'appareil il est possible de choisir des cartes comportant moins de pays voire un seul pays. On peut choisir la carte de son choix sans supplément financier et on peut également changer de…
  • Bonjour gerometta, Je suis désolé du problème rencontré avec votre mise à jour. Dans un premier temps avez vérifié si votre pare feu ou votre anti virus autorise bien le logiciel MyDrive Connect à communiquer avec nos serveurs. Ensuite une mise à jour est en cours et devrait reprendre à la connexion de l'appareil, si celle…
  • Bonjour jp Weber, Je constate effectivement que vous avez deux commandes pour le même service sur votre compte. Je constate également que les radars et les zones de danger ont été mises à jour sur votre appareil. Un agent de notre support va vous recontacter par email pour le remboursement de l'une de vos commandes.…