MyDrive Connect startet nicht mehr nach update auf Mac — TomTom Discussions

MyDrive Connect startet nicht mehr nach update auf Mac

ToGe
ToGe Registered Users Beiträge: 4
Apprentice Traveler
Hallo Zusammen, ich musste meine Version von MyDrive Connect auf meinem Mac Pro mit MacOS Catalina 10.15.7 updaten, das hat auch geklappt, aber seit dem lässt sich MyDrive connect nicht mehr öffnen. Es geht kurze Zeit auf und stürzt dann sofort wieder ab. Habe es schon mehrmals deinstalliert und wieder aufgespielt aber leider mit dem gleichen Ergebnis. Kann mir da jemand einen Tip geben oder weiterhelfen?

Kommentare

  • ChrisAlex09
    ChrisAlex09 Registered Users Beiträge: 6
    Master Traveler
    Hallo, das gleiche Problem habe ich auch.. :/ Über eine Info würde ich mich auch sehr freuen. :)
    Gruß
    Christian
  • ToGe
    ToGe Registered Users Beiträge: 4
    Apprentice Traveler
    Anscheinend gibt es hierfür keine Lösung :-(
  • ToGe
    ToGe Registered Users Beiträge: 4
    Apprentice Traveler
    Kleines Update: ich habe mein TomTom aus meinem Account gelöscht. Jetzt startet wenigsten Mydrive Connect. Wenn ich dann mein Gerät wieder hinzufügen möchte stürzt es wieder ab. Habe das Navi auch schon auf Werkseinstellung zurückgesetzt, leider auch ohne Erfolg.
  • ToGe
    ToGe Registered Users Beiträge: 4
    Apprentice Traveler
    @Justyna Hallo Zusammen, ich musste meine Version von MyDrive Connect auf meinem Mac Pro mit MacOS Catalina 10.15.7 updaten, das hat auch geklappt, aber seit dem lässt sich MyDrive connect nicht mehr öffnen. Es geht kurze Zeit auf und stürzt dann sofort wieder ab. Habe es schon mehrmals deinstalliert und wieder aufgespielt aber leider mit dem gleichen Ergebnis. Kann mir da jemand einen Tip geben oder weiterhelfen?
  • ChrisAlex09
    ChrisAlex09 Registered Users Beiträge: 6
    Master Traveler
    Hallo, bei mir habe ich auch das gleiche Betriebssystem.
    Siehe Screenshot.

    Über eine Lösung würde ich mich auch sehr freuen. :)

    fsde2g94gyh7.jpg
  • Justyna
    Justyna Administrators Beiträge: 5,929
    Moderator
    Hallo zusammen,

    Wir sind des Problems bewusst und arbeiten an der Lösung.

    Danke für Euer Feedback.

    Gruß,

    Justyna
  • ChrisAlex09
    ChrisAlex09 Registered Users Beiträge: 6
    Master Traveler
    Hallo Justyna,

    Vielen Dank für die Info. Gibt es zufällig einen Zeitraum, wann ein Backup geplant ist?

    Gruß
    Christian
  • losgehts
    losgehts Registered Users Beiträge: 19
    Master Explorer
    Hallo Justyna,
    habe das gleiche Problem.
    Wie und wann erfahren wir denn wenn das Problem gefixt wurde?
    Gruß
    Mat
  • losgehts
    losgehts Registered Users Beiträge: 19
    Master Explorer
    Justyna schrieb: »
    Hallo zusammen,

    Wir sind des Problems bewusst und arbeiten an der Lösung.

    Danke für Euer Feedback.

    Gruß,

    Justyna

    Hallo Justyna,
    habe das gleiche Problem.
    Wie und wann erfahren wir denn wenn das Problem gefixt wurde?
    Gruß
    Mat
  • Justyna
    Justyna Administrators Beiträge: 5,929
    Moderator
    Hallo @losgehts,


    Ich werde Euch hier Bescheid geben.

    Gruß,

    Justyna
  • Justyna
    Justyna Administrators Beiträge: 5,929
    Moderator
    Hallo zusammen,

    Meine Kollegen aus dem technischen Dienst bitten Euch folgendes zu tun:

    Geht bitte zu dem Pfad:

    Benutzer\Benutzername\Bibliothek\Anwendungsunterstützung\TomTom\HOME3\

    Öffnet die Datei prefs.ini
    Sucht nach [Environment]
    Fügt bitte irgendwo unter [Environment] diese beiden Zeilen hinzu:
    LogLevel=255
    UrlQuery="?logLevel=FINER"
    Speichert bitte diese Datei.
    Versucht nun, die MDC-Anwendung auszuführen.
    Es sollte sich gleich verhalten (Absturz/kein Start).


    Wir bitten Euch, den Inhalt des HOME3-Ordners mir per Private Nachricht hier zu senden.

    Gruß,

    Justyna

  • losgehts
    losgehts Registered Users Beiträge: 19
    Master Explorer
    Justyna schrieb: »
    Hallo zusammen,

    Wir sind des Problems bewusst und arbeiten an der Lösung.

    Danke für Euer Feedback.

    Gruß,

    Justyna

    Hallo Justyna,
    habe das gleiche Problem.
    Wie und wann erfahren wir denn wenn das Problem gefixt wurde?
    Gruß
    Mat
    Justyna schrieb: »
    Hallo zusammen,

    Meine Kollegen aus dem technischen Dienst bitten Euch folgendes zu tun:

    Geht bitte zu dem Pfad:

    Benutzer\Benutzername\Bibliothek\Anwendungsunterstützung\TomTom\HOME3\

    Öffnet die Datei prefs.ini
    Sucht nach [Environment]
    Fügt bitte irgendwo unter [Environment] diese beiden Zeilen hinzu:
    LogLevel=255
    UrlQuery="?logLevel=FINER"
    Speichert bitte diese Datei.
    Versucht nun, die MDC-Anwendung auszuführen.
    Es sollte sich gleich verhalten (Absturz/kein Start).


    Wir bitten Euch, den Inhalt des HOME3-Ordners mir per Private Nachricht hier zu senden.

    Gruß,

    Justyna
    Justyna schrieb: »
    Hallo zusammen,

    Meine Kollegen aus dem technischen Dienst bitten Euch folgendes zu tun:

    Geht bitte zu dem Pfad:

    Benutzer\Benutzername\Bibliothek\Anwendungsunterstützung\TomTom\HOME3\

    Öffnet die Datei prefs.ini
    Sucht nach [Environment]
    Fügt bitte irgendwo unter [Environment] diese beiden Zeilen hinzu:
    LogLevel=255
    UrlQuery="?logLevel=FINER"
    Speichert bitte diese Datei.
    Versucht nun, die MDC-Anwendung auszuführen.
    Es sollte sich gleich verhalten (Absturz/kein Start).


    Wir bitten Euch, den Inhalt des HOME3-Ordners mir per Private Nachricht hier zu senden.

    Gruß,

    Justyna

    Ich habe die Zeilen eingefügt aber die App lässt sich immernoch nicht starten. Den Home3 Ordner kann man hier nicht verschicken da immer eine Fehlermeldung kommt, man könne nicht mehr als 20 Dateien verschicken. Wenn ich nur prefs.ini verschicken will wird das Dateiformat nicht akzeptiet.
  • Tom ate
    Tom ate Registered Users Beiträge: 13
    Master Explorer
    bearbeitet Dezember 2021
    Hallo Justyna, habe das gleichen Problem (MacOS 10.15.7).
    Bitte beantworte noch die Frage, welche Dateien wir Dir konkret zur Fehleranalyse senden sollen - wie schon von User "losgehts" beschrieben, lässt sich der komplette "Home3"-Ordner wegen zu vieler Dateien per Private Nachricht nicht versenden...
    In welcher Datei werden die Logs, die man durch die Ergänzungen in der Prefs.ini aktiviert hat, denn gespeichert? (denn diese Logs werden Deine Technik-Kollegen ja brauchen)
    Danke!
  • Justyna
    Justyna Administrators Beiträge: 5,929
    Moderator
    Hallo @losgehts und @Tom ate,

    Danke für Eure Rückantworten!

    Es wäre möglich, diese Datei in einem von vielen Share Drives zu exportieren. Aber wenn das nicht geht, dann könnt Ihr den ganzen HOME3 Ordner( den brauchen wir) kompresieren.
    Dieses Feature ist in MAC integriert.

    Ihr könnt es mir auch an [email protected] senden.


    Gruß,

    Justyna
  • Tom ate
    Tom ate Registered Users Beiträge: 13
    Master Explorer
    bearbeitet Dezember 2021
    Es gab für MacOS Catalina ja jetzt das Betriebssystem-Sicherheitsupdate 2021-008. Das habe ich installiert, dann nochmal TomTom MyDrive Connect gestartet - und, oh Wunder, alles funktioniert wieder! Habe mein TomTom GO5100 dann erfolgreich aktualisiert!
  • Justyna
    Justyna Administrators Beiträge: 5,929
    Moderator
    Hallo @Tom ate,
    Vielen lieben Dank für Deine Rückmeldung.
    Ich wollte gerade fragen, ob das Betriebssystem-Sicherheitsupdate 2021-008 geholfen hat. Ich freue mich sehr darüber.
    Nun entsteht die Frage, ob bei anderen dieses Sicherheitsupdate das Problem behoben hat..
    Gruß,
    Justyna
  • losgehts
    losgehts Registered Users Beiträge: 19
    Master Explorer
    Nach dem Catalina Update geht Mydrive wieder :-)
    losgehts schrieb: »
    Justyna schrieb: »
    Hallo zusammen,

    Wir sind des Problems bewusst und arbeiten an der Lösung.

    Danke für Euer Feedback.

    Gruß,

    Justyna

    Hallo Justyna,
    habe das gleiche Problem.
    Wie und wann erfahren wir denn wenn das Problem gefixt wurde?
    Gruß
    Mat
    Justyna schrieb: »
    Hallo zusammen,

    Meine Kollegen aus dem technischen Dienst bitten Euch folgendes zu tun:

    Geht bitte zu dem Pfad:

    Benutzer\Benutzername\Bibliothek\Anwendungsunterstützung\TomTom\HOME3\

    Öffnet die Datei prefs.ini
    Sucht nach [Environment]
    Fügt bitte irgendwo unter [Environment] diese beiden Zeilen hinzu:
    LogLevel=255
    UrlQuery="?logLevel=FINER"
    Speichert bitte diese Datei.
    Versucht nun, die MDC-Anwendung auszuführen.
    Es sollte sich gleich verhalten (Absturz/kein Start).


    Wir bitten Euch, den Inhalt des HOME3-Ordners mir per Private Nachricht hier zu senden.

    Gruß,

    Justyna
    Justyna schrieb: »
    Hallo zusammen,

    Meine Kollegen aus dem technischen Dienst bitten Euch folgendes zu tun:

    Geht bitte zu dem Pfad:

    Benutzer\Benutzername\Bibliothek\Anwendungsunterstützung\TomTom\HOME3\

    Öffnet die Datei prefs.ini
    Sucht nach [Environment]
    Fügt bitte irgendwo unter [Environment] diese beiden Zeilen hinzu:
    LogLevel=255
    UrlQuery="?logLevel=FINER"
    Speichert bitte diese Datei.
    Versucht nun, die MDC-Anwendung auszuführen.
    Es sollte sich gleich verhalten (Absturz/kein Start).


    Wir bitten Euch, den Inhalt des HOME3-Ordners mir per Private Nachricht hier zu senden.

    Gruß,

    Justyna

    Ich habe die Zeilen eingefügt aber die App lässt sich immernoch nicht starten. Den Home3 Ordner kann man hier nicht verschicken da immer eine Fehlermeldung kommt, man könne nicht mehr als 20 Dateien verschicken. Wenn ich nur prefs.ini verschicken will wird das Dateiformat nicht akzeptiet.

  • losgehts
    losgehts Registered Users Beiträge: 19
    Master Explorer
    bearbeitet Dezember 2021
    Nach dem Catalina Update funktioniert MyDrive wieder :-)
    Justyna schrieb: »
    Hallo @losgehts und @Tom ate,

    Danke für Eure Rückantworten!

    Es wäre möglich, diese Datei in einem von vielen Share Drives zu exportieren. Aber wenn das nicht geht, dann könnt Ihr den ganzen HOME3 Ordner( den brauchen wir) kompresieren.
    Dieses Feature ist in MAC integriert.

    Ihr könnt es mir auch an [email protected] senden.


    Gruß,

    Justyna

  • Justyna
    Justyna Administrators Beiträge: 5,929
    Moderator
    Hallo @losgehts,
    Danke für Deine Rückantwort. Es freut mich zu lesen.
    Gruß,
    Justyna
  • Justyna
    Justyna Administrators Beiträge: 5,929
    Moderator
    Hallo @losgehts,
    Danke für Deine Rückantwort. Es freut mich zu lesen.
    Gruß,
    Justyna