Go 5000 Keine Verbindung zum Netzwerk der TomTom Dienste

HolgerMassmann
HolgerMassmann Registered Users Beiträge: 26
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Hallo,

wie kann ich ein Kartenupdate ziehen, auch wenn die letzte Verbindung und Info zur Kartenupdate schon lange her ist. Muss ich wirklich den Dienst neu kaufen?
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Antworten

  • Bembo
    Bembo ZentralschweizBeiträge: 16,730
    Superuser
    Hallo @HolgerMassmann
    Nein du brauchst die Dienste nicht neu Kaufen.
    Ich denke die Moderatorin, @Justyna kann dir da weiter helfen.
    mfg. Bembo
  • Justyna
    Justyna Administrators Beiträge: 5,966
    Moderator
    Hallo @HolgerMassmann,

    Ich finde unter Deiner Mailasdresse kein Gerät verknüpft, schick mir bitte die hier zu.
    Dann versuche ich zu helfen ;)

    Gruß,

    Justyna
  • HolgerMassmann
    HolgerMassmann Registered Users Beiträge: 26
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    Soll ich meine mailadresse hier öffentlich schreiben?
    Oder die Gerätenummer?
  • Lochfrass
    Lochfrass Beiträge: 17,124
    Superuser
    @HolgerMassmann
    Klicke mal auf den Namen Justyna neben ihrem Post. Dort erhälst du ein Feld "Nachricht"
    Dort kannst du ihr eine Nachricht schicken die nur ihr beide seht.
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  • HolgerMassmann
    HolgerMassmann Registered Users Beiträge: 26
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    Wunderbar... Herzlichen Dank für die schnelle Hilfe
  • Justyna
    Justyna Administrators Beiträge: 5,966
    Moderator
    Hallo @HolgerMassmann,

    Wir müssen Dein GO 5000 neuerstellen, da die Dienste sich nicht richtig aktiviert haben.
    Dazu aber brauchen wir eine SIM ID Nummer von Deinem Gerät. Du findest den unter Einstellungen/System/Info- unter der Seriennummer wird es eine lange NUmmer, beginnend mit 89................ geben. Diese Nummer bräuchte ich, um Gerät neuerstellen zu können.


    Gruß,

    Justyna
  • HolgerMassmann
    HolgerMassmann Registered Users Beiträge: 26
    Legendary Explorer
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    Hallo Justyna,

    die Sim Nr. Kann ich im Menü nicht erkennen....
    Sitzt die Sim unter einem der gezeigten Kabeln an der Unterseite?
  • HolgerMassmann
    HolgerMassmann Registered Users Beiträge: 26
    Legendary Explorer
    Gruß
    Holger Massmann
  • scheibenklar
    scheibenklar Registered Users Beiträge: 350
    Supreme Pioneer
    Die SIM-ID wir nur bei verbundenem GPRS-Status angezeigt.
  • HolgerMassmann
    HolgerMassmann Registered Users Beiträge: 26
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    Mmmhhh bei mir leider nicht, was mache ich nun?
  • Justyna
    Justyna Administrators Beiträge: 5,966
    Moderator
    Hallo @HolgerMassmann,

    Ich sehe, dass Du die SIM ID nicht finden kannst. Mach bitte auf dem Navi das Zurücksetzen und ich hoffe, es wird dann sichtbar.

    Gruß,

    Justyna
  • HolgerMassmann
    HolgerMassmann Registered Users Beiträge: 26
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    Hallo Justyna,

    Das Zurücksetzen über... Einstellungen... System... Gerät zurücksetzen habe ich gemacht. Leider keine Veränderung. Danach unverändert keine Datenverbindung, getrennter GPRS Status.

    Gibt es noch eine andere Methode zum Zurücksetzen?

    Beste Grüße

    Holger
  • HolgerMassmann
    HolgerMassmann Registered Users Beiträge: 26
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    Hallo @Justyna.

    Gerade habe ich den Hard Reset gemacht, 30 Sekunden auf den Ein/Ausschalter bis zum Ausschalten und dann Trommelgeräusch.

    Es kommt dann die Config (siehe Bild im Anhang)
    Auch danach ist in den Einstellungen System keine Sim Nr. erkennbar.

    Also alles unverändert!

    img]https://us.v-cdn.net/6031227/uploads/editor/r9/zqengdbg7jye.jpg[/img]


    Was kann ich noch tun, bin verzweifelt 😔

    Beste Grüße aus Essen

    Holger

  • Bembo
    Bembo ZentralschweizBeiträge: 16,730
    Superuser
    Hallo @Justyna.

    Gerade habe ich den Hard Reset gemacht, 30 Sekunden auf den Ein/Ausschalter bis zum Ausschalten und dann Trommelgeräusch.

    Es kommt dann die Config (siehe Bild im Anhang)
    Auch danach ist in den Einstellungen System keine Sim Nr. erkennbar.

    Also alles unverändert!

    img]https://us.v-cdn.net/6031227/uploads/editor/r9/zqengdbg7jye.jpg[/img]


    Was kann ich noch tun, bin verzweifelt 😔

    Beste Grüße aus Essen

    Holger
    Hallo @Justyna.

    Gerade habe ich den Hard Reset gemacht, 30 Sekunden auf den Ein/Ausschalter bis zum Ausschalten und dann Trommelgeräusch.

    Es kommt dann die Config (siehe Bild im Anhang)
    Auch danach ist in den Einstellungen System keine Sim Nr. erkennbar.

    Also alles unverändert!

    img]https://us.v-cdn.net/6031227/uploads/editor/r9/zqengdbg7jye.jpg[/img]


    Was kann ich noch tun, bin verzweifelt 😔

    Beste Grüße aus Essen

    Holger

    Dein Link funktioniert nicht.
    MfG. Bembo
  • HolgerMassmann
    HolgerMassmann Registered Users Beiträge: 26
    Legendary Explorer
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  • HolgerMassmann
    HolgerMassmann Registered Users Beiträge: 26
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    Jetzt muss es aber funktionieren
  • Bembo
    Bembo ZentralschweizBeiträge: 16,730
    Superuser
    Nimm mal die SIM raus und rein.
    Wenn das auch nicht hilft Support
    MfG. Bembo
  • HolgerMassmann
    HolgerMassmann Registered Users Beiträge: 26
    Legendary Explorer
    Wo steckt denn die Sim ARD bei Go 5000?
  • Bembo
    Bembo ZentralschweizBeiträge: 16,730
    Superuser
    @HolgerMassmann
    Unten am Gerät unter einem Kleber.
    MfG. Bembo
  • Justyna
    Justyna Administrators Beiträge: 5,966
    Moderator
    bearbeitet September 2021
    Hallo @HolgerMassmann,

    Ich denke, ich habe die Ursache gefunden.

    Dein Gerät wurde ehemals neuerstellt und du hast es nicht mit Deiner Mailadresse verknüpft, d.h verbinde es nun mit dem PC, öffne bitte das Programm My Drive Connect, melde Dich bitte mit Deiner hier registrierten Mailadresse bei My Drive Connect an und dann bitte verknüpfe Dein Go mit der Mailadresse. Sobald dies getätigt wird, sollte sich auch Gerät einloggen lassen und die SIM ID wird dann auch sichtbar.

    Gruß,

    Justyna
  • HolgerMassmann
    HolgerMassmann Registered Users Beiträge: 26
    Legendary Explorer
    Hallo Justyna,

    Das Gerät ist mit MyDrive Connect bereits verbunden und ich habe ein Kartenupdate geladen und den Radarwarner installiert für 1 Monat zum testen.

    Dennoch ist GPRS getrennt und Sim ist in den Systemeinstellungen nicht erkennbar.

    Vielleicht ist auch damals die Sim Karte des Vorgängergeräts in das neue Gerät verbaut worden. Das muss doch bei TomTom Hinterlegt sein bei der selten Gerätenummer.

    Wo kann ich die SIM Card entnehmen, ist die Card unter einem der Label versteckt?

    Dennoch möchte ich an dieser Stelle meine Unzufriedenheit ausdrücken, es kommen verschiedene Hinweise, welche alle nicht zur Lösung beitragen.

    Macht es nicht mehr Sinn einen Reaparaturauftrag zur kostenlosen Beseitigung des Problems zu bekommen.

    Ich schreibe nun seit Tagen immer wieder, aber eine Lösung des Problems ist weiterhin nicht möglich.

    Beste Grüße

    Holger Massmann
  • HolgerMassmann
    HolgerMassmann Registered Users Beiträge: 26
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  • HolgerMassmann
    HolgerMassmann Registered Users Beiträge: 26
    Legendary Explorer
    Ich habe nun die SIM Karte unter dem gelösten Label gezogen:

    Nr lautet
    8V00.200
    89314404000149692254

    Vielleicht besteht ja die Möglichkeit zu prüfen ob die Karte aktiv verwendet werden kann.

    Beste Grüße aus Essen

    Holger Massmann
  • Bembo
    Bembo ZentralschweizBeiträge: 16,730
    Superuser
    @HolgerMassmann
    Aber du hast die Karte wieder rein getan?
    MfG. Bembo
  • HolgerMassmann
    HolgerMassmann Registered Users Beiträge: 26
    Legendary Explorer
    Lieber Bembo,

    Darf ich mal fragen wer Du bist?

    Ist die persönliche Ansprache an @Justyna hier öffentlich?