Rückgabe eines Geräts — TomTom Community

Rückgabe eines Geräts

JUVOJUVO Beiträge: 4 [Apprentice Traveler]
bearbeitet Januar 2019 in Off Topic Ecke
Wir haben auf der Webseite von TomTom ein Navi bestellt, und zwar als "Gast".
Wir möchten das Gerät zurücksenden. Nach langem Suchen haben wir ein Formular gefunden zum Download, das man ausfüllen und an eine Faxnummer senden soll.
TomTom gibt aber leider keine auffindbare Faxnummer an.
Bitte teilen Sie uns die Faxnummer mit!

Kommentare

  • Trend43Trend43 Beiträge: 5,356
    Superuser
    Moin,

    schau mal hier, vielleicht hilft das ja weiter? ... ;-)

    Gruß Trend
  • JUVOJUVO Beiträge: 4 [Apprentice Traveler]
    Nein, das führt nicht weiter.
    Auf diesen Seiten war ich schon.

    Unter der Telefonnummer, die man für TomTom findet, geht niemand ran, eine E-Mail-Adresse, an die man sich wenden kann, gibt es nicht, die besagte Fax-Nr. ist unauffindbar.

    Mit anderen Worten: TomTom stellt sich tot. Nie wieder!
  • Trend43Trend43 Beiträge: 5,356
    Superuser
    ... hier sind die Rufnummern vom TT-Support, die funktionieren garantiert:

    Deutschland: 069 6680 0915 Mo: 09.00 - 17.30 | Di - Fr: 9.00 - 16.30
    Österreich: 0810 102 557 Mo: 09.00 - 17.30 | Di - Fr: 9.00 - 16.30
    Schweiz: 0844 0000 16 Mo: 09.00 - 17.30 | Di - Fr: 9.00 - 16.30
  • JUVOJUVO Beiträge: 4 [Apprentice Traveler]
    Unter der deutschen Nummer geht seit etwa 4 Stunden niemand ans Telefon.
  • JUVOJUVO Beiträge: 4 [Apprentice Traveler]
    Nach nochmaligem Versuch und längerem Warten habe ich am TT-Support nun jemanden erreicht. Die Rücksendung soll nun in die Wege geleitet werden, dazu soll bis morgen eine E-Mail an uns gesendet werden mit Stornoangaben.
    Ich hoffe, es klappt nun alles.
    Die Mitarbeiterin am TT-Support war sehr freundlich, leider wird das Ganze meine Einstellung zum Kundenservice von TomTom nicht mehr ausreichend positiv beeinflussen, um dort nochmal etwas zu bestellen.
  • artmarartmar Beiträge: 2 [New Seeker]
    bearbeitet 10. August
    rücksendung von tomtom Premium X Bitte wo findet man das Rücksende- Formular. Bei der österr. Rufnummer meldet sich niemand.
  • BemboBembo Beiträge: 14,772
    Superuser
    bearbeitet 10. August
    @artmar
    Du musst via Chat mit dem Support Verbindung auf nehmen. Um ein Navi zurück zu Senden braucht es eine RMA Nummer
  • artmarartmar Beiträge: 2 [New Seeker]
    bearbeitet 10. August
    @Bembo
    Recht herzlichen Dank für Deine Hilfe. =)
  • Tom_MurksTom_Murks Beiträge: 2 [Apprentice Seeker]
    Es ist jetzt 12:06 und ich versuche vergeblich in den Wirren der TomTom Seiten einen Kontaktlink für eine RMA Nummer zu bekommen.
    Es kommt immer: Chat is currently closed. Chat is open between 09:30 and 18:00 EST
    Es gibt keine Telefonnummer oder Mail Adresse.
    Das Ganze ist das totale Gegenteil des Werbeversprechens von "Ausgezeichnete Rücknahmebedingungen".
    Ich bin total genervt von TomTom.
  • BemboBembo Beiträge: 14,772
    Superuser
    Telefon gibt es nicht mehr.
    Das der Chat immer Störung hat, ist für die Kunden eine Schweinerei. @Jürgen was ist wieder los
    MfG. Bembo
  • LochfrassLochfrass Beiträge: 13,147
    Superusers
    Hast du es schon mal mit einem anderen Browser versucht?
    Bei mir sah es gestern abend so aus.

    Kontakt Support:
    • Klicke https://help.tomtom.com/hc/de und akzeptiere die cookies
    • Logge dich auf der Seite oben rechts an mit deinem TomTom Konto ein
    • Klicke unten rechts auf „Support kontaktieren“
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    • Anschließend in dem TomTom Bot auf "Kontaktaufnahme"
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    • Nun kann man den Support kontaktieren
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    Der Chat sollte während der normalen Büro Zeiten verfügbar sein Mo-Fr 9:00-16:00
    Tip: Es soll hilfreich sein wenn man hin und wieder etwas eintippt z.B. „ich bin noch da“ um die Warteposition im Chat nicht zu verlieren.

    Falls der TomTom Bot dir auf englisch schreibt, hast du dich vermutlich nicht vorher eingeloggt. So war es jedenfalls bei mir.
  • BemboBembo Beiträge: 14,772
    Superuser
    @Lochfrass
    Es kann einfach nicht sein, das es oft so Mühe macht zum Chat zu kommen. Egal mit welchem Browser.
    Aber TT hat noch zu wenig teils gute langjährige Kunden verloren.
    MfG. Bembo
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