Kontaktaufnahme mit dem Kundendienst — TomTom Community

Kontaktaufnahme mit dem Kundendienst

NiallNiall Beiträge: 11,014
Superuser
Die Art der Kontaktaufnahme mit dem Kundendienst hat sich geändert: -

Klicken Sie auf "Support". Kontaktieren Sie uns gemäß
xx0g7529is7k.png

oder klicken Sie auf diesen Link

Dadurch gelangen Sie zu diesem Bildschirm
vjs615euu0yd.png

Sie müssen " Anmelden ", bevor Sie auf "Support" klicken.

In die Sie im Abfrage-Popup "Chat" eingeben
4ofmrqfidmq8.png

Welches wird dies produzieren
1iasyx53ddu2.png


Dann erzeugt schließlich beim Klicken auf "In Kontakt treten" dies
vfj1mbk1a2hd.png

Wenn "Chat" verfügbar ist, starten Sie hier
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Andernfalls "Hinterlassen Sie eine Nachricht" in diesem Formular
4874llek3tq7.png

Kommentare

  • LochfrassLochfrass Beiträge: 16,380
    Superusers
    bearbeitet Juli 2020
    Falls man das ganze mit dem Smartphone versucht, wird unten rechts ein Sprechblasen Symbol eingeblendet. Von dort geht es dann weiter.


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  • LochfrassLochfrass Beiträge: 16,380
    Superusers
    bearbeitet 4. Oktober

    Ich empfehle den Link am besten mit rechtsklick in einem Privaten Fenster(Firefox) / Inkoknito Modus(Chrome) zu öffnen
    Auch Werbeblocker wie Adblock Plus oder Ublock haben einen Aufbau der Supportseiten schon verhindert

    Sollte man auf der Englischen Seite landen, dann bitte ganz nach unten scrollen und dort bei der Landesflagge das richtige Land auswählen.


    Kontakt Support:
    • Klicke https://help.tomtom.com/hc/de und akzeptiere die cookies
    • Logge dich auf der Seite oben rechts mit deinem TomTom Konto ein (Schritt 1 und 2)
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    • Klicke unten rechts auf „Support kontaktieren“ (Schritt 3, 2A= du bist eingeloggt)
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    • Der TomTom Bot öffnet sich. Tippe nun "Kontakt" ein (Schritt 4)
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    • Klicke nun auf "Contact customer Care (Schritt 5)
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    • Nun klicke auf "live Chat" (Schritt 6)
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      Bei geschlossenem Chat wird automatisch nur die Mail Option angeboten.
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    • Die Verbindung wird Aufgebaut
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    • Nun kann man Chatten. Mit betätigen der Enter Taste wird dein Text gesendt.
      Unten bei den 3 Punkten kann man den Chat beenden (Schritt 8)
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      Der Chat sollte während der normalen Büro Zeiten verfügbar sein Mo-Fr 9:00-16:00
  • e.b.2000e.b.2000 Beiträge: 5 [Apprentice Seeker]
    werde es morgen nochmals probieren
  • Rosmarin1970Rosmarin1970 Beiträge: 3 [Neophyte Traveler]
    Hallo, vielen lieben Dank für die Hilfe, das hat mir sehr geholfen. Wünsche einen schönen Tag. MFG Rosmarin1970
  • Towi1606Towi1606 Beiträge: 2 [Apprentice Traveler]
    Vielen Dank für die schnelle Antwort.
    Die Homepage ist aber schon verdächtig kompliziert gestaltet.
    Ich erwarte eigentlich einen Bereich Support und da finde ich dann eine Kontakt-Email und/oder eine Telefonnummer und zumindest eine leicht zu findende Anleitung, wie ich eine Reparatur beantragen kann, auch ohne mich erst einloggen zu müssen.
    Ich ahne schon Schlimmes... :(
  • KartenkönerKartenköner Beiträge: 1,816 [Revered Voyager]
    Hallo @Towi1606,

    Tel. Support schon lange funktioniert nicht. Wie @Lochfrass weg beschrieben hat, geht nicht besser. Es geht nur durch Chat und Email.
    Ich wünsche ihnen Erfolg.

    MfG.
  • LochfrassLochfrass Beiträge: 16,380
    Superusers
    Es soll wohl auch über Facebook gehen @Kartenköner
    Das habe ich jedoch nicht geprüft da ich (ja ich weiß ich bin altmodisch) kein Facebook habe.
    Goggel hat mir aber ein paar einträge angezeigt

  • KartenkönerKartenköner Beiträge: 1,816 [Revered Voyager]
    Hallo @Lochfrass ,

    das ist das selbe Link wie in meiner Signatur es funkt.
    Nur in letzten Zeit Farbe hat sich geändert.
    Da steht auch etwas über falschem Support.

    https://discussions.tomtom.com/en/discussion/comment/1736656#Comment_1736656

    Ich weiß nicht was ist das.

    MfG.
  • LochfrassLochfrass Beiträge: 16,380
    Superusers
    Nein ist nicht das selbe.
    Im Englisch sprachigen Bereich gibt es vermehrt Webseiten die einem Vorgaukeln das sie Von Tom Tom sind. Meist soll man dann für ein Kartenupdate kräftig bezahlen und die (Gangster) loggen sich dann auf deinem PC.

    Als Beispiel diese Seite die sich als TomTom ausgibt:
    https://gpslivecenter.com/tomtom-gps-updates
    Sie ist vom Design ähnlich wie die von TomTom und auch das mit dem Chatbot.
    Die Seite hat aber auch garnichts mit TomTom zu tun.
  • derMikederMike Beiträge: 38 [Renowned Wayfarer]
    bearbeitet 22. Juni
    ... sorry, falscher Thread
  • GuwaGuwa Beiträge: 1 [New Traveler]
    Diese Seite ist derart kompliziert und unverständlich aufgebaut, dass man da schon Methode vermuten muss! Das ist so gar nicht kunden- oder benutzerfreundlich. Zudem bucht mir TOMTOM monatliche Beiträge (Radar) ab, obwohl ich einn Jahresabo habe. In meiner Abo-Übersicht stehen nun sowohl das Jahresabo, als auch das monatliche Abo, das ich gekündigt hatte, drin. Wer macht denn so einen Unsinn? Mein Geld ist wohl weg...
  • LochfrassLochfrass Beiträge: 16,380
    Superusers
    Hallo @Guwa
    Hast du dem Support denn eine Mail senden können oder per Chat? Ich habe schon öfter gelesen das sie das Geld zurück Erstattet haben.
  • Dosch_BlackDosch_Black Beiträge: 10 [Apprentice Traveler]
    Ist die Chat-Funktion heute nicht verfügbar?
    Wenn ich auf "Support kontaktieren" klicke, kommt unten rechts nur ein flackerndes Chat-Fenster, das nur mit Glück auf Eingaben reagiert. Wenn man es geschafft hat, einen Button zu drücken, erscheint nur eine Text-Rückgabe ohne weitere Klick-Optionen.

    Ich habe mich angemeldet, alle Cookies aktiviert, und Firefox, Chrome und Edge Browser verwendet. Sowohl am Desktop als auch mobil. Eine Telefonnummer oder Email-Adresse konnte ich auch nicht finden. Nach 2 Stunden Suche bin ich langsam ratlos.
  • LochfrassLochfrass Beiträge: 16,380
    Superusers
    @Dosch_Black
    Beim letzten mal als ich es probiert habe gab es Mail nur außerhalb der Bürozeiten. Telefon gibt es leider gar nicht mehr.
    Ich hoffe das sie es vielleicht noch mal einfacher gestalten.
  • TT-BenutzerTT-Benutzer Beiträge: 13 [Legendary Explorer]
    Alleine die Tatsache, dass es eine Anleitung braucht damit Kunden mit TomTom in Kontakt treten können sagt viel über TT und seine Haltung zu Kunden aus.
  • KartenkönerKartenköner Beiträge: 1,816 [Revered Voyager]
    Hallo für @alle

    Eigentlich es ist scha(n)de, dass alles noch nicht im Griff Ist. Wird es Dauerzustand?


    MfG.
  • dv946dv946 Beiträge: 62 [Renowned Wayfarer]
    Warum ärgert man sich überhaupt noch mit dem Laden rum.Es gibt Mitbewerber,die stehen TomTom in nichts nach.
  • KartenkönerKartenköner Beiträge: 1,816 [Revered Voyager]
    Hallo @dv946,

    es ist schwere Frage aber Sie sind freie man. Zumindest anders werde ich nicht beantworten. Entscheidung bleibt bei Ihnen.

    MfG.
  • BemboBembo Beiträge: 16,357
    Superuser
    dv946 schrieb: »
    Warum ärgert man sich überhaupt noch mit dem Laden rum.Es gibt Mitbewerber,die stehen TomTom in nichts nach.

    @dv946
    Welche Mitbewerber ?
    mfg. Bembo
  • KartenkönerKartenköner Beiträge: 1,816 [Revered Voyager]
    Außerdem nach 7 Jahren sollten Sie auch wissen was Sie wollen.

    MfG.
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