Kontaktaufnahme mit dem Kundendienst
Niall
Beiträge: 11,114 
Superuser
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Die Art der Kontaktaufnahme mit dem Kundendienst hat sich geändert: -
Klicken Sie auf "Support". Kontaktieren Sie uns gemäß
oder klicken Sie auf diesen Link
Dadurch gelangen Sie zu diesem Bildschirm
Sie müssen " Anmelden ", bevor Sie auf "Support" klicken.
In die Sie im Abfrage-Popup "Chat" eingeben
Welches wird dies produzieren
Dann erzeugt schließlich beim Klicken auf "In Kontakt treten" dies
Wenn "Chat" verfügbar ist, starten Sie hier
Andernfalls "Hinterlassen Sie eine Nachricht" in diesem Formular
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In die Sie im Abfrage-Popup "Chat" eingeben
Welches wird dies produzieren
Dann erzeugt schließlich beim Klicken auf "In Kontakt treten" dies
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Kommentare
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Falls man das ganze mit dem Smartphone versucht, wird unten rechts ein Sprechblasen Symbol eingeblendet. Von dort geht es dann weiter.
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Ich empfehle den Link am besten mit rechtsklick in einem Privaten Fenster(Firefox) / Inkoknito Modus(Chrome) zu öffnen
Auch Werbeblocker wie Adblock Plus oder Ublock haben einen Aufbau der Supportseiten schon verhindert
Sollte man auf der Englischen Seite landen, dann bitte ganz nach unten scrollen und dort bei der Landesflagge das richtige Land auswählen.
Kontakt Support:- Klicke https://help.tomtom.com/hc/de und akzeptiere die cookies
- Logge dich auf der Seite oben rechts mit deinem TomTom Konto ein (Schritt 1 und 2)
- Klicke unten rechts auf „Support kontaktieren“ (Schritt 3, 2A= du bist eingeloggt)
- Der TomTom Bot öffnet sich. Tippe nun "Kontakt" ein (Schritt 4)
- Klicke nun auf "Contact customer Care (Schritt 5)
- Nun klicke auf "live Chat" (Schritt 6)
Bei geschlossenem Chat wird automatisch nur die Mail Option angeboten.
- Die Verbindung wird Aufgebaut
- Nun kann man Chatten. Mit betätigen der Enter Taste wird dein Text gesendt.
Unten bei den 3 Punkten kann man den Chat beenden (Schritt 8)
Der Chat sollte während der normalen Büro Zeiten verfügbar sein Mo-Fr 9:00-16:00
6 -
werde es morgen nochmals probieren0
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Hallo, vielen lieben Dank für die Hilfe, das hat mir sehr geholfen. Wünsche einen schönen Tag. MFG Rosmarin19703
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Vielen Dank für die schnelle Antwort.
Die Homepage ist aber schon verdächtig kompliziert gestaltet.
Ich erwarte eigentlich einen Bereich Support und da finde ich dann eine Kontakt-Email und/oder eine Telefonnummer und zumindest eine leicht zu findende Anleitung, wie ich eine Reparatur beantragen kann, auch ohne mich erst einloggen zu müssen.
Ich ahne schon Schlimmes...
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Hallo @Towi1606,
Tel. Support schon lange funktioniert nicht. Wie @Lochfrass weg beschrieben hat, geht nicht besser. Es geht nur durch Chat und Email.
Ich wünsche ihnen Erfolg.
MfG.1 -
Es soll wohl auch über Facebook gehen @Kartenköner
Das habe ich jedoch nicht geprüft da ich (ja ich weiß ich bin altmodisch) kein Facebook habe.
Goggel hat mir aber ein paar einträge angezeigt
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Hallo @Lochfrass ,
das ist das selbe Link wie in meiner Signatur es funkt.
Nur in letzten Zeit Farbe hat sich geändert.
Da steht auch etwas über falschem Support.
https://discussions.tomtom.com/en/discussion/comment/1736656#Comment_1736656
Ich weiß nicht was ist das.
MfG.0 -
Nein ist nicht das selbe.
Im Englisch sprachigen Bereich gibt es vermehrt Webseiten die einem Vorgaukeln das sie Von Tom Tom sind. Meist soll man dann für ein Kartenupdate kräftig bezahlen und die (Gangster) loggen sich dann auf deinem PC.
Als Beispiel diese Seite die sich als TomTom ausgibt:
https://gpslivecenter.com/tomtom-gps-updates
Sie ist vom Design ähnlich wie die von TomTom und auch das mit dem Chatbot.
Die Seite hat aber auch garnichts mit TomTom zu tun.2 -
... sorry, falscher Thread0
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Diese Seite ist derart kompliziert und unverständlich aufgebaut, dass man da schon Methode vermuten muss! Das ist so gar nicht kunden- oder benutzerfreundlich. Zudem bucht mir TOMTOM monatliche Beiträge (Radar) ab, obwohl ich einn Jahresabo habe. In meiner Abo-Übersicht stehen nun sowohl das Jahresabo, als auch das monatliche Abo, das ich gekündigt hatte, drin. Wer macht denn so einen Unsinn? Mein Geld ist wohl weg...1
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Ist die Chat-Funktion heute nicht verfügbar?
Wenn ich auf "Support kontaktieren" klicke, kommt unten rechts nur ein flackerndes Chat-Fenster, das nur mit Glück auf Eingaben reagiert. Wenn man es geschafft hat, einen Button zu drücken, erscheint nur eine Text-Rückgabe ohne weitere Klick-Optionen.
Ich habe mich angemeldet, alle Cookies aktiviert, und Firefox, Chrome und Edge Browser verwendet. Sowohl am Desktop als auch mobil. Eine Telefonnummer oder Email-Adresse konnte ich auch nicht finden. Nach 2 Stunden Suche bin ich langsam ratlos.0 -
@Dosch_Black
Beim letzten mal als ich es probiert habe gab es Mail nur außerhalb der Bürozeiten. Telefon gibt es leider gar nicht mehr.
Ich hoffe das sie es vielleicht noch mal einfacher gestalten.
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Alleine die Tatsache, dass es eine Anleitung braucht damit Kunden mit TomTom in Kontakt treten können sagt viel über TT und seine Haltung zu Kunden aus.3
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Hallo für @alle
Eigentlich es ist scha(n)de, dass alles noch nicht im Griff Ist. Wird es Dauerzustand?
MfG.1 -
Warum ärgert man sich überhaupt noch mit dem Laden rum.Es gibt Mitbewerber,die stehen TomTom in nichts nach.0
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Hallo @dv946,
es ist schwere Frage aber Sie sind freie man. Zumindest anders werde ich nicht beantworten. Entscheidung bleibt bei Ihnen.
MfG.1 -
Außerdem nach 7 Jahren sollten Sie auch wissen was Sie wollen.
MfG.1 -
Rosmarin1970 schrieb: »Hallo, vielen lieben Dank für die Hilfe, das hat mir sehr geholfen. Wünsche einen schönen Tag. MFG Rosmarin1970
bitte sagen Sie mir, was ich soll tun . ich habe das gleiche problem
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Hallo allerseits,
ich benötige mal Hilfe, weil ich mittlerweile völlig verzweifle.
Ich habe von meinem verstorbenen Vater irgendein TomTom Abo geerbt (2,99 mtl.).
Alles was ich sehe, ist die mtl. Belastung von Paypal auf dem Girokonto. Das Paypal-Konto wollte ich eigentlich längst schließen lassen, Zugriff darauf habe ich nicht. Es läuft halt nur noch dieses eine geerbte Abo. Lasse ich das Paypal Konto schließen, laufe ich vermutlich irgendwann in ein teures Mahnverfahren von TomTom.
Hauptgrund ist eigentlich, das Paypal Konto problemlos zu schließen.
Ich habe kein Gerät und auch keinen Zugriff auf ein Benutzerkonto, was wohl das Hauptproblem ist.
Was um alles in der Welt kann ich tun? Keine Telefonnummer, keine Email ohne Anmeldung.
Eigentlich benötige ich nur irgendeine deutsche Adresse bzw. Ansprechpartner, wohin ich Sterbeurkunde und Testament senden kann, um dem Abo nachzuforschen und es endlich zu beenden. Aber woher?
Die auf der Seite unter Kontakt angegebene Tel.-Nr. 0049 6966308012 existiert nicht. Schreiben an [email protected] und die Adresse in Amsterdam wurden nicht beantwortet.
Bin ich wirklich allein mit dem Problem?
Danke im Voraus,
Gruß Joachim0
Moderator
