Kontaktaufnahme mit dem Kundendienst — TomTom Community

Wie nutze ich das Forum

Kontaktaufnahme mit dem Kundendienst

NiallNiall Beiträge: 10,854
Superuser
in Wie nutze ich das Forum
Die Art der Kontaktaufnahme mit dem Kundendienst hat sich geändert: -

Klicken Sie auf "Support". Kontaktieren Sie uns gemäß
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oder klicken Sie auf diesen Link

Dadurch gelangen Sie zu diesem Bildschirm
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Sie müssen " Anmelden ", bevor Sie auf "Support" klicken.

In die Sie im Abfrage-Popup "Chat" eingeben
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Welches wird dies produzieren
1iasyx53ddu2.png


Dann erzeugt schließlich beim Klicken auf "In Kontakt treten" dies
vfj1mbk1a2hd.png

Wenn "Chat" verfügbar ist, starten Sie hier
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Andernfalls "Hinterlassen Sie eine Nachricht" in diesem Formular
4874llek3tq7.png

Kommentare

  • LochfrassLochfrass Beiträge: 13,658
    Superusers
    bearbeitet Juli 2020
    Falls man das ganze mit dem Smartphone versucht, wird unten rechts ein Sprechblasen Symbol eingeblendet. Von dort geht es dann weiter.


    c9pqrzq4x69n.jpg
  • LochfrassLochfrass Beiträge: 13,658
    Superusers
    bearbeitet November 2020
    Oftmals spielen einem die cookies einen Streich und reconnecten zum Englischen Diskussions Forum. Dann führe das ganze in einem Privaten Fenster/Incognito Modus oder einem anderen Browser durch, so das keine cookies stören.

    Der Vorgang den Support zu Kontaktieren hat sich erneut wieder geändert.

    Kontakt Support:
    • Klicke https://help.tomtom.com/hc/de und akzeptiere die cookies
    • Logge dich auf der Seite oben rechts mit deinem TomTom Konto ein
    • Klicke unten rechts auf „Support kontaktieren“
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    • Der TomTom Bot öffnet sich. Ggf tippe irgendwas sinnloses in das Feld ein und die Schaltfläche zur kontaktaufnahme sollte sich zeigen
      ykmawmkurdt1.png



    • Anschließend sollte der Dialog für Mail oder Chat zur verfügung stehen.
      m0wsl3ya53q9.png

      Der Chat sollte während der normalen Büro Zeiten verfügbar sein Mo-Fr 9:00-16:00
      Tip: Es soll hilfreich sein wenn man hin und wieder etwas eintippt z.B. „ich bin noch da“ um die Warteposition im Chat nicht zu verlieren.

      Ein kleines Video wie es nach dem Einloggen auf der Support Seite aussehen kann.
  • e.b.2000e.b.2000 Beiträge: 5 [Apprentice Seeker]
    werde es morgen nochmals probieren
  • Rosmarin1970Rosmarin1970 Beiträge: 3 [New Seeker]
    Hallo, vielen lieben Dank für die Hilfe, das hat mir sehr geholfen. Wünsche einen schönen Tag. MFG Rosmarin1970
  • Towi1606Towi1606 Beiträge: 2 [New Seeker]
    Vielen Dank für die schnelle Antwort.
    Die Homepage ist aber schon verdächtig kompliziert gestaltet.
    Ich erwarte eigentlich einen Bereich Support und da finde ich dann eine Kontakt-Email und/oder eine Telefonnummer und zumindest eine leicht zu findende Anleitung, wie ich eine Reparatur beantragen kann, auch ohne mich erst einloggen zu müssen.
    Ich ahne schon Schlimmes... :(
  • KartenkönerKartenköner Beiträge: 1,640 [Revered Voyager]
    Hallo @Towi1606,

    Tel. Support schon lange funktioniert nicht. Wie @Lochfrass weg beschrieben hat, geht nicht besser. Es geht nur durch Chat und Email.
    Ich wünsche ihnen Erfolg.

    MfG.
  • LochfrassLochfrass Beiträge: 13,658
    Superusers
    Es soll wohl auch über Facebook gehen @Kartenköner
    Das habe ich jedoch nicht geprüft da ich (ja ich weiß ich bin altmodisch) kein Facebook habe.
    Goggel hat mir aber ein paar einträge angezeigt

  • KartenkönerKartenköner Beiträge: 1,640 [Revered Voyager]
    Hallo @Lochfrass ,

    das ist das selbe Link wie in meiner Signatur es funkt.
    Nur in letzten Zeit Farbe hat sich geändert.
    Da steht auch etwas über falschem Support.

    https://discussions.tomtom.com/en/discussion/comment/1736656#Comment_1736656

    Ich weiß nicht was ist das.

    MfG.
  • LochfrassLochfrass Beiträge: 13,658
    Superusers
    Nein ist nicht das selbe.
    Im Englisch sprachigen Bereich gibt es vermehrt Webseiten die einem Vorgaukeln das sie Von Tom Tom sind. Meist soll man dann für ein Kartenupdate kräftig bezahlen und die (Gangster) loggen sich dann auf deinem PC.

    Als Beispiel diese Seite die sich als TomTom ausgibt:
    https://gpslivecenter.com/tomtom-gps-updates
    Sie ist vom Design ähnlich wie die von TomTom und auch das mit dem Chatbot.
    Die Seite hat aber auch garnichts mit TomTom zu tun.
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