Kontaktaufnahme mit dem Kundendienst
Niall
Beiträge: 11,014 
Superuser
Die Art der Kontaktaufnahme mit dem Kundendienst hat sich geändert: -
Klicken Sie auf "Support". Kontaktieren Sie uns gemäß
oder klicken Sie auf diesen Link
Dadurch gelangen Sie zu diesem Bildschirm
Sie müssen " Anmelden ", bevor Sie auf "Support" klicken.
In die Sie im Abfrage-Popup "Chat" eingeben
Welches wird dies produzieren
Dann erzeugt schließlich beim Klicken auf "In Kontakt treten" dies
Wenn "Chat" verfügbar ist, starten Sie hier
Andernfalls "Hinterlassen Sie eine Nachricht" in diesem Formular
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In die Sie im Abfrage-Popup "Chat" eingeben
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Dann erzeugt schließlich beim Klicken auf "In Kontakt treten" dies
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Kommentare
Superusers
Superusers
Ich empfehle den Link am besten mit rechtsklick in einem Privaten Fenster(Firefox) / Inkoknito Modus(Chrome) zu öffnen
Auch Werbeblocker wie Adblock Plus oder Ublock haben einen Aufbau der Supportseiten schon verhindert
Sollte man auf der Englischen Seite landen, dann bitte ganz nach unten scrollen und dort bei der Landesflagge das richtige Land auswählen.
Kontakt Support:
Bei geschlossenem Chat wird automatisch nur die Mail Option angeboten.
Unten bei den 3 Punkten kann man den Chat beenden (Schritt 8)
Der Chat sollte während der normalen Büro Zeiten verfügbar sein Mo-Fr 9:00-16:00
Die Homepage ist aber schon verdächtig kompliziert gestaltet.
Ich erwarte eigentlich einen Bereich Support und da finde ich dann eine Kontakt-Email und/oder eine Telefonnummer und zumindest eine leicht zu findende Anleitung, wie ich eine Reparatur beantragen kann, auch ohne mich erst einloggen zu müssen.
Ich ahne schon Schlimmes...
Tel. Support schon lange funktioniert nicht. Wie @Lochfrass weg beschrieben hat, geht nicht besser. Es geht nur durch Chat und Email.
Ich wünsche ihnen Erfolg.
MfG.
Superusers
Das habe ich jedoch nicht geprüft da ich (ja ich weiß ich bin altmodisch) kein Facebook habe.
Goggel hat mir aber ein paar einträge angezeigt
das ist das selbe Link wie in meiner Signatur es funkt.
Nur in letzten Zeit Farbe hat sich geändert.
Da steht auch etwas über falschem Support.
https://discussions.tomtom.com/en/discussion/comment/1736656#Comment_1736656
Ich weiß nicht was ist das.
MfG.
Superusers
Im Englisch sprachigen Bereich gibt es vermehrt Webseiten die einem Vorgaukeln das sie Von Tom Tom sind. Meist soll man dann für ein Kartenupdate kräftig bezahlen und die (Gangster) loggen sich dann auf deinem PC.
Als Beispiel diese Seite die sich als TomTom ausgibt:
https://gpslivecenter.com/tomtom-gps-updates
Sie ist vom Design ähnlich wie die von TomTom und auch das mit dem Chatbot.
Die Seite hat aber auch garnichts mit TomTom zu tun.
Superusers
Hast du dem Support denn eine Mail senden können oder per Chat? Ich habe schon öfter gelesen das sie das Geld zurück Erstattet haben.
Wenn ich auf "Support kontaktieren" klicke, kommt unten rechts nur ein flackerndes Chat-Fenster, das nur mit Glück auf Eingaben reagiert. Wenn man es geschafft hat, einen Button zu drücken, erscheint nur eine Text-Rückgabe ohne weitere Klick-Optionen.
Ich habe mich angemeldet, alle Cookies aktiviert, und Firefox, Chrome und Edge Browser verwendet. Sowohl am Desktop als auch mobil. Eine Telefonnummer oder Email-Adresse konnte ich auch nicht finden. Nach 2 Stunden Suche bin ich langsam ratlos.
Superusers
Beim letzten mal als ich es probiert habe gab es Mail nur außerhalb der Bürozeiten. Telefon gibt es leider gar nicht mehr.
Ich hoffe das sie es vielleicht noch mal einfacher gestalten.
Eigentlich es ist scha(n)de, dass alles noch nicht im Griff Ist. Wird es Dauerzustand?
MfG.
es ist schwere Frage aber Sie sind freie man. Zumindest anders werde ich nicht beantworten. Entscheidung bleibt bei Ihnen.
MfG.
Superuser
@dv946
Welche Mitbewerber ?
mfg. Bembo
MfG.