Kontakt zum Support
Juri_F
Beiträge: 3 [New Seeker]
Hallo, wie kontaktiere ich den Support?
Sämtliche Hinweise auf www.tomtom.com/372 schlagen fehl, weil ich da nicht weiterkomme.
Keine Chatmöglichket; keine Email;
Nur die Frage: Zu welchem Produkt benötigen Sie Hilfe?
Und das über Wochen hinweg.
Ich komme einfach nicht weiter.
Sämtliche Hinweise auf www.tomtom.com/372 schlagen fehl, weil ich da nicht weiterkomme.
Keine Chatmöglichket; keine Email;
Nur die Frage: Zu welchem Produkt benötigen Sie Hilfe?
Und das über Wochen hinweg.
Ich komme einfach nicht weiter.
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Antworten
Superusers
Wähle dann dein Gerät und zum Schluss "Problemsuche und -behebungs"
Dann solltest du verschiedene Kacheln zur Verfügung haben.
Superuser
Nicht aufregen, was da im Moment geht mit dem Support ist nicht akzeptabel.
Und wird sich Rächen. Schade um TT
MfG. Bembo
Die Kacheln sind aber ohne Link. Dachte erst, dass es am Browser (Firefox) liegt, aber mit anderen Browsern ist das gleiche Problem.
Ich komme einfach nicht an den Support. Keine Nummer, kein Email, kein Chat.
@Bembo
Das glaube ich auch.
Wenns so weiter geht zweifle ich, ob mein nächstes Gerät ein TomTom wird.
Habe aber noch Hoffnung, dass es besser wird.
Superusers
Hier mal ein bild mit beispiel von einem Start 60 Gerät
http://de.support.tomtom.com/app/contact/p/3906/c/4754
Welches Gerät hast du? bzw kannst du was sehen wenn du den link anklickst oder ihn mal in einem Inkognito Fenster öffnest?
Ps: Wenn du das bild mir rechtsklick öffnest wird es größer.
Hab ihn abgeschaltet und schon funktionierts.
War schon am Verzweifeln, aber jetzt gehts.
Danke.
Auf einer Skala von 0 - 10 (0 = schlecht; 10 = gut) würde TomTom von mir -100 (minus hundert) bekommen. Bin echt stinksauer. Das Anmelden am Support hat mich immer auf die Supportseite zurückgesendet. Jetzt hat es nach zig Versuchen endlich mal mit der Anmeldung geklappt.
Wollte eigentlich ein neues Navi über die TomTom Webseite kaufen, aber der dumme Warenkorb bleibt jedesmal leer. Habe keine Lust mehr ein TomTom zu kaufen. Ich kaufe jetzt ein neues von der Konkurrenz. Schlechter als TomTom können die das sicherlich auch nicht machen.
Superuser
Ja, es gibt zur Zeit Probleme bei TT 》Support. So etwas dürfte nicht passieren. Solo lange
Aber der Support geht gar nicht!
- telefonisch nun seit 3 Wochen nicht erreichbar nur via Chat und Mail wobei
- nirgendwo eine Mail hinterlegt ist an die direkt gesendet werden kann
- der Chat (Stand heute) funktioniert NUR mit dem Firefox (Chrome, Edge, Opera gehen nicht)
- der Chat selbst ist ein Automat der wirklich lustige Vorschläge macht je nach dem was gesucht / eingegeben wird z.B. Support -> setzen sie das Gerät zurück.
- immerhin kann man nach erfolgloser Suche im Chat auf Kontakt klicken und so eine E-Mail generieren
- Anmeldung im Forum mit "über TomTom anmelden" meldet "geht nicht", erst nach klick auf Anmeldung, dann die erneute Fehlermeldung wegklicken, dann ist man drin.
- Webseite TomTom vermutlich kaputt (oder ein Praktikant -ohne Kenntnisse- sollte ein Update machen?) Hilfeseite führt auf Hilfeseite, auch mal auf die Englische Seite
geht TomTom vor die Hunde?
Superuser
Deutschland
Chat
Montag - Freitag: 09:00 - 17:30 CEST
Samstag - Sonntag: Abgeschlossen
E-mail
jedoch kann man über diesen Link im Firerfox das Chat icon unten rechts sehen und auch ggfs. eine Mail generieren:
http://de.support.tomtom.com/app/contact/p/3906/c/4754
Ich habe es vor einer Weile selber getestet und es funktioniert:
Gehe bitte auf: https://help.tomtom.com/hc/de/categories/360002542640-Navi
Du musst angemeldet bleiben.
Dann akzeptiere bitte die Cookies( Ohne Akzeptanz wird der Wolke mit dem Support gar nicht aktiv).
Dann klicke auf Support und im Suchfeld trage chat oder eventuell Kontaktaufnahme ein:
Tipp Enter und dann klicke auf Get in touch:
Dann klicke auf Live- Chat:
Dann beschreibe bitte Dein Problem und klicke auf Chat starten
Ich warte bis ein Kundendienstsupporter antwortet, nicht länger als eine halbe Minute...
Ich hoffe, einiges geklärt zu haben
Chat is von 9.00 bis 17.30 für die Kunden geöffnet.
Gruß,
Justyna
Superusers
Wollte es nur mal testen.
Leider erscheint das "In touch" bubble bei mir nicht. Weder mit FF noch mit Edge
Ich habe mich allerdings oben nicht eingeloggt. Kann es daran liegen?
Ich muss dem Team melden..Danke @Lochfrass.
Bei mir funktioniert das problemlos mit dem FF.
Ich nehme an, die Cookies hast Du selbstverständlich akzeptiert..
Gruß,
Justyna
Superuser
Ich stelle fest, dass auf Ihrem Screenshot ein roter "anmelden" angezeigt wird. Sie müssen angemeldet sein, um die Blase "In touch" zu erhalten
Superusers
Es war mal wieder dieser Fehler 50 (Fehler sitzt 50Cm vor dem Bildschirm).
Ich habe es gerade in Chrome und FF ausprobiert.
Cookies waren Akzeptiert. ABER der fehler lag scheinbar darin das ich nicht eingeloggt war. Oben in dem screenshot kann man das rote "Anmelden" icon auch sehen.
Superusers
ja ich habe es gerade auch festgestellt als Ursache. Danke für den Hinweis
@Lochfrass: Genau, stimmt, man muss eingeloggt werden um Chat Option angezeigt zu bekommen.
Danke für Dein Feedback!!!!!