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Fehler auf TomTom Server - keine HD Verkehrsinfo

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  • zahnriemenzahnriemen Beiträge: 4 [Neophyte Traveler]
    @Justyna

    Es ist genauso wie in den Beiträgen von Oetzy.
    Nach eingeben eines Ziel´s sehe ich kurz die aktuelle Verzögerung und den Verkehrsbalken, kurze Zeit später nicht mehr.
    Verbindungsstatus top.
    Über die live Dienste lässt sich auch das lokale Wetter ansagen.
    Radarkameras funktionieren auch.
    Versuche ich über die live Dienste HD-Traffic erneut zu Starten, kommt die Fehlermeldung "Auf dem TomTom Server ist ein Fehler aufgetreten..."
    und Verkehr auf der Route -> Nicht verfügbar.
    Habe alles durchprobiert, aber keine Lösung gefunden!
  • M6666M6666 Beiträge: 4 [Master Traveler]
    kann ich genauso bestätigen, kurz wird mal was angezeigt
    dann ist kein HD Traffic mehr da
    wb0znv94v2wd.png

    auch eine Verbindung mit dem TomTom Konto kann erfolgreich aufgebaut werden
    Wetter und Radar läuft, aber das sind unwichtigere Dinge
    1ajosf6p2e3z.png

    schon schön wenn es so leer vor dem Elbtunnel wäre
    ez41senvjy67.png
  • M6666M6666 Beiträge: 4 [Master Traveler]
    u4rt0yfti7za.png
  • OetzyOetzy Beiträge: 20 [Outstanding Wayfarer]
    bearbeitet April 2019
    Also ich habe gestern sicher das 6te mal mein NB1 zurückgesetzt ... und es scheint endlich zu funktionieren :

    dgkint70dodg.jpeg


    ABER der Prozess des zurücksetzen ist bei mir anders als von @Justyna oder im FAQ beschrieben !
    1. Tippen Sie im Hauptmenü auf Einstellungen.
    2. Tippen Sie auf Standard wiederherstellen. Bestätigen Sie, dass Sie mit der Zurücksetzung fortfahren möchten.
    3. Halten Sie bei Aufforderung zur Sprachauswahl die Ein/Aus-Taste solange gedrückt, bis das Gerät neu gestartet wird und Sie das Trommelgeräusch hören. Dies kann 30 Sekunden oder länger dauern.
    4. Wählen Sie Ihre bevorzugten Einstellungen, dann warten Sie auf ein gültiges GPS-Signal.

    bei mir ist das so :

    nach klicken auf Wiederherstellen kommt 2 x ob man wirklich möchte

    o7grz8uqdvc4.jpeg

    es kommt aber KEINE Abfrage nach einer Sprachauswahl !!!! sondern :

    cdk63bfgt9m9.jpeg

    dann :

    mzqz9ekufjvn.jpeg

    und dann kommt die Heimatadresse :

    ug4ytapsvv2p.jpeg


    ABER keine Sspracheinstellung !

    .. und wann soll man da jetzt bitte eine Ein/Aus-Taste drücken ????

    Vor allem Justyna schrieb
    .sobald Du die Sprachen zur Auswahl bekommst, schlate den Motor des Mazda kurz aus und ein, dann erst wähle die Sprachen und richte alle Einstellungen neu ein.


    im FAQ steht :
    .Halten Sie bei Aufforderung zur Sprachauswahl die Ein/Aus-Taste solange gedrückt, bis das Gerät neu gestartet wird und Sie das Trommelgeräusch hören. Dies kann 30 Sekunden oder länger dauern.

    soll das diese hier sein ?

    l5tia5mkgqvb.jpeg



    .... was ist denn nun richtig ?
  • OetzyOetzy Beiträge: 20 [Outstanding Wayfarer]
    Antwort ✓
    Ich habe den Ablauf oben extra mal hier rein geschrieben, da ja wohl doch mehrere dieses Problem haben ... keine Ahnung warum es nun nach dem "X"ten Zurücksetzen endlich geht ...

    @Justyna wie oben geschrieben scheint es endlich zu funktionieren - warum auch immer ... es wäre nur schön, wenn meine LIVE Dienste verlängert würden, da sie ja erst seit heute (18.4.) funktionieren ... schon mal vielen Dank

    Gruß
    Patric
  • M6666M6666 Beiträge: 4 [Master Traveler]
    ja doppelter Reset ohne Sprachmenü hat funktioniert :-)
  • berni123berni123 Beiträge: 7 [Master Explorer]
    Oetzy schrieb: »
    Hallo,

    mein NB1 (Mazda Einbau) zeigt mir aktuell keine HD Verkehrsmeldungen an, auch die Leiste auf der rechten Seite für den Verkehr fehlt .
    Beim anklicken von HD Trafic in den Live-Diensten bekomme ich immer die Fehlermeldung
    "Auf dem TomTom-Server ist ein Fehler aufgetreten. Bitte versuchen Sie es noch einmal."
    Ich probiere seit Freitag ... also 4 Tage ... immer der selbe Fehler und KEINE Verkehrsdaten .
    Bitte siehe hierzu die Fotos anbei
    Habe am 03.04. meine Live-Dieste verlängert, vorher (letztes Jahr) ging noch alles ohne Probleme.
    Dienst ist verbunden & aktiv (Wetter z.Bsp. geht)
    NB1 Wurde auch schon zurückgesetzt ... also keine Idee mehr :(

    Danke schon mal
    Gruß
    Patric

    ji06gfxtczm8.jpeg
    gozd90nj1tc0.jpeg
    l4c53vtn0834.jpeg
    9b4xtxww0agz.jpeg

    Hallo, habe genau den gleichen Fehler wir hier in den Bildern. Ticket beim Support ist seit 2 Tagen unbeantwortet ....
  • BemboBembo Beiträge: 14,414
    Superuser
    @berni123
    Seit 2 Tagen ? Am WE wird auch bei TT nicht gearbeitet. Mail Antworten geht immer länger.
    Würde mal Anrufen. Tel Nummer, siehe unten unter Kontakte.
    mfg. Bembo
  • IronheadIronhead Beiträge: 1 [Apprentice Seeker]
    Hallo, hatte nun in den letzten 2 Wochen drei Mal den Fehler wie oben beschrieben. Die Live Dienste kamen aber irgendwann wieder, ohne dass ich irgendetwas resetet habe.

    Ganz interessant: Heute Morgen um 10 Uhr hatte ich wieder keine Live Dienste. Da ich gerade vor einem Media Markt stand bin ich rein. Dort waren 2 TomTom Vorführgeräte angeschlossen.

    Und, wer kann es erraten? Die gleichen Fehler wie oben beschrieben. "Auf dem TomTom-Server ist ein Fehler aufgetreten. Bitte versuchen Sie es noch einmal."

  • MainMain Beiträge: 2 [Apprentice Seeker]
    Hallo,
    ich habe eine Renault Megane mit integriertem Navi.
    Ich habe im November 2019 meine Abos verlängert -waren ca 5 Wochen abgelaufen- und seit dem Tag habe ich kein HD Traffic mehr.
    Ich bin online, alle Abos werden angezeigt, aber Fehler auf den Server wird angezeigt
    Wie funktioniert beim Renault das Zurücksetzen?
    VG Main
  • JustynaJustyna Beiträge: 4,616 Moderator
    Hallo @Main,

    Ich habe Dein Konto nachgeprüft und tatsächlich hattest Du 5 Wochen Pause zwischen den Abos. Das sollte aber keinen Einfluß darauf ausüben..

    Mach bitte das Zurücksetzen auf Werkseinstellungen zurück:

    Tippe in der Fahransicht auf das Display, um das Hauptmenü aufzurufen.
    Tippe im Hauptmenü auf Einstellungen ändern oder auf Einstellungen.
    Tippe auf Standard wiederherstellen.
    Wenn Du aufgefordert wirst, eine Sprache auszuwählen, setze Ihr Navigationsgerät zurück., d.h stelle den Motor des Fahrzeugs ab und entnehme dann die Speicherkarte. Setze die Speicherkarte wieder ein, warte 30 Sekunden und starte den Motor des Fahrzeugs daraufhin erneut.
    Dann richte alle Einstellungen neu ein.


    Hoffe, die Live Dienste werden wieder anstandslos funktionieren.

    Gruß,

    Justyna


  • MainMain Beiträge: 2 [Apprentice Seeker]
    Hallo Justyna,

    ich habe das Zurücksetzen auf Werkseinstellungen jetzt 2-mal gemacht.

    Es hat aber leider nichts gebracht ..

    Gruß
    Main
  • JustynaJustyna Beiträge: 4,616 Moderator
    Hallo @Main,

    Noch ein Vorschlag von mir, bevor Du Dich an den Händler wendest:
    Logge Dich bitte bei den Live Diensten auf dem Gerät aus. Du solltest dort nicht mit Deiner Mailadresse und Deinem Passwort angemeldet sein.

    Hoffe, es hilft.

    Gruß,

    Justyna

  • mwendt84mwendt84 Beiträge: 4 [Apprentice Traveler]
    Ich habe leider das gleiche Problem: Seit der Verlängerung der Live-Dienste kann das NB1 keine Verbindung mehr herstellen. Die Verlängerung habe ich kurz vor- bzw. nach Ablauf des Abonnements gemacht.

    Meine SIM-ID ist: 89314404000049638134

    Vielen Dank für eine schnelle Hilfe!
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