Bezahlt, aber Dienste werden nicht angezeigt — TomTom Community

Bezahlt, aber Dienste werden nicht angezeigt

Der Betrag für die Verlängerung des Live-Dienstes wurde per Kreditkarte bezahlt. Auf dem Kontoauszug der Karte, ist das auch zu sehen. Trotzdem werden keine Live-Dienste angezeigt. Den Support anzurufen ist sinnlos, da ich dort stundenlang in der Warteschleife hänge. Was kann man noch tun?

Antworten

  • LochfrassLochfrass Beiträge: 9,365 Superuser
    bearbeitet 2. April
    Hallo u d willkommen im Forum wo sich TT Nutzer gegenseitig helfen.
    Ist der Bestellstatus denn schon auf "Abgeschlossen"?

    Währe noch schön wenn du schreibst um Welches Navi sich die Frage dreht
  • KätzleKätzle Beiträge: 7 [Master Explorer]
    Hallo Lochfrass

    Wusste nicht, dass es bei diesem Thema wichtig ist, um welches Navi es sich handelt. Es ist ein GO LIVE 820.

    Wo kann ich denn den Bestellstatus einsehen?
  • JustynaJustyna Beiträge: 3,310 TomTom Moderator
    Hallo @Kätzle,

    Ich habe den Status Deiner Bestellung geprüft und es hat sich herausgestellt, dass das Geld nicht durchgegangen ist.
    Könntest Du den Kontoauszug überprüfen lassen, ob der Betrag von Deiner Karte gezogen wurde. Bei uns steht es als Unproccessed.

    Gruß,

    Justyna

  • KätzleKätzle Beiträge: 7 [Master Explorer]
    Der Betrag wurde von meiner Schweizer Karte abgebucht:

    "05.03.2019 06.03.2019 TomTom Amsterdam NLD 49,95 EUR FX01.15747436

    CHF 58.68"
  • JustynaJustyna Beiträge: 3,310 TomTom Moderator
    Hallo Kätzle,

    Schick mir bitte den Kaufnachweis per private Nachricht hier:
    https://discussions.tomtom.com/de/profile/Justyna
    Dann schreibe ich Dir die Dienste manuell zu.

    Gruß,

    Justyna
  • KätzleKätzle Beiträge: 7 [Master Explorer]
    Das Gerät hat meine Frau vor über fünf Jahren gekauft, wir haben da keinen Nachweis oder Kaufbeleg und keine Quittung mehr. Gibt es keine andere Möglichkeit? Zurücküberweisen z.B.?

    Gruß
  • kumokumo Beiträge: 5,897 Superusers
    Justyna wird sicherlich den Kaufnachweis für die Verlängerung der Live-Dienste meinen.

    Matthias
  • KätzleKätzle Beiträge: 7 [Master Explorer]
    :3 Ach so!

    Der Kaufnachweis ... ist auf meiner Kreditkartenabrechnung. Den soll ich schicken?
  • KätzleKätzle Beiträge: 7 [Master Explorer]
    Die ...
  • LochfrassLochfrass Beiträge: 9,365 Superuser
    bearbeitet 2. April
    Richtig.
    Aber schicke ihn zb als Bild/Foto an Justyna als private Nachricht. Sie hat in ihrem Post weiter oben den link zu ihr eingefügt.

    PS: Da es mehrere Live Geräte Modelle gibt macht es sinn bei einer Frage das Navi mit anzugeben. Bei Fahrzeugseitigen Einbauten ist manchmal auch der Hersteller zuständig. Zb bei Renault. Live Dienst kommt zwar von TomTom jedoch für bestellung ist Renault zuständig.
    Deshalb hatte ich nachgefragt.
  • KätzleKätzle Beiträge: 7 [Master Explorer]
    Hallo Justyna

    Habe dir den Kaufnachweis als private Nachricht zugesandt. Hast du ihn erhalten?

    Gruß

    Kätzle

Anmelden oder Registrieren, um zu kommentieren.

Wer ist online11

11 Gäste