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Kundendienst

gk01950gk01950 Beiträge: 2 [Apprentice Seeker]
Seit Januar bin ich hier in Verhandlungen wegen meiner Kardio-Uhr die innerhalb der Austauschgarantie wieder defekt wurde. Über Chat ist es alles sehr zeitaufwendig und die Kommunikation schriftlich auch problematisch. Habe das Gefühl wenn ich chate das der Fall dann immer wieder neu anläuft und man sich im Kreis dreht. Über das Telefon bestimmt viel besser, persönlicher und nicht so zeitintensiv. Man hat mich jetzt wieder auf in 14 tage vertröstet. Also guter Kundendienst sieht anders aus.
Die Mitarbeiter sind freundlich, ändert aber nichts an der Sachlage.

Kommentare

  • BemboBembo Beiträge: 12,161 Superuser
    Es bleibt nichts anderes als der Chat. Auch wenn es Zeitaufwendig ist.
    Ich neme an das du weisst das TT keine neuen Uhren mehr macht.
  • JustynaJustyna Beiträge: 3,429 TomTom Moderator
    bearbeitet 14. März
    Hallo gk01950,

    Ich habe diese lange Korrespondenzgeschichte geprüft.

    Deine Uhr haben wir am 20. Februar im Reparaturzentrum bekommen, das einzige Problem liegt jedoch darin, dass Deine Uhr auf Ersatzteile wartet, die noch diese Woche eintreffen sollten. Das steht in einem engen Zusammenhang mit dem Umzug, den wir am Ende Januar hatten. Daraus ergeben sich einige Verzögerungen leider.

    Ich habe aber eine offiziele Information von meinen Kollegen bekommen, dass sobald diese Teile ankommen, dann wird die Uhr nächste Woche an Dich versandt.

    Ich entschuldige mich nochmals für diese Situation :/


    Gruß,

    Justyna
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