Bestellung storniert und kein Feedback von TT — TomTom Community

Bestellung storniert und kein Feedback von TT

MichaMaMichaMa Beiträge: 7 [Master Explorer]
Hallo,
ich habe am 05.02. ein GO5200 bestellt.
Am 07.02. habe ich den Support telefonisch kontaktiert und denen meine Stornierung mitgeteilt, um unnötige Versandkosten zu vermeiden.
Dies wurde per Ticket und Mail vom Support weitergeleitet.
Am 09.02. erhalte ich den Hinweis, dass das Go auf dem Postweg ist.
Am 09.02. habe ich im Ticket angekündigt, die Annahme zu verweigern.
Die Annahme wurde von mir am 10.2. verweigert.
Bis heute habe ich von TT weder ein Feedback, noch mein Geld zurück erhalten.

Was muss man noch tun, um sich klar und deutlich auszudrücken?
Ich hätte zumindest mein Geld zurück.
Gruß
MichaMa

Kommentare

  • LochfrassLochfrass Beiträge: 10,018 Superuser
    Hallo MichaMa
    Willkommenim Forum wo sich TT Nutzer gegenseitig helfen.

    https://de.discussions.tomtom.com/members/justyna-439365
    Schreib da mal dein Anliegen hin. Vielleicht kann sie das klären
  • MichaMaMichaMa Beiträge: 7 [Master Explorer]
    Hallo Lochfrass,
    ich bin Deinem Rat und Link gefolgt :-)

    Da ich mich mit der Forensoftware nicht auskenne, habe ich die Dame vermutlich per PN angeschrieben.

    Danke für das schnelle Feedback.

    Wenn ich mehr Info habe, komme ich gerne wieder durch.
  • LochfrassLochfrass Beiträge: 10,018 Superuser
    Das ist richtig.
    Sie ist die Moderatorin dieses Forums und aus dem Hause TomTom.
    Wenn sie Zeit hat hilft sie gerne.
    Ich denke du wirst auch eine Antwort von ihr erhalten. Habe ein wenig geduld.
    Wenn sie sich bis Dienstag der nächsten Woche noch nicht gemeldet hat, mach dich wieder hier bemerkbar.
  • MichaMaMichaMa Beiträge: 7 [Master Explorer]
    Hallo Lochfrass,
    bisher habe ich weder von der Moderatorin, noch von TT direkt irgendein Feedback bezüglich meiner Anfrage erhalten.

    Wäre ich fies, könnte ich vermuten, TT wäre kurz vor der Insolvenz und es ist denen lieber mein Geld und das GO zu behalten, als sich mit mir auseinander zu setzen ;-)

    Aber mal ernsthaft, ich empfinde es als schlechten Dienst am Kunden, wenn auf Anfragen noch nicht einmal geantwortet wird.
  • Mario209Mario209 Beiträge: 0 [Apprentice Seeker]
    Rufe doch mal die Hotline von TomTom an. Vielleicht erreichst du da schneller was.
  • LochfrassLochfrass Beiträge: 10,018 Superuser
    Ich habe Justyna gebeten sich hier mal zu Wort zu melden.
    Vielleicht war es ihr nur entgangen.
    Ich hoffe das du nicht mehr allzulange warten musst.?
  • MichaMaMichaMa Beiträge: 7 [Master Explorer]
    Das hatte ich bereits bei meiner Stornierung getan und das Ergebnis ist dieser Thread.

    Meine Erfahrung des letzten Telefonats war:
    Es ist ein Callcenter, die nicht wirklich helfen können, sondern nur weiterleiten und Tickets eröffnen.

    Wenn von den TT-Mods oder TT-Kundendienst sich nicht selbst jemand einschaltet, ist das wie bei der Post, da hilft dir auch niemand.

    Momentan weiss ich noch nicht, wie ich weiter verfahren sollte.
    • Rechtschutz
    • Verbraucherzentrale
    • oder weiter geduldig warten.

    Ich sag mal, fast €250,- Tacken schreib ich nicht einfach in den Wind.
  • LochfrassLochfrass Beiträge: 10,018 Superuser
    Ich hatte sie gerade eben angeschrieben, so daß sie also erst Morgen die Nachricht lesen kann. Ich würde es Fair finden wenn du noch bis Montag mit weiteren Schritten warten würdest.

    Wie dann die weiteren Schritte am besten aussehen sollten kann ich dir leider auch nicht sagen.
    In der Regel sollte man ja erst selbst Schriftlichen Verkehr( am besten per Einschreiben) aufnehmen mit Fristsetzung.
    Erst dann den rechtlichen weg beschreiten.
  • MichaMaMichaMa Beiträge: 7 [Master Explorer]
    Hallo und danke für deine Unterstützung Lochfrass.
    Selbstverständlich kann ich noch ein paar Tage warten.
    Man muss nicht gleich mit der groben Kelle kommen.
    Solange man sich verständigen kann, solange gibt's eine vernünftige Möglichkeit der Lösung.

    Ich gedulde mich noch etwas und harre der Dinge.
    Sollte etwas geschehen, oder auch nicht, werde ich mich melden.
  • JustynaJustyna Beiträge: 3,634 TomTom Moderator
    Hallo MichaMa,

    Ich habe ein Recherche zu Deinem Problem gemacht und glücklicherweise befasst sich mit Deinem Anliegen meine gute Kollegin aus dem Kundendienst.

    Sie hat es leider nicht geschafft, Dir zu beantworten.
    Wir dürfen die Prozedur der Rückerstattung trotzdem nicht anfangen, da das Packet weiter auf dem Wege zu uns ist.

    Ab 12/02/2018 sind wir gezwungen, auf das Packet in Amsterdam zu warten und erst dann dürfen wir das Geld bei der Finanzabteilung zurückerstatten.

    Ich halte meinen Finger am Puls und prüfe die Sendeverfolgungsnummer bei UPS am Montagmorgen. Ich hoffe, dann die Rückerstattung zu beauftragen.

    Gruß,

    Justyna
  • MichaMaMichaMa Beiträge: 7 [Master Explorer]
    Hallo Justyna,

    recht herzlichen Dank für Dein Feedback.
    Jetzt habe ich zumindest eine Info und mit dem momentanen Status kann ich ohne weiteres leben.

    Jetzt kann ich beruhigt für eine Woche warten und wenn sich noch nichts getan hat, dann wieder freundlich nachfragen :-)

    Ich wünsche noch ein sonniges Wochenende.

    Gruß
    MichaMa
  • JustynaJustyna Beiträge: 3,634 TomTom Moderator
    @MichaMa Dir wünsche ich auch ein erholsames Wochenende:grinning:
  • MichaMaMichaMa Beiträge: 7 [Master Explorer]
    @Justyna
    Recht herzlichen Dank für deine Unterstützung und auch ein Dankeschön für die Ratschläge der anderen User.
    Ich habe heute die Mitteilung von TT zur Rückzahlung erhalten und PayPal hat mir heute bereits den Eingang bestätigt.

    Allen nochmals ein Dankeschön und einen hoffentlich nicht mehr so kalten Rest der Woche.

    Gruß
    MichaMa
  • LochfrassLochfrass Beiträge: 10,018 Superuser
    Lieben dank für die Rückmeldung.
    Schön das es geklappt hat.:blush:
  • JustynaJustyna Beiträge: 3,634 TomTom Moderator
    Hallo MichaMa,

    Es ist immer nett zu hören, dass alles richitg abgewickelt ist.
    Danke für die Rückantwort:) Ich sage Danke meiner Kollegin:)

    Gruß,

    Justyna
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