ONE XL, TOMTOM Home, Karte USA, Status Abgeschlossen, — TomTom Community

ONE XL, TOMTOM Home, Karte USA, Status Abgeschlossen,

Seb86Seb86 Beiträge: 8 [Legendary Explorer]
bearbeitet 6. Januar in XL / XXL / ONE / Start (HOME)
Hallo,

ich habe vor 2 Tagen die USA Karte für mein TOMTOM Gerät gekauft. Der Status ist auf abgeschlossen, ich habe TOMTOM Home aktualisiert und die Upadtes etc durchgeführt.
Die Karte ist in TOMTOM Home nicht auffindbar. Wie lade ich die Karte herrunter bzw. wo finde ich diese gekaufte Karte?

Bitte ein Tipp!

Gruß

Kommentare

  • LochfrassLochfrass Beiträge: 9,550 Superuser
    Hallo Seb 86
    Schau mal bitte auf die Seriennummer deines One XL
    https://de.support.tomtom.com/app/answers/detail/a_id/9518
    Einige Geräte werden nicht mehr unterstützt. Siehe
    https://de.support.tomtom.com/app/answers/detail/a_id/22602/locale/de_DE
  • Seb86Seb86 Beiträge: 8 [Legendary Explorer]
    oh nein.. Als ich die Seriennummer eingegeben habe meinte TOMTOM: Großartig! Ihr Gerät ist mit dem ausgewählten Artikel kompatibel.

    Jetzt habe ich eine Karte gekauft, die nicht funktionniert
  • LochfrassLochfrass Beiträge: 9,550 Superuser
    Das heißt du hast ein Navi was nicht mehr unterstützt wird?
    Also Buchstaben (L1/L2/L3/L4/L7/L9) ?
  • Seb86Seb86 Beiträge: 8 [Legendary Explorer]
    Nein, ich habe mich geirrt. TOMTOM home nennt mein navi "one xl" aber der navi ist eigentlich ein XL IQ Route. Hab gerade auf das Gerät geschaut.. Laut Liste ist dieser nicht kompatibel.
  • Seb86Seb86 Beiträge: 8 [Legendary Explorer]
    Die Seriennummer beginnt aber mit RS... Deshalb hat TOMTOM gesagt dass mein Gerät kompatibel ist.
  • LochfrassLochfrass Beiträge: 9,550 Superuser
    Du hast also diese Karte gekauft? und die wird dir als nicht kompatibel angezeigt?
    https://www.tomtom.com/de_de/drive/maps-services/shop/travel-map/usa/
    Bei der Karte kannst du die Ersten beiden Buchstaben eingben (Kompatiblitätsprüfung)
  • Seb86Seb86 Beiträge: 8 [Legendary Explorer]
    Ich habe diese Karte gekauft, weil sie mir als Kompatibel angezeigt wurde.
  • LochfrassLochfrass Beiträge: 9,550 Superuser
    Oh. Habe gerade gesehen das du die Buchstaben der SN Nachgetragen hast.

    Wende dich morgen an den Support. Die Können sehen wo es klemmt.
    Warscheinlich ist es deinem Navi nicht richtig zugeordnet worden.
    Kontakt:
    Deutschland: 069 663 08 012 Mo - Fr: 09.00 – 16.25 Uhr Bis Nav3 und Einkäufe
    Deutschland: 069 6680 0915 Mo - Fr: 09.00 – 16.25 Uhr
    Österreich: 0810 102 557 Mo - Fr: 09.00 – 16.25 Uhr
    Schweiz: 0844 0000 16 Mo - Fr: 09.00 – 16.25 Uhr
    Wenn du verbunden werden willst gib an das dein Navi nicht älter als 5Jahre ist, sonst wird man hier aufs Forum verwiesen.
    Wenn man angibt das es bis 5 Jahre ist, wird man verbunden
  • Seb86Seb86 Beiträge: 8 [Legendary Explorer]
    Ok, vielen Dank. Mal gucken was raus kommt. Ich trage das Ergebnis hier nach.
  • JustynaJustyna Beiträge: 3,414 TomTom Moderator
    Hallo Seb86,

    Es tut mir leid zu hören, dass der Kartenkauf Dir so viele Schwierigkeiten bereitet hat.

    Darum versuche ich Dir schnell zu helfen und kann bestätigen, dass die Bestellung bei uns als ´´abgeschlossen´´ fungiert. Mit Deinem Konto ist aber kein Navigerät verknüpft.
    Somit kann ich auch nicht feststellen, ob die von Dir erworbene Karte mit Deinem Navi kompatibel ist und dadurch wurde diese auch nicht vom System automatisch freigeschaltet.

    Schick mir bitte am besten Deine Seriennummer hier zu und ich prüfe das mal:)

    Gruß,

    Justyna
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