Falsche karte gekauft versehentlich — TomTom Community

Falsche karte gekauft versehentlich

andreCaroandreCaro Beiträge: 6 [Neophyte Traveler]
hallo ich habe gerade versehentlich eine falsche karte gekauft.
wir fahren nächste woche nach spanien, und ich habe versehentlich die karte süd-europa gekauft anstatt europa.
nun ist mir aufgefallen nachdem ich die adresse eingegeben habe, zu der ich fahren möchte, das immer der fehlercode kommt

"keine orte bei gps position"

und dann ist mir aufgefallen, das auf der süd-europa karte deutschland garnicht mit inbegriffen ist. das erklärt glaube ich auch die fehlermeldung.
ich hab per giropay bezahlt und möchte nun eigentlich nicht nochmal 60 euro für eine karte zahlen.
kann ich den kauf rückgäning machen und die gekaufte karte gegen die richtige eintauschen?


grüsse andre

Kommentare

  • TomDoneTomDone Beiträge: 9,378
    Superuser
    Ja, du kannst tauschen! Allerdings musst du beim Support dein Gerät etwas jünger machen ;-)

    Mo - Fr: 09:00 - 17:30 Uhr

    Deutschland: 069 6630 8012
    069 6680 0915

    Österreich: 0810 102 557

    Schweiz: 0844 0000 16
  • andreCaroandreCaro Beiträge: 6 [Neophyte Traveler]
    Wie meinst du das jünger Machen?
  • LochfrassLochfrass Beiträge: 14,629
    Superusers
    Beim Telefon Support werden nur Geräte bis 5 Jahre unterstützt. Wenn man angibt daß es älter ist, wird man aufs Forum und die FAQ verwiesen.
    Darum solltest du dich im Datum versehen und angeben daß es 4 Jahre alt ist. So wirst du zu einem Support Mitarbeiter durchgestellt.
  • andreCaroandreCaro Beiträge: 6 [Neophyte Traveler]
    ah ok danke dann werd ich das einfach so sagen das es erst 4 jahre alt ist
  • WojciechKWojciechK Beiträge: 0 [Apprentice Seeker]
    Hallo Alle!

    Es sieht ein bisschen anders aus. Wir unterstützen das Gerät von andreCaro noch, allerdings kann es nicht mehr repariert werden. Man kann Seriennummern der betroffenen Geräte hier finden:

    https://de.support.tomtom.com/app/topic/name/end-of-life/locale/de_DE

    Mit freundlichem Gruß,
    WojciechK
  • andreCaroandreCaro Beiträge: 6 [Neophyte Traveler]
    also ich hab nun mit einer vom support gesprochen sie hat mir gesagt sie tauscht die karte um und schickt mir hierzu die freischaltung per email
    wann wird die mail denn kommen denn bisher hab ich noch nichts bekommen von der guten dame.
  • WojciechKWojciechK Beiträge: 0 [Apprentice Seeker]
    Hallo andreCaro,

    Ich sehe in meinem System, dass die Kollegin die E-Mail bereits geschickt hat.

    Mit freundlichem Gruß,
    WojciechK
  • andreCaroandreCaro Beiträge: 6 [Neophyte Traveler]
    ok ich hab die email auch bekommen da steht nun was von mydriveconnect
    ist das das selbe wie
    tomtom home? ich weiß nicht ob ich das mydriveconnect habe wenn ich das navi anschließe kommt immer tomtom home auf mein bildschirm.
  • WojciechKWojciechK Beiträge: 0 [Apprentice Seeker]
    Hallo andreCaro!

    Du sollst TomTom-HOME nutzen.

    Mit freundlichem Gruß,
    WojciechK
  • andreCaroandreCaro Beiträge: 6 [Neophyte Traveler]
    ok und dann auf "verwalten" oder?
  • WojciechKWojciechK Beiträge: 0 [Apprentice Seeker]
    Hallo andreCaro!

    1. Klicke in TomTom HOME auf Mein Gerät aktualisieren.
    2. Wähle die Europa-Karte aus und klicke dann auf Aktualisieren und installieren.

    Mit freundlichem Gruß,
    WojciechK
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