Update auf 1.16; Käufe wiederherstellen funktioniert nicht — TomTom Community

Update auf 1.16; Käufe wiederherstellen funktioniert nicht

MB0815MB0815 Beiträge: 4 [Neophyte Traveler]
bearbeitet Januar 2019 in TomTom-App für Android
Hallo,

die Tomtom Go App hat heute das Update
auf die 1.16 erfahren.
Nun muss ich die "Einkäufe
wiederherstellen ", dies endet aber
mit der Meldung "Anmeldedaten nicht korrekt."
Ich weiß, dass ich hier mein google Konto
und das dazugehörige Passwort eingeben muss.
Es funktioniert aber trotzdem nicht.

Weiß hier jemand Rat.

Kommentare

  • LochfrassLochfrass Beiträge: 11,314 Superuser
    Du musst dich mit deiner TomTom Mail-Adresse anmelden in der App. Oftmals ist die Google Adresse vorgegeben. Die ist aber falsch. Nimm die vom TomTom Konto
  • MB0815MB0815 Beiträge: 4 [Neophyte Traveler]
    Damit kann ich mich zwar anmelden, aber die Einkäufe nicht wiederherstellen.
  • LochfrassLochfrass Beiträge: 11,314 Superuser
    Sehr merkwürdig.
    Als ich mal eine neu Installation machen musste bin ich auch erst auf die Google Adresse reingefallen, da diese vorgegeben war.
    Dann ahbe ich bei Einkäufe wieder herstellen die TomTom Adresse eingegeben und es klappe.
    Ob eine Neu Installation hilft? Dann muss natürlich die Karte auch wieder runtergeladen werden.
    Vielleicht klappt es wenn du im APP Manager auf "Cache leeren" und "Daten Löschen" klickst
  • MB0815MB0815 Beiträge: 4 [Neophyte Traveler]
    Hallo

    danke, aber hat nichts gebracht.

    Ich muss hier den Googleaccount angeben, da ich über diesen die 1 Jahreslizenz bezogen habe.
  • LochfrassLochfrass Beiträge: 11,314 Superuser
    Habe ich auch. Nach Neuinstallation habe ich auf Upgrade und dann auf Einkäufe wiederherstellen geklickt. Dort stand erst die Googleadresse vorgegeben. Dort erhielt ich dann selber Fehlermeldung. Nach dem ich dort die TomTom Mail-Adresse mit dem zugehörigen Passwort eingab würde die Jahreslizenz wieder aktiviert.

    Wenn du bis Dienstag noch nicht weiter kommst, wende dich an den Support
  • MB0815MB0815 Beiträge: 4 [Neophyte Traveler]
    Hallo,

    danke schon mal für die Antworten, die mir aber leider nicht
    weiterhelfen.
    Nochmal kurz zusammengefasst;

    - Ich kann mich mit meinem TomTom Konto zwar anmelden, aber keine Einkäufe
    wieder herstellen, da sie über das Googlekonto gekauft wurden.
    (Ich bekomme zwar die Meldung "Einkäufe wiederhergestelt", aber wo nichts ist
    wird auch nichts hergestellt; es bleibt bei jetzt 70 Restkilometer und der Upgrademeldung)
    - Ich kann die Einkäufe nicht mit dem Googlekonto wieder herstellen, da ich dann die Meldung
    "Anmeldedaten nicht korrekt" bekomme. Im Google kann ich mich mit den Daten aber anmelden.
    Dort bekomme ich auch den Kauf angezeigt.

    Grüße
    MB
  • LochfrassLochfrass Beiträge: 11,314 Superuser
    MB0815 schrieb:
    - Ich kann mich mit meinem TomTom Konto zwar anmelden, aber keine Einkäufe
    wieder herstellen, da sie über das Googlekonto gekauft wurden.
    (Ich bekomme zwar die Meldung "Einkäufe wiederhergestelt", aber wo nichts ist
    wird auch nichts hergestellt; es bleibt bei jetzt 70 Restkilometer und der Upgrademeldung)
    Grüße
    MB
    Achso. Du erhältst also eine Meldung das sie wiederhergestellt wurden. Ich dachte du erhältst dann auch die Meldung mit den falschen anmeldedaten.
    Dann kann wirklich nur der Support weiter helfen. Da hakt irgendwas auf deinem TomTom Konto.


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  • niemandsniemands Beiträge: 6 [Master Traveler]
    Gewollt aber nicht gekonnt nennt sich das .....ernsthaft, die haben sicher
    das Konto von google wo man die apps bezieht resp. auch kauft gleich
    mit dem login für tomtom verknüpft. Das ist Datenklau! Absicht oder
    nur dummheit? Oder gehört tomtom schon zu foogle?! Eher nicht....

    Der Fehler liegt eindeutig bei der verknüpfung der verschiedenen
    Konten. Und ich gebe auch dem von google play den vorzug zum
    wiederherstellen der Jahreslizenz, da ich die ja auch da gekauft habe.
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Chacotay
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