Kartenupdate gekauft mit falscher emailadresse — TomTom Community

Kartenupdate gekauft mit falscher emailadresse

eliskaeliska Beiträge: 4 [Apprentice Traveler]
Hallo Leute ich habe ein Kartenupdate gekauft für 69,95€ zum Downloaden jetzt mein Problem ich habe es unter gmx.de gekauft da habe ich aber ein Navi mit lebenslangen freien Updates Unter web.de habe ich ein Start 60 angemeldet für das ich eigentlich die Updates gekauft habe.
Was kann ich jetzt machen???? Ich habe nur noch die Bestellnummer und die Rechnung nichts anderes.
Wenn mir jemand helfen könnte das wäre super.
Im Voraus schon vielen Dank für eure Mühe Schöne Grüße eliska
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Kommentare

  • Trend43Trend43 Beiträge: 5,356
    Superuser
    Moin,

    am besten klärst du das morgen mit dem TT-Support:

    Deutschland: 069 6680 0915 Mo - Fr: 09.00 - 17.30 Uhr
    Österreich: 0810 102 557 Mo - Fr: 09.00 - 17.30 Uhr
    Schweiz: 0844 0000 16 Mo - Fr: 09.00 - 17.30 Uhr

    Gruß Trend
  • eliskaeliska Beiträge: 4 [Apprentice Traveler]
    Dankeschön für die prompte Hilfe
  • Trend43Trend43 Beiträge: 5,356
    Superuser
    gern geschehen ... ;-)
  • JustynaJustyna Beiträge: 4,610 Moderator
    Hallo eliska,

    Ich versuche Dir zu helfen.

    Beide Geräte sind unter gmx.de Konto registriert worden.
    Darum habe ich Deinem Start 60 diese Karte zugewiesen, so dass Du die schon im My Drive Connect runterladen kannst.

    Hoffe, dass alles problemlos verläuft.

    Gruß,

    Justyna
  • eliskaeliska Beiträge: 4 [Apprentice Traveler]
    Ich freue mich riesig hat alles super geklappt ich hatte schon Angst ich kann das Geld abschreiben.
    Vielen Dank Justyna für deine Mühe

    Schöne Grüße Eliska
  • OldyOldy Beiträge: 25 [Master Explorer]
    Hallo Jystyna,

    ich habe ein ähnliches Problem. Habe die Abonnnementverlängerung mit einer anderen E-mail Adresse bezahlt.
    Der Rechnung Status in meinem Account sagt: completed 31.03.2017. Trotzdem ist mein Abonnement nicht upgedated in MyDrive Connect. Habe eine E-mail von Tomtom bekommen die sagt: Jetzt aktivieren (aber wo?).

    Was muss ich denn noch machen?? Habe den Support angeschrieben, aber keine Reaktion.

    Bin etwas verloren. Könntest du mir bitte helfen?
    Grüße Oldy
  • JustynaJustyna Beiträge: 4,610 Moderator
    Hallo Oldy,

    Es tut mir leid, dass Deine neugekaufte Karte sich nicht richtig aktivieren lässt.
    Ich habe einiges im System geändert.
    Verknüpfe bitte jetzt Dein Smart Navi mit Deinem Konto bei My Drive Connect und die Europa Karte muss jetzt da sein.

    Hoffe, es hat geklappt.

    Gruß,

    Justyna
  • OldyOldy Beiträge: 25 [Master Explorer]
    Hallo Justyna,

    vielen Dank für die schnelle Antwort/Aktion.

    Leider Bekomme ich noch immer "Abonnement abgelaufen". Ist da vielleicht ein Problem mit meiner Paypal Bezahlung? Habe irgendwo gelesen, dass das länger dauern soll. Der Status meiner PO sagt in jedem Fall "completed 31.03.2017".

    Nachtrag: Habe gerade eine e-mail von Tomtom erhalten, dass meine Karte gelinkt ist.
    Leider stimmt das nicht.
    Viele Grüße
  • JustynaJustyna Beiträge: 4,610 Moderator
    Hallo Oldy,

    Entschuldige mich bei dir, dass die Karte trotzdem nicht aktiv ist.
    Jetzt habe ich die manuell gutgeschrieben.
    Versuch bitte erneut!

    Gruß,

    Justyna
  • OldyOldy Beiträge: 25 [Master Explorer]
    Justyna,

    sie sind wirklich ein Engel. Jetzt ist alles ok.

    Vielen vielen Dank. Wirklich ein Lichtblick im Support.

    Viele Grüße aus Belgien
    Oldy
  • JustynaJustyna Beiträge: 4,610 Moderator
    Hallo Oldy,

    Ich bin leider kein Engel...nicht immer kann ich helfen aber wenn es nur möglich ist, dann helfe ich sehr gerne!
    Freut mich zu hören, dass es funktioniert!

    Gruß,

    Justyna
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