Neue Karte — TomTom Community

Neue Karte

gerda007gerda007 Beiträge: 0 [Apprentice Seeker]
Hallo, bin neu hier und habe ein Problem mit dem herunterladen meiner gekauften Karte für Western Europe v9.20. Es soll ganz einfach gehen: Kästchen neben der Karte markieren und auf "Aktualisieren und installieren" klicken. Nur erscheint keine "Karte" und demzufolge auch kein Kästchen zum anklicken für die neue Karte, nur TomTom HOME und die neuesten Updates habe ich alle heruntergeladen - mein Navi XXL  ist auf dem neuesten Stand - nur meine gekaufte Karte finde ich nirgends. MyDrive ist installiert, erkennt aber das Navi nicht.

Kann mir jemand weiterhelfen? Ich bedanke mich im voraus.

Grüe gerda007

Kommentare

  • STRUPPISTRUPPI Beiträge: 70 [Supreme Navigator]
    Es kommt vor, das Karten für "falsche" NAVI's gekauft werden, welche dann nicht im NAVI-Account  zur Aktualisierung angeboten werden.

    Bei Einigen wurde auch mit "anderer" Email-Adresse eingekauft.

    Wenn es Dir rmöglich ist, rufe beim Support an.

    Die können Dir sofort sagen, wie sich die Angelegenheit auflösen lässt [Umbuchen/Freischalten/ndern...]

    Support-Telefon:
    069 - 663 08 012
    Mo - Fr: 10:00 - 18:30

    Grüsse vom STRUPPI



    Start60 + FW 12.071 + MyDrive Connect 3.3.0.1812 + MAP 9.40

  • AndiAndiAndiAndi Beiträge: 11,281 Superusers
    Hallo gerda007,

    willkommen im Forum!

    MyDrive brauchst Du dazu nicht, dies Tool funktioniert nicht mit dem XXL. Läuft alles über TT-Home.

    Wenn Du in TT-Home angemeldet bist (mit der gelichen Email-Adresse unter der Du die Karte gekauft hast), bekommst Du sie, wenn Du auf meinen XXL aktualisieren klickst. Dann sollte sie Dir als Update angeboten werden.

    Ob sie vielleicht doch schon auf Deinem XXL ist, kannst Du leicht an der Versionsnummer auf dem Navi sehen. Diese fndest Du hier:

    [url=https://de.support.tomtom.com/app/answers/detail/a_id/12215"; target="_self]https://de.support.tomtom.com/app/answers/detail/a_id/12215[/url]

    Wenn Dir die Karte nicht angeboten wird (bei Bankeinzug kann dies durchaus ein paar Tage dauern, ansonsten sollte sie Dir umgehend angeboten werden), dann kann Dir der Support weiterhelfen und Dir notfalls die gekauftze Karte manuell Deinem Konto zuweisen. Den Support kannst Du, wie hier beschrieben, erreichen:

    [url=https://discussions.tomtom.com/t5/Wie-nutze-ich-das-Forum/Gewusst-wie-den-Kundendienst-kontaktieren/td-p/295368"; target="_self]http://discussions.tomtom.com/t5/Wie-nutze-ich-das-Forum/Gewusst-wie-den-Kundendienst-kontaktieren/td-p/295368[/url]
    Am schnellsten geht es über Telefon:
    069 / 663 08 012
    Mo - Fr: 10:00 - 18:30

    LG
    Andreas

    EDIT: Struppi hat mich überholt  :D
  • gerda007gerda007 Beiträge: 0 [Apprentice Seeker]
    Hallo Struppi, hallo Andreas,

    danke für die schnellen Antworten. Ich werde morgen  - jetzt ist es zu spät - beim Support  anrufen und dann berichten, was sich "getan" hat..

    Lg gerda007
  • STRUPPISTRUPPI Beiträge: 70 [Supreme Navigator]
    Sauber, Klasse gerda007,

    die können Dir wohl im Moment am besten helfen.

    Gibt es dennoch "Schwierigkeiten", meldest Dich hier einfach wieder.....

    Grüsse vom STRUPPI



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