Kontaktaufnahme mit dem Kundendienst

Niall
Niall Beiträge: 11,112
Superuser
Die Art der Kontaktaufnahme mit dem Kundendienst hat sich geändert: -

Klicken Sie auf "Support". Kontaktieren Sie uns gemäß
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oder klicken Sie auf diesen Link

Dadurch gelangen Sie zu diesem Bildschirm
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Sie müssen " Anmelden ", bevor Sie auf "Support" klicken.

In die Sie im Abfrage-Popup "Chat" eingeben
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Welches wird dies produzieren
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Dann erzeugt schließlich beim Klicken auf "In Kontakt treten" dies
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Wenn "Chat" verfügbar ist, starten Sie hier
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Andernfalls "Hinterlassen Sie eine Nachricht" in diesem Formular
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Kommentare

  • Lochfrass
    Lochfrass Beiträge: 17,713
    Superuser
    bearbeitet Juli 2020
    Falls man das ganze mit dem Smartphone versucht, wird unten rechts ein Sprechblasen Symbol eingeblendet. Von dort geht es dann weiter.


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  • e.b.2000
    e.b.2000 Registered Users Beiträge: 5
    Apprentice Seeker
    werde es morgen nochmals probieren
  • Rosmarin1970
    Rosmarin1970 Registered Users Beiträge: 3
    Neophyte Traveler
    Hallo, vielen lieben Dank für die Hilfe, das hat mir sehr geholfen. Wünsche einen schönen Tag. MFG Rosmarin1970
  • Towi1606
    Towi1606 Registered Users Beiträge: 2
    Apprentice Traveler
    Vielen Dank für die schnelle Antwort.
    Die Homepage ist aber schon verdächtig kompliziert gestaltet.
    Ich erwarte eigentlich einen Bereich Support und da finde ich dann eine Kontakt-Email und/oder eine Telefonnummer und zumindest eine leicht zu findende Anleitung, wie ich eine Reparatur beantragen kann, auch ohne mich erst einloggen zu müssen.
    Ich ahne schon Schlimmes... :(
  • Kartenköner
    Kartenköner Registered Users Beiträge: 1,848
    Revered Voyager
    Hallo @Towi1606,

    Tel. Support schon lange funktioniert nicht. Wie @Lochfrass weg beschrieben hat, geht nicht besser. Es geht nur durch Chat und Email.
    Ich wünsche ihnen Erfolg.

    MfG.
  • Lochfrass
    Lochfrass Beiträge: 17,713
    Superuser
    Es soll wohl auch über Facebook gehen @Kartenköner
    Das habe ich jedoch nicht geprüft da ich (ja ich weiß ich bin altmodisch) kein Facebook habe.
    Goggel hat mir aber ein paar einträge angezeigt

  • Kartenköner
    Kartenköner Registered Users Beiträge: 1,848
    Revered Voyager
    Hallo @Lochfrass ,

    das ist das selbe Link wie in meiner Signatur es funkt.
    Nur in letzten Zeit Farbe hat sich geändert.
    Da steht auch etwas über falschem Support.

    https://discussions.tomtom.com/en/discussion/comment/1736656#Comment_1736656

    Ich weiß nicht was ist das.

    MfG.
  • Lochfrass
    Lochfrass Beiträge: 17,713
    Superuser
    Nein ist nicht das selbe.
    Im Englisch sprachigen Bereich gibt es vermehrt Webseiten die einem Vorgaukeln das sie Von Tom Tom sind. Meist soll man dann für ein Kartenupdate kräftig bezahlen und die (Gangster) loggen sich dann auf deinem PC.

    Als Beispiel diese Seite die sich als TomTom ausgibt:
    https://gpslivecenter.com/tomtom-gps-updates
    Sie ist vom Design ähnlich wie die von TomTom und auch das mit dem Chatbot.
    Die Seite hat aber auch garnichts mit TomTom zu tun.
  • derMike
    derMike Registered Users Beiträge: 38
    Renowned Wayfarer
    bearbeitet Juni 2021
    ... sorry, falscher Thread
  • Guwa
    Guwa Registered Users Beiträge: 1
    New Traveler
    Diese Seite ist derart kompliziert und unverständlich aufgebaut, dass man da schon Methode vermuten muss! Das ist so gar nicht kunden- oder benutzerfreundlich. Zudem bucht mir TOMTOM monatliche Beiträge (Radar) ab, obwohl ich einn Jahresabo habe. In meiner Abo-Übersicht stehen nun sowohl das Jahresabo, als auch das monatliche Abo, das ich gekündigt hatte, drin. Wer macht denn so einen Unsinn? Mein Geld ist wohl weg...
  • Lochfrass
    Lochfrass Beiträge: 17,713
    Superuser
    Hallo @Guwa
    Hast du dem Support denn eine Mail senden können oder per Chat? Ich habe schon öfter gelesen das sie das Geld zurück Erstattet haben.
  • Dosch_Black
    Dosch_Black Registered Users Beiträge: 10
    Apprentice Traveler
    Ist die Chat-Funktion heute nicht verfügbar?
    Wenn ich auf "Support kontaktieren" klicke, kommt unten rechts nur ein flackerndes Chat-Fenster, das nur mit Glück auf Eingaben reagiert. Wenn man es geschafft hat, einen Button zu drücken, erscheint nur eine Text-Rückgabe ohne weitere Klick-Optionen.

    Ich habe mich angemeldet, alle Cookies aktiviert, und Firefox, Chrome und Edge Browser verwendet. Sowohl am Desktop als auch mobil. Eine Telefonnummer oder Email-Adresse konnte ich auch nicht finden. Nach 2 Stunden Suche bin ich langsam ratlos.
  • Lochfrass
    Lochfrass Beiträge: 17,713
    Superuser
    @Dosch_Black
    Beim letzten mal als ich es probiert habe gab es Mail nur außerhalb der Bürozeiten. Telefon gibt es leider gar nicht mehr.
    Ich hoffe das sie es vielleicht noch mal einfacher gestalten.
  • TT-Benutzer
    TT-Benutzer Registered Users Beiträge: 13
    Legendary Explorer
    Alleine die Tatsache, dass es eine Anleitung braucht damit Kunden mit TomTom in Kontakt treten können sagt viel über TT und seine Haltung zu Kunden aus.
  • Kartenköner
    Kartenköner Registered Users Beiträge: 1,848
    Revered Voyager
    Hallo für @alle

    Eigentlich es ist scha(n)de, dass alles noch nicht im Griff Ist. Wird es Dauerzustand?


    MfG.
  • dv946
    dv946 Registered Users Beiträge: 63
    Renowned Wayfarer
    Warum ärgert man sich überhaupt noch mit dem Laden rum.Es gibt Mitbewerber,die stehen TomTom in nichts nach.
  • Kartenköner
    Kartenköner Registered Users Beiträge: 1,848
    Revered Voyager
    Hallo @dv946,

    es ist schwere Frage aber Sie sind freie man. Zumindest anders werde ich nicht beantworten. Entscheidung bleibt bei Ihnen.

    MfG.
  • Bembo
    Bembo ZentralschweizBeiträge: 16,842
    Superuser
    dv946 schrieb: »
    Warum ärgert man sich überhaupt noch mit dem Laden rum.Es gibt Mitbewerber,die stehen TomTom in nichts nach.

    @dv946
    Welche Mitbewerber ?
    mfg. Bembo
  • Kartenköner
    Kartenköner Registered Users Beiträge: 1,848
    Revered Voyager
    Außerdem nach 7 Jahren sollten Sie auch wissen was Sie wollen.

    MfG.
  • Ammar_Alrefaay1881
    Ammar_Alrefaay1881 Registered Users Beiträge: 7
    Apprentice Seeker
    Rosmarin1970 schrieb: »
    Hallo, vielen lieben Dank für die Hilfe, das hat mir sehr geholfen. Wünsche einen schönen Tag. MFG Rosmarin1970

    bitte sagen Sie mir, was ich soll tun . ich habe das gleiche problem
  • JoachimB
    JoachimB Registered Users Beiträge: 1
    New Seeker
    Hallo allerseits,
    ich benötige mal Hilfe, weil ich mittlerweile völlig verzweifle.
    Ich habe von meinem verstorbenen Vater irgendein TomTom Abo geerbt (2,99 mtl.).
    Alles was ich sehe, ist die mtl. Belastung von Paypal auf dem Girokonto. Das Paypal-Konto wollte ich eigentlich längst schließen lassen, Zugriff darauf habe ich nicht. Es läuft halt nur noch dieses eine geerbte Abo. Lasse ich das Paypal Konto schließen, laufe ich vermutlich irgendwann in ein teures Mahnverfahren von TomTom.
    Hauptgrund ist eigentlich, das Paypal Konto problemlos zu schließen.
    Ich habe kein Gerät und auch keinen Zugriff auf ein Benutzerkonto, was wohl das Hauptproblem ist.
    Was um alles in der Welt kann ich tun? Keine Telefonnummer, keine Email ohne Anmeldung.
    Eigentlich benötige ich nur irgendeine deutsche Adresse bzw. Ansprechpartner, wohin ich Sterbeurkunde und Testament senden kann, um dem Abo nachzuforschen und es endlich zu beenden. Aber woher?
    Die auf der Seite unter Kontakt angegebene Tel.-Nr. 0049 6966308012 existiert nicht. Schreiben an [email protected] und die Adresse in Amsterdam wurden nicht beantwortet.
    Bin ich wirklich allein mit dem Problem?
    Danke im Voraus,
    Gruß Joachim
  • Bembo
    Bembo ZentralschweizBeiträge: 16,842
    Superuser
    Hallo @Justyna Moderatorin. Ich hoffe das du da weiter helfen kannst.
    MfG. Bembo
  • Justyna
    Justyna Administrators Beiträge: 6,332
    Moderator
    Hallo @JoachimB,
    Ich habe Deine Angelegenheit bei dem Kundendienst geöffnet und das heißt, das die werden Dich per Mail anschreiben und nach Details fragen.
    Gruß,
    Justyna