Kontakt zum Support — TomTom Community

Kontakt zum Support

Juri_FJuri_F Beiträge: 3 [New Seeker]
Hallo, wie kontaktiere ich den Support?
Sämtliche Hinweise auf www.tomtom.com/372 schlagen fehl, weil ich da nicht weiterkomme.
Keine Chatmöglichket; keine Email;
Nur die Frage: Zu welchem Produkt benötigen Sie Hilfe?
Und das über Wochen hinweg.
Ich komme einfach nicht weiter.

Antworten

  • LochfrassLochfrass Beiträge: 12,576
    Superuser
    Scrolle mal auf dieser Seite ganz nach unten und klicke dann auf "Kontakt"
    Wähle dann dein Gerät und zum Schluss "Problemsuche und -behebungs"
    Dann solltest du verschiedene Kacheln zur Verfügung haben.
  • BemboBembo Beiträge: 14,349
    Superuser
    @Juri_F
    Nicht aufregen, was da im Moment geht mit dem Support ist nicht akzeptabel.
    Und wird sich Rächen. Schade um TT
    MfG. Bembo
  • Juri_FJuri_F Beiträge: 3 [New Seeker]
    bearbeitet 11. Juni
    @Lochfrass
    Die Kacheln sind aber ohne Link. Dachte erst, dass es am Browser (Firefox) liegt, aber mit anderen Browsern ist das gleiche Problem.
    Ich komme einfach nicht an den Support. Keine Nummer, kein Email, kein Chat.

    @Bembo
    Das glaube ich auch.
    Wenns so weiter geht zweifle ich, ob mein nächstes Gerät ein TomTom wird.
    Habe aber noch Hoffnung, dass es besser wird.
  • LochfrassLochfrass Beiträge: 12,576
    Superuser
    bearbeitet 11. Juni
    seltsam. Bei mir geht es. Auch Firefox.
    Hier mal ein bild mit beispiel von einem Start 60 Gerät

    http://de.support.tomtom.com/app/contact/p/3906/c/4754
    34rkzbcwo9oj.png

    Welches Gerät hast du? bzw kannst du was sehen wenn du den link anklickst oder ihn mal in einem Inkognito Fenster öffnest?

    Ps: Wenn du das bild mir rechtsklick öffnest wird es größer.
  • Juri_FJuri_F Beiträge: 3 [New Seeker]
    Es lag wohl am Werbeblocker Add-On "uBlock Origin".
    Hab ihn abgeschaltet und schon funktionierts.
    War schon am Verzweifeln, aber jetzt gehts.
    Danke.
  • AndreHofmannAndreHofmann Beiträge: 1 [New Seeker]
    bearbeitet 21. Juni
    Die TomTom Support Webseite ist das letzte. So eine grottenschlechte Webseite habe ich schon lange nicht mehr gesehen und vor allem bei einer internationalen Firma wie TomTom gar nicht erwartet.

    Auf einer Skala von 0 - 10 (0 = schlecht; 10 = gut) würde TomTom von mir -100 (minus hundert) bekommen. Bin echt stinksauer. Das Anmelden am Support hat mich immer auf die Supportseite zurückgesendet. Jetzt hat es nach zig Versuchen endlich mal mit der Anmeldung geklappt.

    Wollte eigentlich ein neues Navi über die TomTom Webseite kaufen, aber der dumme Warenkorb bleibt jedesmal leer. Habe keine Lust mehr ein TomTom zu kaufen. Ich kaufe jetzt ein neues von der Konkurrenz. Schlechter als TomTom können die das sicherlich auch nicht machen.
  • BemboBembo Beiträge: 14,349
    Superuser
    Hallo @AndreHofmann
    Ja, es gibt zur Zeit Probleme bei TT 》Support. So etwas dürfte nicht passieren. Solo lange
  • Katrin1976Katrin1976 Beiträge: 2 [New Seeker]
    bearbeitet 24. Juni
    Ja - auch ich habe Probleme meine Lifetime Updates vom Support freischalten zu lassen. Das Gerät wurde vor 3 Wochen gekauft und hat den Kartenstand vom April 2019. Lag wohl schon etwas länger beim Händler.

    Aber der Support geht gar nicht!

    - telefonisch nun seit 3 Wochen nicht erreichbar nur via Chat und Mail wobei
    - nirgendwo eine Mail hinterlegt ist an die direkt gesendet werden kann
    - der Chat (Stand heute) funktioniert NUR mit dem Firefox (Chrome, Edge, Opera gehen nicht)
    - der Chat selbst ist ein Automat der wirklich lustige Vorschläge macht je nach dem was gesucht / eingegeben wird z.B. Support -> setzen sie das Gerät zurück.
    - immerhin kann man nach erfolgloser Suche im Chat auf Kontakt klicken und so eine E-Mail generieren
    - Anmeldung im Forum mit "über TomTom anmelden" meldet "geht nicht", erst nach klick auf Anmeldung, dann die erneute Fehlermeldung wegklicken, dann ist man drin.
    - Webseite TomTom vermutlich kaputt (oder ein Praktikant -ohne Kenntnisse- sollte ein Update machen?) Hilfeseite führt auf Hilfeseite, auch mal auf die Englische Seite

    geht TomTom vor die Hunde?
  • NiallNiall Beiträge: 10,812
    Superuser
    @Katrin1976

    Deutschland
    Chat
    Montag - Freitag: 09:00 - 17:30 CEST
    Samstag - Sonntag: Abgeschlossen
    E-mail
  • Katrin1976Katrin1976 Beiträge: 2 [New Seeker]
    bearbeitet 24. Juni
    beide links führen ins Nirwana siehe Bildqpyy1mon5qhx.jpg

    jedoch kann man über diesen Link im Firerfox das Chat icon unten rechts sehen und auch ggfs. eine Mail generieren:
    http://de.support.tomtom.com/app/contact/p/3906/c/4754
  • JustynaJustyna Beiträge: 4,611 Moderator
    bearbeitet 25. Juni
    Hallo @Katrin1976 ,

    Ich habe es vor einer Weile selber getestet und es funktioniert:

    Gehe bitte auf: https://help.tomtom.com/hc/de/categories/360002542640-Navi
    Du musst angemeldet bleiben.
    Dann akzeptiere bitte die Cookies( Ohne Akzeptanz wird der Wolke mit dem Support gar nicht aktiv).

    0x830gb46utu.png

    Dann klicke auf Support und im Suchfeld trage chat oder eventuell Kontaktaufnahme ein:

    mkub2h95umfh.png

    Tipp Enter und dann klicke auf Get in touch:

    jlvjj926cwom.png


    Dann klicke auf Live- Chat:

    36z8ijc8c4nv.png

    Dann beschreibe bitte Dein Problem und klicke auf Chat starten

    rlwb7ut9moju.png


    Ich warte bis ein Kundendienstsupporter antwortet, nicht länger als eine halbe Minute...

    ra87aoaompy1.png


    Ich hoffe, einiges geklärt zu haben ;)
    Chat is von 9.00 bis 17.30 für die Kunden geöffnet.


    Gruß,

    Justyna
  • LochfrassLochfrass Beiträge: 12,576
    Superuser
    bearbeitet 25. Juni
    Hallo @Justyna

    Wollte es nur mal testen.
    Leider erscheint das "In touch" bubble bei mir nicht. Weder mit FF noch mit Edget6yod7l79a8t.jpg

    Ich habe mich allerdings oben nicht eingeloggt. Kann es daran liegen?

  • JustynaJustyna Beiträge: 4,611 Moderator
    Hallo @Lochfrass,

    Ich muss dem Team melden..Danke @Lochfrass.

    Bei mir funktioniert das problemlos mit dem FF.
    Ich nehme an, die Cookies hast Du selbstverständlich akzeptiert..

    Gruß,

    Justyna
  • NiallNiall Beiträge: 10,812
    Superuser
    bearbeitet 29. Juni
    @Lochfrass

    Ich stelle fest, dass auf Ihrem Screenshot ein roter "anmelden" angezeigt wird. Sie müssen angemeldet sein, um die Blase "In touch" zu erhalten :)
  • LochfrassLochfrass Beiträge: 12,576
    Superuser
    Hallo @Justyna

    Es war mal wieder dieser Fehler 50 (Fehler sitzt 50Cm vor dem Bildschirm).

    Ich habe es gerade in Chrome und FF ausprobiert.
    Cookies waren Akzeptiert. ABER der fehler lag scheinbar darin das ich nicht eingeloggt war. Oben in dem screenshot kann man das rote "Anmelden" icon auch sehen.
  • LochfrassLochfrass Beiträge: 12,576
    Superuser
    Hi @Niall

    ja ich habe es gerade auch festgestellt als Ursache. Danke für den Hinweis
  • JustynaJustyna Beiträge: 4,611 Moderator
    bearbeitet 29. Juni

    @Lochfrass: Genau, stimmt, man muss eingeloggt werden um Chat Option angezeigt zu bekommen.

    Danke für Dein Feedback!!!!! ;)
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