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ich habe im märz mein radar abo auch wieder um ein jahr verlängert, bis 8.4.2021 für € 29,90.
ich habe nun ende juni ebenfalls diese information bekommen, bezüglich radar world abo für 2,99/monat. für juli 2020 wurde mir € 0,00 abgebucht (paypal), mal sehen was für august passiert.
ich habe mal vorsorglich bei paypal den automatischen einzug, danke übrigends für den tip hier, ich hab gar nicht gewusst, dass es bei paypal so was gibt, deaktiviert.
ich bin gespannt, ob für august usw. wiederum € 0,00 für mein bestehendes und bereits bezahltes jahresabo berechnet wird, oder ob tomtom geld von mir haben möchte, wie bereits erwähnt, für ein im märz gekauftes und für ein jahr vorbezhltes abo haben möchte.
btw. war es für mich auch sehr sehr schwierig, mich wieder hier ins forum einzuloggen. ich logge mich halt jetzt einfach nicht mehr aus.
@Doc Holiday
Ich würde Dir aber in jedem Fall empfehlen, das monatliche Abo in Deinem MyDrive Konto zu stornieren. Nicht dass sie Dir dann doch wieder mit versäumten Kündigungsfristen oder sowas kommen. Und wenn in Deinem Konto das monatliche Abo als aktiv angezeigt wird, würde ich ein Auge darauf haben, dass dann das jährliche Abo auch wieder aktiviert wird.
Ich habe exakt die gleiche Problematik und bin mal gespannt, was das noch wird.
@Doc Holiday
Ich würde Dir aber in jedem Fall empfehlen, das monatliche Abo in Deinem MyDrive Konto zu stornieren. Nicht dass sie Dir dann doch wieder mit versäumten Kündigungsfristen oder sowas kommen. Und wenn in Deinem Konto das monatliche Abo als aktiv angezeigt wird, würde ich ein Auge darauf haben, dass dann das jährliche Abo auch wieder aktiviert wird.
Ich habe exakt die gleiche Problematik und bin mal gespannt, was das noch wird.
hi!
zuerst mal danke für den tip.
wo und wie kann ich das monatliche abo kündigen? und zweite frage. wenn ich das monatliche abo kündige, ist dann auch das jahresabo gekündigt? weil das will ich ja, dass das bestehen bleibt.
hab grad mal bei mir bei den kontoeinstellungen geguckt.
da steht jetzt:
radrakameraupdates pro monat
startdatum: 1.7.20
datum der nächsten abbuchung: 1.8.20
zahlungsweise : -
status: aktiv
optionen: abbrechen
Ok??? Merkwürdig.
Ich habe es gerade mal in einem Privaten Fenster /Inkognito Fenster versucht. https://help.tomtom.com/hc/de eingegeben, dann cookies akzeptiert und mich oben rechts eingeloggt.
Dann unten rechts kontakt eingegeben und habe dieses gesehen:
Dann ahbe ich unten auf Kontaktaufnahme geklickt und kam folgendes angeboten.
Mein vorschlag währe also das du es nochmals in einem Privaten Fenster/Inkognito Modus (oder wie es sich auch immer in deinem Browser nennt) versuchst.
Sollte das auch nicht klappen melde dich bitte nochmals hier. Dann müssen wir mal schauen ob Plan B klappt.
Hallo @Doc Holiday
Link bei mir funktioniert. Sie müssen etwas nach unten scrollen.
Kommt Meldung-Button "support kontaktieren". Dann bei mir kommt Chat-Fenster.
geht leider nicht. wird sofort in englische forum geschaltet
Wenn das bei mir passiert, ändere ich im Browser einfach nur am Ende der Adresse das "en" in "de", dann bin ich wieder im Deutschsprachigen Forum. Passiert bei mir auch ständig.
Das Abo kannst Du in Deinem MyDrive Konto stornieren. Und an sich muss das jährliche auch bestehen bleiben, das hat man ja bezahlt bis zum Ablauf der Gültigkeit! Aber das Problem habe ich auch noch, bei mir ist nach wie vor eines der monatlichen als aktiv geführt, aber nicht das von mir bestellte und bezahlte jährliche.
Das hätte ich schon auch noch gerne geklärt, denn dieses läuft noch beinahe 11 Monate!
Danke für den Hinweis
Da waren die Finger wieder unsortiert oder die Tastaur hat was anderes geschrieben wie ich wollte. Ständig hat meine Tasatur dieses Eigenleben
Habs korrigiert.
Nun muss nur noch die Forums Fee Justyna vorbeikommen und helfen.
Ich besitze ein Navi VIA 62 EO4376A00509 und habe das gleiche Problem. Die regulären Radarkammera-Updates (kein Abo, Radarkammera 1 Jahr) endeten bereits vor mehreren Monaten, wurden von mir nicht neu erworben und waren seit dem auch nicht verfügbar.
Wie sich etwas verlängern kann, was schon mehrere Monate nicht mehr besteht kann ich nicht nachvollziehen.
Nach zwei Stunden im Chat, als von 11 Leuten keiner mehr vor mir in der Warteschlange war, sprang das Fenster auf Email um.
Nach Anfrage beim Email Support wurde mir eine englischsprachige Anleitung zur Stornierung geschickt. Als ich dieser folgte stand unter "Meine Abonnements" der Status "storniert".
Nach meiner Rückfrage ob sich damit alles erledigt hat bekam ich folgende kryptische Antwort: „Wie ich in meiner vorherigen E-Mail erwähnt habe, bezieht sich das automatisch erneuerte Abonnement. Es wurde nichts storniert, wenn angezeigt wird, dass das Abonnement storniert oder gestoppt wurde. Dies bedeutet, dass das Abonnement nicht mehr aktiv ist.“
Das muss mir dann doch mal jemand richtig übersetzen.
Ich vermisse den Telefon Support!!!
Bei mir heißt storniert = nicht aktiv = keine laufenden Kosten und ich hoffe das Logic noch etwas Restwert hat.
Ich bin mir aber immer noch nicht ganz sicher ob es sich nun erledigt hat.
Ich habe Dein Konto nachgeprüft und das Abo ist tatsächlich storniert. Es sollte nicht automatisch verlängert werden und Dein Abo ist bis zum 2020-08-03 gültig.
@Doc Holiday Ich habe mit Dir alles per PN erledigt.
@Justyna
Danke dafür und für die Rückmeldung. Habe seit heute auch gleichlautende Nachricht vom Email-Support.
Leider ohne Erklärung. Zusammenfassend ein Ende mit Schrecken aber ein Ende.
Der Vorgang bleibt leider auch nachträglich betrachtet nicht sehr kundenfreundlich. Ich hoffe, dass TomTom in Zukunft auf einseitige Vertragsänderungen, die noch dazu kostenpflichtig sind, verzichtet. Wenn ich aufgrund der ausreichenden vorhandenen TomTom Werbung einen Bedarf sehe, würde ich mich selbstständig melden.
Andreas
Hallo Mitleidende,
bei mir wurden 3 Monate abgebucht, bis ich reagiert habe. Habe storniert und auch bei paypal weitere Abbuchungen verhindern lassen.
Da ich tomtom zeitweise nicht erreicht habe, dachte ich paypal hilft mir (kann man doch zurückbuchen...) Daraufhin wurde mein Konto gesperrt und später darauf hingewiesen, dass sie nichts für mich tun können. Auch so eine Art Käuferschutz.
Vom TT support habe ich einen Monatsbeitrag und das Angebot von 20% Rabatt für ein neues Navi erhalten. Wow! Chatmitarbeiter waren 2 mal verständnisvoll und 2 mal wurde der Chat sofort wieder verlassen. Mein größter Erfolg war das Versprechen meinen Fall an das SeniorTeam weiterzuleiten. Aber die haben wohl keine Lust - ist fast wieder eine Woche her.
Antworten
Habe ich gerade gemacht, es geht mir nicht um die 2.99 aber um die Dreistigkeit des Vorgehens!
ich habe im märz mein radar abo auch wieder um ein jahr verlängert, bis 8.4.2021 für € 29,90.
ich habe nun ende juni ebenfalls diese information bekommen, bezüglich radar world abo für 2,99/monat. für juli 2020 wurde mir € 0,00 abgebucht (paypal), mal sehen was für august passiert.
ich habe mal vorsorglich bei paypal den automatischen einzug, danke übrigends für den tip hier, ich hab gar nicht gewusst, dass es bei paypal so was gibt, deaktiviert.
ich bin gespannt, ob für august usw. wiederum € 0,00 für mein bestehendes und bereits bezahltes jahresabo berechnet wird, oder ob tomtom geld von mir haben möchte, wie bereits erwähnt, für ein im märz gekauftes und für ein jahr vorbezhltes abo haben möchte.
btw. war es für mich auch sehr sehr schwierig, mich wieder hier ins forum einzuloggen. ich logge mich halt jetzt einfach nicht mehr aus.
lg mario
Ich würde Dir aber in jedem Fall empfehlen, das monatliche Abo in Deinem MyDrive Konto zu stornieren. Nicht dass sie Dir dann doch wieder mit versäumten Kündigungsfristen oder sowas kommen. Und wenn in Deinem Konto das monatliche Abo als aktiv angezeigt wird, würde ich ein Auge darauf haben, dass dann das jährliche Abo auch wieder aktiviert wird.
Ich habe exakt die gleiche Problematik und bin mal gespannt, was das noch wird.
hi!
zuerst mal danke für den tip.
wo und wie kann ich das monatliche abo kündigen? und zweite frage. wenn ich das monatliche abo kündige, ist dann auch das jahresabo gekündigt? weil das will ich ja, dass das bestehen bleibt.
lg mario
hab grad mal bei mir bei den kontoeinstellungen geguckt.
da steht jetzt:
radrakameraupdates pro monat
startdatum: 1.7.20
datum der nächsten abbuchung: 1.8.20
zahlungsweise : -
status: aktiv
optionen: abbrechen
was bedeutet das, bzw. was ist zu tun?
lg mario
Superuser
Melde dich via Chat beim Support
Und kündige das Abo.
Das Jahres Abo bleibt bestehen.
MfG. Bembo
hi!
danke für die info.
sorry für die dumme frage, wo finde ich diesen chat?
lg mario
Superuser
Dann oben rechts einloggen, cookies akzeptieren und unten auf Support Kontaktieren klicken.
Hier hat ein anderer User es auch mal Bildlich festgehalten:
https://discussions.tomtom.com/de/discussion/1124508/kontaktaufnahme-mit-dem-kundendienst
Superuser
Ich habe es gerade mal in einem Privaten Fenster /Inkognito Fenster versucht.
https://help.tomtom.com/hc/de eingegeben, dann cookies akzeptiert und mich oben rechts eingeloggt.
Dann unten rechts kontakt eingegeben und habe dieses gesehen:
Dann ahbe ich unten auf Kontaktaufnahme geklickt und kam folgendes angeboten.
Mein vorschlag währe also das du es nochmals in einem Privaten Fenster/Inkognito Modus (oder wie es sich auch immer in deinem Browser nennt) versuchst.
Sollte das auch nicht klappen melde dich bitte nochmals hier. Dann müssen wir mal schauen ob Plan B klappt.
Link bei mir funktioniert. Sie müssen etwas nach unten scrollen.
Kommt Meldung-Button "support kontaktieren". Dann bei mir kommt Chat-Fenster.
MfG.
Wenn das bei mir passiert, ändere ich im Browser einfach nur am Ende der Adresse das "en" in "de", dann bin ich wieder im Deutschsprachigen Forum. Passiert bei mir auch ständig.
Das Abo kannst Du in Deinem MyDrive Konto stornieren. Und an sich muss das jährliche auch bestehen bleiben, das hat man ja bezahlt bis zum Ablauf der Gültigkeit! Aber das Problem habe ich auch noch, bei mir ist nach wie vor eines der monatlichen als aktiv geführt, aber nicht das von mir bestellte und bezahlte jährliche.
Das hätte ich schon auch noch gerne geklärt, denn dieses läuft noch beinahe 11 Monate!
Superuser
Kannst du vielleicht mal schauen wie es um die Abos von Doc Holiday und Topspin steht?
Kann ich mich da dann auch noch einklinken? Wie gesagt, bei mir ist mein "richtiges" Abo auch nicht (mehr) aktiv.
hallo!
danke lochfrass, dass du die justina anfragst.
lg mario
lg mario
es gibt kleinen Fehler:
@Doc Holiday nicht @Doc Holyday ich glaube zweite ist auch gestorben
Superuser
Da waren die Finger wieder unsortiert oder die Tastaur hat was anderes geschrieben wie ich wollte. Ständig hat meine Tasatur dieses Eigenleben
Habs korrigiert.
Nun muss nur noch die Forums Fee Justyna vorbeikommen und helfen.
Wie sich etwas verlängern kann, was schon mehrere Monate nicht mehr besteht kann ich nicht nachvollziehen.
Nach zwei Stunden im Chat, als von 11 Leuten keiner mehr vor mir in der Warteschlange war, sprang das Fenster auf Email um.
Nach Anfrage beim Email Support wurde mir eine englischsprachige Anleitung zur Stornierung geschickt. Als ich dieser folgte stand unter "Meine Abonnements" der Status "storniert".
Nach meiner Rückfrage ob sich damit alles erledigt hat bekam ich folgende kryptische Antwort: „Wie ich in meiner vorherigen E-Mail erwähnt habe, bezieht sich das automatisch erneuerte Abonnement. Es wurde nichts storniert, wenn angezeigt wird, dass das Abonnement storniert oder gestoppt wurde. Dies bedeutet, dass das Abonnement nicht mehr aktiv ist.“
Das muss mir dann doch mal jemand richtig übersetzen.
Ich vermisse den Telefon Support!!!
Bei mir heißt storniert = nicht aktiv = keine laufenden Kosten und ich hoffe das Logic noch etwas Restwert hat.
Ich bin mir aber immer noch nicht ganz sicher ob es sich nun erledigt hat.
Ich habe Dein Konto nachgeprüft und das Abo ist tatsächlich storniert. Es sollte nicht automatisch verlängert werden und Dein Abo ist bis zum 2020-08-03 gültig.
@Doc Holiday Ich habe mit Dir alles per PN erledigt.
Gruß,
Justyna
@justina! ja das stimmt, und dafür möchte ich mich auch öffentlich recht herzlichst bedanken.
DANKE
lg mario
Irgendwo habe ich schon Beitrag gesehen. Da kommt nachfrage über die Sprachen. Deutsch oder Englisch.
MfG.
Danke dafür und für die Rückmeldung. Habe seit heute auch gleichlautende Nachricht vom Email-Support.
Leider ohne Erklärung. Zusammenfassend ein Ende mit Schrecken aber ein Ende.
Der Vorgang bleibt leider auch nachträglich betrachtet nicht sehr kundenfreundlich. Ich hoffe, dass TomTom in Zukunft auf einseitige Vertragsänderungen, die noch dazu kostenpflichtig sind, verzichtet. Wenn ich aufgrund der ausreichenden vorhandenen TomTom Werbung einen Bedarf sehe, würde ich mich selbstständig melden.
Andreas
bei mir wurden 3 Monate abgebucht, bis ich reagiert habe. Habe storniert und auch bei paypal weitere Abbuchungen verhindern lassen.
Da ich tomtom zeitweise nicht erreicht habe, dachte ich paypal hilft mir (kann man doch zurückbuchen...) Daraufhin wurde mein Konto gesperrt und später darauf hingewiesen, dass sie nichts für mich tun können. Auch so eine Art Käuferschutz.
Vom TT support habe ich einen Monatsbeitrag und das Angebot von 20% Rabatt für ein neues Navi erhalten. Wow! Chatmitarbeiter waren 2 mal verständnisvoll und 2 mal wurde der Chat sofort wieder verlassen. Mein größter Erfolg war das Versprechen meinen Fall an das SeniorTeam weiterzuleiten. Aber die haben wohl keine Lust - ist fast wieder eine Woche her.