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Meine Routen werden nicht angezeigt

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  • ElchdoktorElchdoktor Beiträge: 2,347 [Revered Voyager]
    @HPRW
    Weshalb öffnest Du dafür jetzt einen neuen Thread statt weiter im bisherigen Thread zu schreiben?
    https://discussions.tomtom.com/de/discussion/1120768/meine-routen-werden-nicht-angezeigt

  • JustynaJustyna Beiträge: 4,559 Moderator
    Hallo @HPRW,

    Ich habe einige Änderungen in Deinem Konto vorgenommen, auch Dein Passwort zurückgesetzt.
    Falls Du den Link zur Änderung des Passworts nicht zugeschickt bekommen hast, klicke bitte auf den im FAQ enthaltene Link.

    Hoffe, geholfen zu haben ;)

    Gruß,

    Justyna
  • KallefKallef Beiträge: 2 [Apprentice Traveler]
    Hallo, ich habe das gleiche Problem und bekomme vom Support immer wieder die gleichen Antworten aber keine Hilfe.
    die Referenznummer zu diesem Fall lautet: 191104-002317.
    Unten sind die e-Mails die ich mit dem Support geschrieben habe. Es wurde bis jetzt nichts getan und das bei so einem teurem Gerät.
    Ich hab mir inzwischen ein Garmin gekauft und nimm dieses TomTom Gerät nur noch zum einkaufen.

    Sehr geehrter Herr .....,

    vielen Dank für Ihre Geduld.

    Ich habe nun Antwort von der Fachabteilung.

    Leider bin ich gezwungen, Ihnen mitzuteilen, dass es für das von Ihnen beschriebene Anliegen zur Zeit keine Lösung vorliegt. Ihr Fall wurde an die Techniker weitergeleitet, die an dieser Angelegenheit mit höchster Priorität arbeiten. Ich hoffe, dass es bald beseitigt wird. Es liegt uns auch keine Information vor, wann ich Ihnen mit einem Lösungsvorschlag helfen kann.

    Hoffend auf Ihr Verständnis bitte ich Sie erneut die Unannehmlichkeiten zu entschuldigen.

    Hallo Herr Ragab,

    nun habe ich mir mal einfach einen Road Trip aus MyDrive mit meinem
    Gerät synchronisiert. Wie Sie sehen, werden die Stopps auf der Webseite
    in MyDrive nach Nummern angezeigt. Wieso auf meinem Gerät nicht?

    Wie soll ich denn die Zwischenstopps erreichen, wenn sie nicht angezeigt
    werden? Und das Gerät mir nicht sagt, dass ich ein Zwischenstopp
    erreicht habe. Es ging doch noch vor einem halben Jahr, dass man in
    myDrive die Route mit Stopps planen konnte und nun nicht mehr.

    Bin ich zu blöde um ein Navi abzulesen? Denn ein Bedienungsfehler kann
    es ja nicht sein.

    Schauen Sie sich doch mal bitte das im Anhang gesendete Bild an und
    schreiben mir bitte was ich falsch gemacht habe.

    Mit freundlichen Grüßen

    K.
    Am 15.11.2019 um 17:30 schrieb TomTom Support Team:
    > TomTom Logo
    >
    >

    ==================== image Dateianhang ====================
    2019-11-16 08.15.20.jpg, 4480190 Byte, Zu Vorgang hinzugefügt
    Mohamed Ragab (DE-Convergys), 15.11.2019 17:30
    Die Referenznummer zu diesem Fall lautet: 191104-002317.

    Sehr geehrter Herr ,

    vielen Dank für Ihre Nachricht.

    Ihren Ärger kann ich nachvollziehen.

    Glauben Sie mir bitte, ich habe mein Bestes getan, um Ihnen eine zufriedenstellende Lösung vorzuschlagen, ich habe auch die zweite Linie der Fachabteilung für Sie kontaktiert.

    Ich bitte um Verständnis.

    Bei Rückfragen stehe ich Ihnen gerne zur Verfügung.

    Mit freundlichen Grüßen,
    M.Ragab
    Ihr TomTom Kundendienst

    Bitte klicken Sie hier, um zu antworten


    Karlheinz 15.11.2019 17:15
    Hallo Herr Ragab,

    ich weiß nicht, was ihre Fachabteilung an Fachwissen hat ! ?

    Warum habe ich dann MyDrive Online, wenn ich es mit meinem Gerät nicht
    syncronisieren kann bzw.die Strecke wird angezeigt nur die einzelnen
    Stpps nicht ????? Irgendeiner will oder kann das Problem nicht verstehen.

    Langsam hab ich das Gefühl, dass ich mein Gerät verkaufen sollte. Aber
    die Angst davor, dass ich nachher nur Probleme mit dem Käufer haben
    werde, weil er keine Route über mehrere Stopps machen kann.

    Mit freundlichen Grüßen

    K.

    Am 15.11.2019 um 10:15 schrieb TomTom Support Team:
    > TomTom Logo
    >
    >
    Mohamed Ragab (DE-Convergys), 15.11.2019 10:15
    Die Referenznummer zu diesem Fall lautet: 191104-002317.

    Sehr geehrter Herr

    vielen Dank für Ihre Geduld.

    Ich habe nun Antwort von der Fachabteilung.

    In diesem Fall ist die Option, auf die das Gerät geklickt wird, eine Track, die keine Stopps enthält.

    Gern sende ich Ihnen den Unterschied der Routentypen.

    Unterschied ITN und Track

    itn-Datei:

    Die "itn-Datei" (Route) Zeigt auf dem Gerät jeden einzelnen Routenpunkt an.

    Bei erreichen des Routenpunktes gibt es eine Info (Routenpunkt erreicht, Zielpunkt erreicht, das Ziel liegt auf der rechte/linken Seite, oder ähnlich).

    In Routen werden die Verkehrsverhältnisse (Traffic) berücksichtigt.

    Die Route wird je nach Verkehrsverhältnisse geändert und neu berechnet

    Bei einer kürzeren oder schnelleren Routenführung wird eine Ausweichstrecke angeboten und angezeigt.

    Durch die Berücksichtigung der Verkehrsverhältnisse wird die Route nie zu 100% übernommen wie sie auf externen Programmen erstellt wurde.

    Der Routentyp kann nach Wunsch sogar noch bei aktiver Route zb. von "schnellste Route" auf "ökonomischste " geändert werden.

    gpx-Datei:

    Die gpx-Datei (Track) zeigt keine Zwischenpunkte/Wegpunkte an. Eine Ausnahme gibt es aber. Wenn der Track direkt mit "TomTom-MyDrive" erstellt wurde werden auch in Tracks die Zwischenpunkte/Wegpunkte angezeigt.

    In Tracks werden keine Verkehrsverhältnisse berücksichtigt.

    Tracks werden bei Abweichung vom Weg nicht neu berechnet. Das Gerät versucht bei Abweichung vom Weg wieder auf den Track zu navigieren.

    Im Track kann der "Routentyp/Tracktyp nicht geändert werden.

    Dem Track ist es egal was Sie in den Geräteeinstellungen -Einstellungen bei Routentyp eingegeben haben .

    Ein Track wird nahezu 100% so angezeigt wie er geplant wurde


    Bei Rückfragen stehe ich Ihnen gerne zur Verfügung.

    Mit freundlichen Grüßen,
    M.Ragab
    Ihr TomTom Kundendienst

    Bitte klicken Sie hier, um zu antworten

    Sie können Ihre Anfrage aktualisieren indem sie direkt auf diese Mail antworten , oder antworten Sie hierüber unser Onlineformular. Als Alternative haben wir auch unsere Support Seite (http://de.support.tomtom.com/) , unseren YouTube Kanal (http://www.tomtom.com/videosupport) und unser http://discussions.tomtom.com/. Bitte beachten: Nach 3 Tagen wird Ihre Anfrage automatisch auf „beantwortet“ gesetzt. Sollte es aber nötig sein, können Sie immernoch bis zu 28 Tage auf Ihre Anfrage reagieren.
    Karlheinz , 14.11.2019 16:36
    Na dann werde ich einmal warten.

    Am 14.11.2019 um 11:20 schrieb TomTom Support Team:
    > TomTom Logo
    >
    >
    Mohamed Ragab (DE-Convergys), 14.11.2019 11:20
    Die Referenznummer zu diesem Fall lautet: 191104-002317.

    Sehr geehrter Herr

    vielen Dank für Ihre Nachricht.

    Es tut mir Leid, dass das Problem noch besteht.

    Ich habe Ihre Anfrage zur weiteren Bearbeitung intern weitergeleitet.
    Sobald mir eine Antwort auf Ihre Anfrage vorliegt, werde ich mich mit Ihnen in Verbindung setzen.

    Ich bitte daher noch um ein wenig Geduld und danke für Ihr Verständnis.

    Bei Rückfragen stehe ich Ihnen gerne zur Verfügung.

    Mit freundlichen Grüßen,
    M.Ragab
    Ihr TomTom Kundendienst

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    Sie können Ihre Anfrage aktualisieren indem sie direkt auf diese Mail antworten , oder antworten Sie hierüber unser Onlineformular. Als Alternative haben wir auch unsere Support Seite (http://de.support.tomtom.com/) , unseren YouTube Kanal (http://www.tomtom.com/videosupport) und unser http://discussions.tomtom.com/. Bitte beachten: Nach 3 Tagen wird Ihre Anfrage automatisch auf „beantwortet“ gesetzt. Sollte es aber nötig sein, können Sie immernoch bis zu 28 Tage auf Ihre Anfrage reagieren.


    Karlheinz , 13.11.2019 18:13
    Hallo Herr Ragab,

    Und es ging noch viel weiter nur bis heute tat sich nichts mehr.
  • ElchdoktorElchdoktor Beiträge: 2,347 [Revered Voyager]
    Kallef schrieb: »
    Hallo, ich habe das gleiche Problem und bekomme vom Support immer wieder die gleichen Antworten aber keine Hilfe.
    Welches Problem genau hast Du denn bei der Anzeige von Routen?
    • Werden Deine in MyDrive geplanten Routen nicht mit Deinem Navi synchronisiert?
    • Oder geht es Dir darum, dass die in der Route enthaltenen Stopps nicht auf dem Navi angezeigt werden?
    Und um welches Navi handelt es sich bei Dir?

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