Festverbautes Carminat TomTom Live + Live-Dienste — TomTom Community

Festverbautes Carminat TomTom Live + Live-Dienste

AlfaaAlfaa Beiträge: 4 [Apprentice Traveler]
bearbeitet Januar 2019 in Integrierte Autonavigation
Hallo zusammen,

hab ein Grande Scenic EZ 20.06.2014 mit Integriertem Carminat TomTom live gekauft.
Habe mir dann das Live Abo für 1 Jahr gekauft. Nur leider verbindet sich mein gerät nicht mit dem Live-Dienst.
Hab auch schon gefühlte 100 Mails mit dem Support geschrieben nur leider hat es nichts gebracht.
Seine Letzte nachricht war das meine Sim deaktiviert ist und ich mich an den Händler wenden soll.
Nu ja gesagt gemacht, war beim Hänler der hat sein Gerät dran gehängt und gemeint er hat was aktiviert. Nur leider geht immer noch nichts.

Hab mein Navi auch schon auf werkseinstellung gesetzt brachte aber auch nicht.

Das meine Sim im Navi komplett deaktieviert ist kann ich mir nicht vorstellen oder besser gesagt will ich mir nicht vorstellen, somal wenn ich über die live Statusanzeige im Navi schau werden da Empfangsbalken angezeigt also habe ich wohl ein Netz.

Habe auch schon so einiges im Forum gelesen mit Usern die das gleiche Problem hatten.
Und auch das es ev. die Möglichkeit gibt die Sim irgentwie neu zu erstellen.

Natürlich hab ich auch gesehen das Justyna sich in sachen Live-Dienste und Simkarten
recht gut auskennt.

Darum meine bitte kann man mein Navi mal genau Checken ob die Sim wirklich deaktiviert ist. Und ob es "wenn deaktiviert" ev. eine Möglichkeit gibt die Sim wieder zu aktivieren.

Hier meine Aktuelle Vorgangsnummer aus dem Email Verkehr mit dem Support 180930-000005.

Fürs erste vorab einen schönen dank für eure Hilfe.

Und schöne Grüße Alfons


Sorry für den Doppelpost hab aber gesehen das mein erster Post im falschen Sub-Forum war

Kommentare

  • Voyager1954Voyager1954 Beiträge: 3,361 [Revered Voyager]
    Wenn die SIM Karte 18 Monate inaktiv ist wird sie vom Provider endgültig abgeschaltet. Wenn das der Fall ist kann sie nicht wieder aktiviert werden. Zu dem Thema gibt es genug Beiträge alle mit mit dem gleichen Ende: Aus die Maus no Way Return. Die zu der SIM Karte gehörende Telefonnummer ist längst anderweitig vergeben .
  • AlfaaAlfaa Beiträge: 4 [Apprentice Traveler]
    Das Mag schon sein das es so ist aber, aber dann wären in meiner Statusanzeige doch garantiert auch keine Netzbalken.
    Und es würde nicht immer versuchen sich zu verbinden.

    MCC/MNC
    SIM ID
    IMEI
    MUID

    sehe ich ja auch.

    Ich denke eher das das Navi versucht sich mit den Daten des Vorbesitzers
    anzumelden, denn meine eigenen ACC-Daten ( Emailadresse) konnte ich am Navi ja nicht eingeben.

    Und glaub mir Voyager1954 hab mich im Forum umgeschaut und einiges gelesen über dieses Thema bevor ich mich zu diesem Post entschlossen hab.

    Aber danke erst mal für deine Anwort
  • JustynaJustyna Beiträge: 4,683 Moderator
    Hallo Alfaa,

    Es tut mir leid dies zu lesen aber Dein Live Abo war zum letzten Mal am 2014-01-07 benutzt.
    Was heißt, dass die SIM Karte nach 18 Monate der Nichtnutzung deaktiviert worden ist. Wir können die leider nicht reaktivieren.
    Wende Dich bitte an unseren Kundendienst, um Rückerstattung anzufordern.

    Gruß,

    Justyna
  • AlfaaAlfaa Beiträge: 4 [Apprentice Traveler]
    Na wenn das so ist, dann werde ich meinem Autohänler doch einen wohl eher nicht so freunlichen Besuch abstatten.

    und danke @Justyna für die Mühe.
  • Voyager1954Voyager1954 Beiträge: 3,361 [Revered Voyager]
    Was soll der Autohändler machen ?? Ausser ein komplettes neues Navi einbauen. Bleibt die Frage was steht zum Navi im Kaufvertrag sind da die Lifedienste extra erwähnt . Wenn nein ist der Händler fein raus
  • [Gelöschter Benutzer][Gelöschter Benutzer] Beiträge: 5,321 [Supreme Trailblazer]
    Nur so nebenbei:
    Laut FAQ wird die SIM-Karte erst nach 3 Jahren deaktiviert und nicht nach 18 Monaten.

    https://de.support.tomtom.com/app/answers/detail/a_id/24617/locale/de_DE
  • CerstinCerstin Beiträge: 41 [Prominent Wayfarer]
    EthoZ schrieb:
    Nur so nebenbei:
    Laut FAQ wird die SIM-Karte erst nach 3 Jahren deaktiviert und nicht nach 18 Monaten.

    https://de.support.tomtom.com/app/answers/detail/a_id/24617/locale/de_DE

    Was bei einer EZ 20.06.2014 u. U. trotzdem zu spät wäre, um die SIM Karte wieder zu aktivieren.
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