SIM Karten Aktivierung // TOMTOM Carminat 2.0 Live — TomTom Community

SIM Karten Aktivierung // TOMTOM Carminat 2.0 Live

C.StrateC.Strate Beiträge: 8 [Legendary Explorer]
Hallo Justyna,


seit ca. 1.5 Wochen ist niemand in der Lage die SIM-Karte aus meinem Gerät zu aktivieren. Warum ist das so? Ist der Support nicht mehr für SIM Karten Reaktivierungen zuständig?
War die Karte zulange deaktiviert? Leider habe ich auf meine Supportanfrage keine
brauchbare Rückmeldung erhalten.

Ticket gibt es schon 180306-001758

Für eine kurze Rückmeldung bedanke ich mich im Voraus.

MfG
C.Strate

Kommentare

  • JustynaJustyna Beiträge: 3,410 TomTom Moderator
    Hallo C.Strate,

    Ich beantworte gerne Deine Frage und versuche einiges abzuklären.
    Deine SIM Karte ist deaktiviert worden, da Dein Live Dienste Abo zuletzt am 2014-01-08 aktiv war.
    Nach 18 Monaten der Nichtnutzung der Live Dienste wird dann jede SIM Karte deaktiviert. Du hast jedes Jahr Kartenabo verlängert aber nicht das Live Dienste Packet.

    In dieser Situation kann ich leider nicht weiterhelfen.

    Gruß,

    Justyna
  • C.StrateC.Strate Beiträge: 8 [Legendary Explorer]
    Hallo Justina.

    vielen Dank für Deine Rückmeldung.

    Ich nutze seit ca. 2.5 Jahren den Live Service von TomTom. Meine Bestellungen bestätigen das. Letzter kauf war am 29.09.2017.

    Leider wurde meine Hauptfrage auch hier nicht beantwortet. Kann die SIM Karte in meinem Fahrzeug / Gerät reaktiviert werden oder nicht?

    Das TomTom Konto wurde bereits, nach Fahrzeugwechsel, an das neue Gerät übertragen.

    MfG

    C.Strate
  • JustynaJustyna Beiträge: 3,410 TomTom Moderator
    Hallo C.Strate,

    Die SIM Karte kann nur dann reaktiviert weren, wenn die ausgetauscht wird, d.h die neue SIM Karte ins Carminat eingelegt wird. Das kann in Deinem Fall nur der Händler erledigen.
    Ich sehe aber, dass unter Deinen Bestellungen zwei verschiedene Seriennummer auftreten: IB43......846 und IB6...........048. Von welchem Navi sprechen wir nun? Das ist eine grundlegende Frage..

    Gruß,

    Justyna
  • C.StrateC.Strate Beiträge: 8 [Legendary Explorer]
    Hallo Justyna,

    vielen Dank für Deine Rückmeldung.

    Grundlegend sprechen wir, nach Fahrzeugwechsel, von Seriennummer
    MUID: IB43...846. Gerne können bei Bedarf auch Fotos angehängt werden.

    LG

    Christian
  • JustynaJustyna Beiträge: 3,410 TomTom Moderator
    Hallo Christian,

    Die von Dir am 09/27/17 gekauften Live Dienste sind einem anderen Carminat Gerät zugewiesen, genau diesem IB60....048, Dein IB43...846 hat kein aktives Abo. Du hast die Dienste für voriges Gerät gekauft? Darf ich diese der richtigen Seriennummer zuweisen und dann ausnahmsweise die SIM Karte neuerstellen lassen?
    Ich befürchte aber, dass sie sich nicht aktivieren lässt...

    Gruß,

    Justyna
  • C.StrateC.Strate Beiträge: 8 [Legendary Explorer]
    Hallo Justyna,

    eigentlich wurde das TomTom Konto über TomTom Home schon dem
    Gerät zugewiesen. Die Karten Aktualliserung auf der SD - Karte wurde ja schon
    erfolgreich vollzogen.

    f141d9ba-646d-4594-bf7d-efe7959fa4b4.jpgLaut Hardcopy in der Analge ist dasTomTom Konto für das Gerät auch hinterlegt.

    Was mir fehlt ist die Aktivierung der SIM - Karte. Gerne kannst Du das von Dir vorgeschlagene Prozedre durchführen.

    Vielen Dank für Deine Bemühungen.

    VG

    Christian
  • C.StrateC.Strate Beiträge: 8 [Legendary Explorer]
    Hallo Justyna,

    was immer auch gemacht wurde. Die Dienste lassen sich jetzt Verbinden bzw. nach Aktivierung geht die Karte auf den Status: Verbunden

    Nur kann ich mich jetzt nicht mit meinem TomTom Konto an dem Gerät anmelden.

    Die Eingabe der Daten Benutzer und Kennwort werden nicht erkannt.

    Ein Teufelskreis...☺☺☺

    LG

    Christian
  • JustynaJustyna Beiträge: 3,410 TomTom Moderator
    Hallo C.Strate,

    Die Verbindung wird auf Deinem Carminat ohne Verknüpfung mit dem Konto funktionieren.

    Ich habe die Live Dienste vom vorigen Carminat übertragen und die SIM Karte neuerstellt, gib mir bitte Bescheid, ob nach dem Standardwiederherstellen die Dienste funktionieren.

    Gruß,

    Justyna
  • C.StrateC.Strate Beiträge: 8 [Legendary Explorer]
    Hallo Justyna,

    vielen Dank für Deine Rückmeldung.

    Das bedeuet ich soll das Gerät auf Werkseinstellungen zurück setzen?
    Dann Live Dienste aktivieren und dann erste die SD Karte mit TomTomHome
    aktualisieren?

    LG

    Christian
  • C.StrateC.Strate Beiträge: 8 [Legendary Explorer]
    Hallo Justyna,

    so es schein augenscheinlich alles zu laufen :relaxed:

    Vielen Dank für Deine Unterstützung, da können sich die Leute
    von der Hotline mal ein Beispiel dran nehmen. Toller Einsatz von Dir,
    da ist man gerne bereit auch weiter die kostenpflichtigen Services zu
    nutzen.

    VG

    Christian
  • Michael1983Michael1983 Beiträge: 1 [Apprentice Seeker]
    Hallo Justyna

    Nachdem ich ein Fahrzeug mit Carminat TomTom Live gekauft habe scheint, dass auch bei mir die Simkarte deaktiviert wurde.
    Wäre es auch bei mir möglich diese neu zu erstellen? Da wirklich gerne diesen Dienst nutzen würde.

    LG
    Michael
  • Patryk75Patryk75 Beiträge: 2 [Apprentice Traveler]
    Hallo. Könnte mir jemand sagen ob meine Sim Karte im Carminat Live aktiv ist?

    Gruss
  • DagobertDagobert Beiträge: 3,597 Superuser
    Das kannst du dir vielleicht auch beantworten..., wenn die LIve-Dienste länger als 2 jahre nicht genützt wurden, ist die SIM Karte wahrscheinlich gesperrt.
    Falls du das Auto als Neubesitzer hast, ist die Frage ob Vorgänger die Dienste genutzt hat.
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