Problem mit Live Dienst beim Go Live 1015 — TomTom Community

Problem mit Live Dienst beim Go Live 1015

zuluzzuluz Beiträge: 2 [Apprentice Seeker]
( ins richtige Thema verschoben)

Fehlermeldung:
Keine Verbindung zu TomTom live möglich. Ändern Sie ihre Einstellungen zur Informationsfreigabe.

Aber der in den FAQ beschriebene Menüpunkt "Mein Gerät und Ich", unter dem sich die Informationsfreigabe einstellen lassen soll existiert auf meinem Gerät nicht oder nicht mehr.

Kennt hier jemand dazu eine Problemlösung?
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Kommentare

  • PeterFePeterFe Beiträge: 10 [Outstanding Explorer]
    Hallo, ich habe am 10.12.2017 meine Live Dienst erneuert. Aber beim Navi wird nichts angezeigt. Bei Verbindungen / Netz steht Verbindung deaktivert. Unter dem Menüpunkt Einstellungen gibt es bei meinem Navi nicht die Option `Mein Gerät und ich`, damit ich wie bei TomTom beschrieben das Senden von Informationen freigeben kann.
    Was mache ich falsch?
    Danke für Lösungen und Tipps
  • JustynaJustyna Beiträge: 3,622 TomTom Moderator
    Hallo PeterFe,

    Im System scheint alles in Ordnung zu sein.
    Die Sim Karte steht bei uns aktiv, das Live Dienste Abo wurde auch richtig freigeschaltet. Hast Du schon das Gerät auf Werkseinstellungen zurückgesetzt? Es ist wichtig auch nach dem Standardwiederherstellen, der Informationsfreigabe zustimmen.

    Falls das nicht hilft, gib mir bitte Bescheid.

    Gruß,

    Justyna
  • PeterFePeterFe Beiträge: 10 [Outstanding Explorer]
    Hallo Justyna,

    ich habe das Navi über Standartwiederherstellen zurückgesetzt.
    Habe dann meine Sprache und meine Karte gewählt + Fahrzeugtyp und dann meine Heimatadresse festgelegt. Dann den Rechtshinweis mit Einverstanden angeklickt. Anschliesend Fertig.
    Nach einer Informationsfreigabe wurde ich nie gefragt.

    Es funktioniert leider immer noch nicht.

    Viele Grüße
    Peter
  • BemboBembo Beiträge: 12,363 Superuser
    Hallo Peter,
    ich vermute das da etwas hängt in deinem Navi.
    Mache eine Standard Werkrückstellung + im Navi erneut mit e-Mail + Passwort aktivieren.
    Bitte um eine Rückmeldung ob es danach klappt.
    mfg. Bembo
  • PeterFePeterFe Beiträge: 10 [Outstanding Explorer]
    Hallo Bembo,

    wenn ich mein Navi im Menü Einstellungen Standartwiederherstellen zurücksetze, werde ich nicht aufgefordert, mich mit e-Mail + Passwort zu aktivieren. Ich habe bisher keine andere Rückstellung im Menü gefunden. Habe auch schon in MY Drive connect das Navi entfernt und wieder hinzugefügt.

    Viele Grüße
    Peter
  • BemboBembo Beiträge: 12,363 Superuser
    @PeterFe,
    wenn du das Navi auf Werkrückstellung setzt, musst du doch das Land und die Sprache wieder wählen.
    Auch die Dienste sind nach einer Rückstellung deaktiviert. Und die musst du wieder aktivieren. Und das geht nur wenn du die e-mail und das Passwort erneut eingibst.
    Das war beim GO 1000 sowie beim GO 825M und auch beim GO 6000 so.
    >Angenommen du verkaufst das Navi. Da muss man das Navi auch rückstellen.
    Danach kann der neue Besitzer das Navi problemlos mit seiner e-mail + Passwort auf sein Konto anmelden.
    >x wo in den Einstellungen>System>Gerät zurück setzten.
    lg. Bembo
  • PeterFePeterFe Beiträge: 10 [Outstanding Explorer]
    Hallo Bembo,
    Bei meinem Navi Go 1015 Live gibt es im Menüpunkt Einstellungen >kein System. nur> Standard wiederherstellen>Gerät zurücksetzen... ich werde aber nicht aufgefordert, mich mit e-Mail + Passwort anzumelden. Ich habe sonst nirgendwo im Menü eine Rückstellmöglichkeit gefunden
    Viele Grüße
    Peter
  • BemboBembo Beiträge: 12,363 Superuser
    Hallo Peter,
    du hast das Navi auf Standard zurück gesetzt.
    Danach Land + Sprache + dein Home eingeben.
    Kann es sein das ich mich täusche, punkto e-mail + dem Passwort.
    Aber es kommt doch noch ein Hinweis, (Rechtshinweis ?) wo du mit ja beantworten musst.
    Ev. hilft es dir weiter wenn du das Handbuch vom Navi runter lädst.
    lg. Bembo
  • PeterFePeterFe Beiträge: 10 [Outstanding Explorer]
    Hallo Bembo,
    Richtig nach Home kommt der Rechtshinweis mit Einverstanden, habe ich so angeklickt. Dann kommt Einsatzbereit mit Fertig. Aber der Live Dienst geht dann immer noch nicht.

    Bei Einstellungen>Verbindungen>Netz Status: Verbindung Deaktiviert(Freigabeeinstellung).

    ?
    Viele Grüße
    Peter
  • BemboBembo Beiträge: 12,363 Superuser
    PeterFe schrieb:
    Hallo Bembo,
    Richtig nach Home kommt der Rechtshinweis mit Einverstanden, habe ich so angeklickt. Dann kommt Einsatzbereit mit Fertig. Aber der Live Dienst geht dann immer noch nicht.

    Bei Einstellungen>Verbindungen>Netz Status: Verbindung Deaktiviert(Freigabeeinstellung).

    ?
    Viele Grüße
    Peter

    Handbuch: Nach Anweisung finden.
    https://de.support.tomtom.com/app/answers/detail/a_id/1063/~/das-handbuch-für-ihr-gerät-finden

    Ich weiss nicht warum das es einfach nicht will, an deinem Navi.
    Anscheinend muss da Justyna noch einmal schauen, nach den Feiertagen.
    Werde sie mal anschreiben, mehr kann ich da nicht Helfen.
    mfg. Bembo
  • PeterFePeterFe Beiträge: 10 [Outstanding Explorer]
    Hallo Bembo,
    Danke und ein schönes Weihnachten.

    Im Handbuch/Bedienungsanleitung habe ich auch schon nachgelesen. Mein Gerät und ich gibt es bei meinem Navi in Einstellungen leider nicht.
    1. Tippen Sie auf das Display, um das Hauptmenü aufzurufen.
    2. Tippen Sie auf Einstellungen.
    3. 1381_01.gif
    4. Tippen Sie auf den Pfeil unten links oder rechts, bis die Taste Mein Gerät und ich angezeigt wird.
    5. Tippen Sie auf Mein Gerät und ich.
    6. Tippen Sie auf Meine Informationen.
    7. Tippen Sie auf Ja, um das Senden von Informationen zu starten oder tippen Sie auf Nein, um das Senden von Informationen zu stoppen
    Hoffentlich kann mir da Justyna weiterhelfen.

    Viele Grüße
    Peter
  • BemboBembo Beiträge: 12,363 Superuser
    Wünsche dir auch schöne Feiertage.
    lg. Bembo
  • torti1234torti1234 Beiträge: 3 [Neophyte Traveler]
    Ich hänge mich mal mit dran. Habe das gleiche Problem mit Go Live 1005.
    Hatte schon mit dem Support mehrfach Kontakt. Leider wurde bisher keine Lösung gefunden.

    Schönes Weihnachtsfest
  • LochfrassLochfrass Beiträge: 10,018 Superuser
  • BemboBembo Beiträge: 12,363 Superuser
    Das Problem hatten wir doch schon vor einigen Jahren. Finde leider den Thread nicht mehr.
    Eventuell hilft es die FW, neu zu installieren.
    >Auf der Einschalttaste bleiben, bis der schwarze Bildschirm mit weisser Schrift kommt.
    Dann 3 x kurz auf die Taste drücken.
    http://de.support.tomtom.com/app/answers/minor_detail/a_id/1907/
  • torti1234torti1234 Beiträge: 3 [Neophyte Traveler]
    Das habe ich schon probiert.
    Leider ohne Erfolg.
    Woran erkenne ich das die Firmware neu installiert wurde?
    Wenn ich das Navi mit angezeigtem Zahnrad anschließe kommt eine eine Anzeige.
    Dann passiert eine weile nix - dann erfolgt ein Neustart.
  • BemboBembo Beiträge: 12,363 Superuser
    In der Info deines Navis, siehst du das.
    Ich nehme an das es immer noch so funktioniert. Bei diesem Schritt wird die Vorgängerversion installiert.
    Im System unter Info>Anwenderversion: 17.300
    Nach dem neu aufspielen währe dann die FW.17.200
    Danach noch einmal Navi auf Standard Werkrüchstellung stellen.
    Versuch es doch einmal.
    Die FW 17.300 wird danach sofort wieder angeboten.
    Achtung: dieser Schritt kann man nur 3 x machen. Danach wird die FW.17.300 nicht mehr angeboten. (NAV4 Navis)
    Erst wenn erneut eine FW raus kommt kann man die neuste runter laden.
    mfg. Bembo
  • LochfrassLochfrass Beiträge: 10,018 Superuser
    Zusatz als Info:
    Wobei Version 17.3 und 17.2 für Nav 4 Geräte sind.
    Die Go Live 1015/1005 sind irgendwo bei 12.x oder 13.x stehen geblieben.
    https://de.support.tomtom.com/app/release_notes/type/navkit
  • BemboBembo Beiträge: 12,363 Superuser
    Lochfrass schrieb:
    Zusatz als Info:
    Wobei Version 17.3 und 17.2 für Nav 4 Geräte sind.
    Die Go Live 1015/1005 sind irgendwo bei 12.x oder 13.x stehen geblieben.
    https://de.support.tomtom.com/app/release_notes/type/navkit

    Richtig, was du schreibst. Gut habe ich dich!:grinning:
    Ich weiss aber nicht welche FW Version die GO 1000/15 haben ?
    Aber das Prinzip ist das gleiche.
    mfg. Bembo
  • JustynaJustyna Beiträge: 3,622 TomTom Moderator
    Hallo @PeterFe, @torti1234,@zuluz,

    Wie ich schon im anderen Thread erwähnt habe, haben wir das Problem mit den Live Diensten bei Nav 3 Geräten wegen der verschwindenden Option: Mein Gerät und Ich.

    Inzwischen wird von meinen Kollegen ein Workaround angeboten. Für Eure Navis wurde der Reparaturmodus vorbereitet.
    Sobald Ihr die Geräte mit dem Trommelreset zurücksetzen lasst, solltet Ihr sie an den PC anschliessen und die automatische Installation ausführen lassen. Die wird Euch angeboten, sobald Ihr bei MyDrive Connect Euch anmeldet.

    Falls das nicht hilft, gebt mir bitte Bescheid.

    Gruß,

    Justyna
  • BemboBembo Beiträge: 12,363 Superuser
    Hallo Justyna
    also doch wie weiter oben geschrieben hilft ein Reparaturmodus.
    Danke für die Info
    lg. Bembo
  • torti1234torti1234 Beiträge: 3 [Neophyte Traveler]
    Hallo,

    hat funktioniert.

    Danke
  • JustynaJustyna Beiträge: 3,622 TomTom Moderator
    Hallo @torti1234,

    Danke für die Rückmeldung. Warten wir noch auf die Rückantwort von den anderen...

    Gruß,

    Justyna
  • PeterFePeterFe Beiträge: 10 [Outstanding Explorer]
    Hallo,

    ich habe es mit dem Trommelreset probiert.

    und dann mit My Drive Connect verbunden

    Hat leider nichts gebracht.

    Dann habe ich es mit
    >Auf der Einschalttaste bleiben, bis der schwarze Bildschirm mit weisser Schrift kommt.
    Dann 3 x kurz auf die Taste drücken.
    http://de.support.tomtom.com/app/answers/minor_detail/a_id/1907/

    probiert.
    hat auch nichts gebracht

    leider

    Viele Grüße
    Peter
  • JustynaJustyna Beiträge: 3,622 TomTom Moderator
    Hallo @PeterFe,

    Ich habe deine Installationen eine nach der anderen durchgeklickt und es hat sich herausgestellt, dass Du keinen Reparaturmodus angeboten bekommen hast und darum auch keinen installierst.
    Mach bitte noch mal Trommelreset und dann schliesse das Gerät an den Rechner an.
    Ich hoffe, dass es diesmal ordnungsgemäß verläuft.

    Ich warte auf Deine Rückmeldung.

    Justyna
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