Upgrade funktioniert nicht

hoffeckhoffeck Beiträge: 13 [Master Traveler]
bearbeitet 30. Januar in TomTom-App für Android
Hallo,
habe heute das Upgrade für ein Jahr gekauft und per PayPal bezahlt. Leider lässt es sich nicht aktivieren.
Neben den Restkilometern steht zwar "Einlösen", aber wenn ich darauf tippe passiert nichts.

Wenn ich unter Upgrade auf Einkäufe wiederherstellen tippe, steht nur da, dass es keine Einkäufe gibt.

Bei der Gelegenheit hätte ich gerne noch die Anna freigeschaltet bekommen.

Gruß Mario
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Kommentare

  • BemboBembo Beiträge: 11,325 Superuser
    Hallo Mario,
    Ich werde das mal weiter leiten. Bitte um Geduld.

    lg. Bembo
  • hoffeckhoffeck Beiträge: 13 [Master Traveler]
    Besten Dank Bembo :)
  • JustynaJustyna Beiträge: 3,210 TomTom Moderator
    Hallo hoffeck,

    Es tut mir leid, dass Du die GO MOBILE App nicht aktivieren kannst.

    Ich habe Dir eine Mail Nachricht zugesandt und alles sollte schon erledigt sein.
    Danke für die schnelle Rückmeldung!

    Gruß,

    Justyna
  • hoffeckhoffeck Beiträge: 13 [Master Traveler]
    @Justyna
    Vielen Dank für die schnelle Hilfe :)

    Gruß Mario
  • ChrisCross131ChrisCross131 Beiträge: 3 [Neophyte Traveler]
    Moin, mich betrifft dieses Problem auch. Kauf bestätigt, Zahlung erfolgt. Das Programm löst den Kauf nicht ein.

    Grüße Chris
  • LochfrassLochfrass Beiträge: 8,715 Superuser
    Hallo ChrisChross131
    Dein Anliegen wurde auch weitergeleitet. Ich denke im laufe der nächsten Woche wird sich einer der Moderatoren hier melden wenn sie Zeit haben.
  • ChrisCross131ChrisCross131 Beiträge: 3 [Neophyte Traveler]
    Vielen Dank @Lochfrass
  • JustynaJustyna Beiträge: 3,210 TomTom Moderator
    Hallo ChrisCross131,

    Es tut mir leid, dass Dein Kauf vom System nicht bearbeitet wurde.

    Ich habe Dir aber eine Email-Nachricht gesandt und warte auf Deine Rückantwort.

    Gruß,

    Justyna
  • ChrisCross131ChrisCross131 Beiträge: 3 [Neophyte Traveler]
    Danke für die schnelle Hilfe, super Support :cool:
  • Martin1965Martin1965 Beiträge: 4 [Master Traveler]
    Hallo Forum!
    Bei mir ist es das gleich Problem. Ich ging auf Upgrade und der Kauf wurde über Google Play abgewickelt. Das App wird aber nicht freigeschaltet. Ich habe schon alles ausprobiert (Neuinstallation, Rücksetzen usw.) doch ich habe immer noch die Testversion. Habt ihr eine Idee. Den Support habe ich schon angeschrieben, jedoch noch keine Reaktion erhalten.
  • LochfrassLochfrass Beiträge: 8,715 Superuser
    Hallo Martin1965
    Ich habe es mal Weitergeleitet und hoffe das Justyna auch dir helfen kann
  • Martin1965Martin1965 Beiträge: 4 [Master Traveler]
    Danke für die rasche Antwort und Hilfe.
  • JustynaJustyna Beiträge: 3,210 TomTom Moderator
    Hallo Martin1965,

    Es tut mir leid zu hören aber so viel ich aus Deinen Screenshots sehe, hast Du Problem mit der Verlängerung des GO MOBILE Abos.

    Das ist meines Erachtens das kontenbezogene Problem, darum habe ich Dir den Link zur Änderung des Passworts an Deinen Mailbox zugeschickt.
    Bevor Du Dich aber mit dem neuen Passwort einloggst, mach bitte Zurücksetzen der App( tipp bitte auf Einstellungen--System) und lösche den Cache bei der App.

    Hoffe, dass diese Lösung Dein Problem behebt.

    Gruß,

    Justyna
  • Martin1965Martin1965 Beiträge: 4 [Master Traveler]
    Hallo Justyna!

    Vorerst Danke für die rasche Antwort.
    Es funktioniert auch jetzt nicht. Ich habe sogar das App zurückgesetzt, deinstalliert, neu installiert aber es hilft nicht. Ich bleibe bei der Testversion. Vielleicht hat es ja damit zu tun, dass ich vor einiger Zeit meine alte eMail-Adresse auf die derzeitige geändert habe. Es funktioniert aber auch mit meiner alten eMail-Adresse nicht (habe ich schon ausprobiert).
    Irgendwie bin ich schon sauer. Ich habe für ein Jahr bezahlt und das App lässt sich einfach nicht freischalten.
    Ich weiß nicht mehr weiter. Habe alles ausprobiert. Was könnte ich nun noch tun? Kann mein Konto nicht von TomTom zurückgesetzt oder irgendwie bereinigt werden.
  • JustynaJustyna Beiträge: 3,210 TomTom Moderator
    Hallo Martin1965,

    Ich kann das Konto neuerstellen lassen und mache das gerne aber Du meinst, dass Du dieses Abo gekauft hast.
    Ich sehe diese Bestellung gar nicht im System, schick mir bitte den Kaufbeleg (Screenshot vom Google Play Store) per PN hier und dann kann ich Dir weiterhelfen.

    Gruß,

    Justyna
  • guennyguenny Beiträge: 1 [Apprentice Traveler]
    Hallo hier ist guenny
    das gleiche habe ich gerstern am 02 Juli erlebt er zeigt immer nur Restkilometer 75 an
    Wie wird die Unlimited Navigation die angezeigt wird bis zum 03 08.23018 Aktiviert ?
    Danke für eine Antwordt
  • Martin1965Martin1965 Beiträge: 4 [Master Traveler]
    Also mir hat die nette Justyna geholfen. Lochfrass hat den Kontakt hergestellt.
  • JustynaJustyna Beiträge: 3,210 TomTom Moderator
    Hallo guenny,

    Ich habe einige Veränderungen in Deinem Konto vorgenommen und hoffe, dass es jetzt klappt.
    Melde Dich bitte erneut bei Upgrade mit Deiner Maildresse und Passwort an.

    Gruß,

    Justyna
  • TosekTosek Beiträge: 2 [Apprentice Traveler]
    Hallo,
    ich habe leider genau das gleiche Problem. Abo für ein Jahr gekauft, Betrag wurde von von meinem Google-Play Konto abgebucht. In der App steht aber nur neben den Freikilometern nur "Einlösen". Einkäufe wieder herstellen geht auch nicht. Es kommt immer die Meldung es seien keine Einkäufe vorhanden.

    Da ich am Freitag in den Urlaub fahre bitte ich um schnelle Hilfe.

    Bitte um Hilfe!

    Viele Grüße
    Tosek
  • TosekTosek Beiträge: 2 [Apprentice Traveler]


    Was kann ich tun?
  • Sirius1Sirius1 Beiträge: 58 [Renowned Wayfarer]
    Tosek schrieb:
    Was kann ich tun?
    Rufe den Support an - Tel.-Nr. über Kontakt unten links.
  • MuckeinMuckein Beiträge: 1 [Apprentice Traveler]
    Habe grade auch ein Uprade gemacht und es klappt nicht .
    Ist aber über Paypal bezahlt.
    Mfg Marco
  • hajuehajue Beiträge: 1,801 Superuser
    Muckein schrieb:
    Habe grade auch ein Uprade gemacht und es klappt nicht .
    Ist aber über Paypal bezahlt.
    Mfg Marco

    Bei Paypal kann es durchaus zu Verzögerungen kommen. Findet man über die Suche im Forum häufiger.

    ____________________________________

    Link zum Support

    Deutschland: 069 663 08 012 Mo 9:00-17:30 / Di - Fr: 09.00 – 16:30 Uhr
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    Österreich: 0810 102 557 Mo 9:00-17:30 / Di - Fr: 09.00 – 16.30 Uhr
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  • HarKueHarKue Beiträge: 1 [Apprentice Traveler]
    Upgrade für ein Monat gekauft, Playstore hat belastet. Einkauf lässt sich nich einlösen. Kann TomTom also nicht für meine Urlaubsfahrt nutzen. Kann man den Kauf rückgängig machen?
  • xxringoxxxxringoxx Beiträge: 1 [Apprentice Traveler]
    hallo,

    ich habe auch das upgrade gekauft, PayPal wurde belastet aber es funktioniert einfach nicht. Bitte um Rückmeldung
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