sujet Re : Signal GPS dans Nouvelles et Annonces

Signal GPS

Sam_A — Tue, 17 Jul 2012 11:21:37 GMT

Bonjour à tous,

Depuis Samedi 31 Mars, certains appareils ont rencontré des difficultés pour recevoir un signal GPS.

Le souci est survenu suite à un bug dans le firmware GPS.

Merci de consulter cette FAQ pour des instructions sur comment restaurer la réception du signal GPS.

Astuces supplémentaires :

Assurez-vous que la version 11.037 de l’application est bien celle installée sur votre appareil.
Si la version 11.037 n’est pas installée sur votre appareil, essayez de vider le cache de MyTomTom puis relancez la mise à jour.
Pour vider le cache, cliquez sur l’ icône de MyTomTom en bas à droite de votre ordinateur pour accéder à son menu. Cliquez ensuite sur Paramètres, sélectionnez l’onglet Cache puis cliquez sur le Vider le cache. Cliquez enfin sur Enregistrer les paramètres.
Si vous n’avez pas réussi à obtenir une mise à jour de l’application via Internet Explorer, vous aurez peut-être plus de succès avec un autre navigateur Internet, tel que Mozilla Firefox or Google Chrome.
Si vous avez bien récupéré la 11.037 ou supérieure de l’application mais que vous n’avez toujours pas de signal GPS, merci d'effectuer un reset de votre appareil jusqu'à obtenir un écran technique (peut prendre jusqu'à 25/30 secondes). Éteignez puis démarrez votre appareil.

Nous vous présentons nos excuses pour le désagrément occasionné.

Bonne journée :)

- Sam

Re : Signal GPS

cac1823 — Mon, 02 Apr 2012 09:30:48 GMT

Bonjour,

apparement je ne suis pas la seule à n'avoir plus de reception sur mon gps TomTom Live (je ne suis pas sure du modèle, acheté en février dernier).

Cela a commencé samedi dernir précisément à 14 heures.

J'ai réinitialisé l'appareil comme suggéré mais il n'y a eu aucune amélioration.

Que doit-on faire? Rapportez l'appreil?

Merci,

Re : Signal GPS

Sam_A — Mon, 02 Apr 2012 09:36:16 GMT

Re-bonjour,

cac1823 a écrit :

(...)

Que doit-on faire? Rapportez l'appreil?

(...)

Merci de ne pas apporter vos appareils pour réparation pour le moment, la difficulté devrait être réglée sans que cela ne soit nécessaire.

- Sam

Re : Signal GPS

Jack41 — Mon, 02 Apr 2012 10:16:50 GMT

Bonjour Sam, j'ai fait cette manip et ça fonctionne pour l'instant (parfois il faut le faire une 2eme fois) et ça tient.

Je suis chez moi (pas en voiture) et la manip (réception des satellites) tient depuis déjà environ 45 mn, mais si on arrête le GPS il faut recommencer cette manip à chaque fois.

J'espère que votre intervention ne durera pas trop longtemps.

Merci d'avance et A+.

Mon GPS: acheté en janvier 2012 - Via 120 Europe - xxxxxxxxxxxx - log. V: 8.80-3808 - autre V: 11.035 (11.173/11.174)

ps: j'ai fait la manip il y a environ 1 heure (je suis en Sologne dans le 41).

Edit: Retrait du n. de série

Re : Signal GPS

Odin — Mon, 02 Apr 2012 10:41:50 GMT

Bonjour

moi aussi depuis ce week end mon golive 800 ne capte plus de signaux gps (dernière maj radar ...???)

je les réinstaller plusieurs fois sa marche une fois sur 3 et encore le signal ne tient pas

en espérant que tom tom trouve rapidement une solution a se soucis trés facheux

Re : Re : Signal GPS

Odin — Mon, 02 Apr 2012 19:04:01 GMT

j'aimerai rajouter: est-ce que tomtom prévois un dédommagement pour cette accident ...????(ex: prolongation service live ??) qu'il faut le dire à tomber très mal (plein weekend et congé de pâque ....)
cordialement

Re : Signal GPS

mg71 — Mon, 02 Apr 2012 11:11:35 GMT

absence de signal gps survenu le 1/4/2012 entre 19 h et 20 h (arret du gps à 19 h) reprise à 20 h sans signal. modèle xxxxxxxxxxxxxx.

Edit: retrait du numéro de série

Re : Signal GPS

MisSTaelisS — Mon, 02 Apr 2012 11:06:48 GMT

Bonjour,

Pour ma part j'ai un GO live 825 acheter l'été dernier qui a déjà fait un retour au SAV (et si je ne me trompe pas qui a été changer)

Le signal était bon le 31 mars a l'aller et c'est sur le retour (1er avril) qu'il n'a plus capté le signal.
J'ai alors fait une mise à jour mais le signal ne revenait toujours pas.
C'est seulement aujourd'hui en faisant votre manip qu'il est réapparu mais comme pour les autres quand on l’éteint et rallume le signal se perd de nouveau et il faut refaire la manip.

En espérant que mon simple témoignage puisse vous aider et que le problème soit rapidement réglé.

- TaelisS

Re : Signal GPS

Samoth — Mon, 02 Apr 2012 12:37:24 GMT

Bonjour,

Ce matin 02/04/2011,après un dizaine de jours sans utilisation de mon Go live 1000 et un trajet entre 05h40 AM et 06h00 AM avec signal, plus de signal GPS. remarche un peu après réinitialisation puis perte comme les autres. Recherche les satellites...

- xxxxxxxxxxxxxx (0)(9.3)

- App 11.030.850259.74 (2527,30/1/2012) OS 824205

-GPS 2.16.201 88313, Démarrage 534808

-Carte : 'Europe' v880.3808, deate d'édition : 10/2011

Edit : retrait d'information privée

Re : Signal GPS

Sam_A — Mon, 02 Apr 2012 12:52:25 GMT

Re-salut,

Merci à tous de ces informations pertinentes !

Attention cependant de ne pas poster votre numéro de série publiquement.

N'hésitez vraiment pas à me fournir ces renseignements via message privé, j'en ai déjà reçu pas mal et ça fait bien avancer le Schmilblick :)

Merci encore de votre patience, nous sommes tous sur le pied de guerre pour vous établir un signal GPS au plus vite !

- Sam

Re : Signal GPS

lajoie — Mon, 02 Apr 2012 13:46:05 GMT

Moi je suis à Québec, Canada et j'ai perdu aussi le signal GPS depuis samedi midi.

Est-ce que j'attend aussi que le signal revienne car j'ai tenté de ré-initialiser et ca ne marche pas !

prévoyez-vous que ca prendras plusieurs jours ???

Re : Signal GPS

rud35 — Mon, 02 Apr 2012 15:15:06 GMT

bonjour,

même problème sur le TomTom Start 25 acheté le 31/03/12, après mise a jour, plus de verrouillage satellites, j'ai cru a un dysfonctionnement donc retour le jour meme au magasin pour un échange et la rebelote donc plus qu'a attendre. ;)

je précise que la manip. de la réinitialisation fonctionne mais à refaire apres chaque arrêt du terminal.

Re : Signal GPS

herm71800 — Mon, 02 Apr 2012 15:29:21 GMT

j ai utilise mon via120 hier 01 04 12 de 11h à 12h tous ete ok (hormis que la flechedu GPS ete souvent dans les champs et me demandait de faire demi tour) le soir à 19h00 plus de signal GPS

ce matin j ai fait une MAJ mais toujours pas de signal GPS

apres un RESET (procedure de sam) tout fonctionne bien

j espere que ce bug ete passage

Re : Signal GPS

mouette — Tue, 03 Apr 2012 10:18:08 GMT

pour ma part je n'ai plus de signal gps depuis dimanche 1 avril vers 16 heures, après avoir consulté le forum ce matin, j'ai fait une mise à jour qui n'a pas donnée plus de résultat, puis j'ai essayé la manipe de sam pas plus de résultat par contre recaptage du signal après avoir fait paramètre puis reconfiguré le gps, là ça capte par contre si on éteint le gps plus de captage à nouveau

j'ai un tomtom via live 120 qui à seulement 5 mois N° xxxxxxxxxxxx

Edit: retrait du n. de série

Pas de signal GPS

pfr06 — Mon, 02 Apr 2012 15:47:18 GMT

Bonjour

modèle 20 series

Pas de signal GPS depuis ce matin

réinitialisation ne donne rien.

combien de temps celà va-t-il durer ?quelle est la cause?

rapporter l'appareil et changer?

Re : Signal GPS

xavmdec — Tue, 03 Apr 2012 10:19:01 GMT

Bonjour,

Impossible de trouver un signal sur cet appareil que je viens d'obtenir.

Ca vient de refonctionner avec votre conseil.... merci.... même si je viens de mettre une heure pour trouver mon hôtel en région parisienne !

J'espère que le problème est résolu.

Mon gps : xxxxxxxxxxxx,

Cordialement,

Xavmde

Edit: retrait du n. de série

Re : Signal GPS

bb54 — Tue, 03 Apr 2012 10:19:43 GMT

Bonjour,

Après une mise à jour faite le 30/03/2012, toujours le même message :

GO LIVE 1000 MODELE 4CS01

xxxxxxxxxxxxxxxxxx

Merci

Edit: retrait du n. de série

Re : Signal GPS

sawam22 — Mon, 02 Apr 2012 17:55:37 GMT

Sur mom TomTom via 120 : Attente d'un signal GPS valide...

J'ai envoyé un MP à Sam_A avec mon N° de serie et autres infos, j'espère que le problème sera vite réglé et que nous seront dédomagé.

Re : Signal GPS

marioca — Mon, 02 Apr 2012 18:12:07 GMT

Bon pas de bol ,mon go live 1000 que j'ai depuis 6 mois ne capte pas le signal GPS,je suis parti ce jour en Allemagne et il ne m'a servi qu'à me mettre hors de moi,en effet c'est au moment du départ quand j'ai programmé le parcours que j'ai constaté le problème,je l'ai laissé allumé les 2 heures de route,aucune réception du signal n'est survenue.A mon retour j'ai de suite filé sur le forum et ma râge s'est estompée voyant que le problème fut quasi général .J'ai réinitialisé celui-ci et il fonctionne à nouveau,toutefois il lui est arrivé de perdre le signal,re-init et re--fonctionnement.
J'espère qu'il ne vas pas me faire des siennes pour ce vendredi car je pars dans le sud de la France et 760 km de route sont prévus .RRRRRR !!!!

Bonne journée à tous

Re : Signal GPS

Muriel — Mon, 02 Apr 2012 19:17:05 GMT

Bonjour,

Nouveau GPS mis en route ce 31 mars et impossible de trouver un signal.

Est-ce mon appareil qui est deffectueux?

Comment faut-il faire pour envoyer un message privé à Sam?

Merci

Muriel