Thema "Betreff: Live Services Ausfall am 04.04." in LIVE Services, Traffic und andere Dienste

Live Services Ausfall am 04.04.

Julian — Thu, 05 Apr 2012 14:24:43 GMT

Hallo zusammen,

wie viele bemerkt haben gibt es seit heute morgen einen grösseren Ausfall der LIVE Dienste.

Auf Ihrem Gerät zeigt sich das Problem dadurch dass die eingebaute Sim-Karte nicht mit dem Server verbindet, und die Informationen zur Verbindung nur temporär die Details angibt.

Laut meinen Informationen hat dieses Problem nichts mit der Aktualisierung der Anwendung auf 11.036 zutun.

Update:

Das Problem hängt mit dem Brand im Datenzentrum von Vodafone in Rotterdam zusammen. Vodafone arbeitet derzeit an einer Lösung. Uns wurde mitgeteilt, dass einige Auswirkungen noch mehrere Tage dauern können. Wir werden Sie hier auf dem Laufenden halten.

Vielen Dank für die Aufmerksamkeit.

Gruß aus Amsterdam, Julian

LIVE Services gehen nicht

Heinzi — Wed, 04 Apr 2012 14:24:34 GMT

Ich kann den ganzen Tag heute schon keine LIVE Services nutzen. Bis zum Nachmittag erhielt ich auf alle Versuche die Fehlermeldung "Error 148". inzwischen kommt diese Fehlermeldung nicht mehr, aber die Services funktionieren dennoch nicht.

Ich finde die Informationspolitik von TomTom sehr dürftig. Wenn ihr Server schon einen Tag lang down ist, könnten sie doch wenigstens eine entsprechende Meldung auf ihrer Homepage, meinetwegen auch im Forum hinterlegen.

Und eine Telefonnummer für eine technische Hotline sollte es eigentlich auch irgendwo geben - oder bin ich nur zu blöd, die zu finden?

Mein Gerät: TomTom 1015 Europe mit aktueller Firmware und abonnierten LIVE Services.

Betreff: LIVE Services gehen nicht

Norb — Wed, 04 Apr 2012 14:29:22 GMT

Hallo Heinzi,

schau mal unter Neuigkeiten, da gibt es einen Fred: GPS funktioniert seit 31.3. nicht.

Mir gehts genau so. Live funzt nicht mehr - selbst nach zig reset´s

Betreff: LIVE Services gehen nicht

rmoe — Wed, 04 Apr 2012 15:19:07 GMT

Hallo in meinem Renault mit Carminat Tomtom Live 2012 geht auch nichts heute. Habe schon den Service angerufen von TomTom. Scheint ein Problem der Plattform von Vodafone zu sein. Kann man sehr schoen sehen bei den Statusanzeigen. Das Signal ist voll da aber er kommt nicht rein. Mal sehen wann der Techniker mich anruft.

Grüße

Rudolf

Betreff: LIVE Services gehen nicht

rmoe — Wed, 04 Apr 2012 16:19:51 GMT

Hallo,

das Problem sind die internen Sim Cards deren Homelocationregister ja zentral bei TomTom in Holland liegen.

Und sie somit ausgefallen sind. In Rotterdam bei Vodafone hat es einen Brand gegeben! Bin mal gespannt wann die die Millionen von SIMCARDS umziehen!

Grüße

Rudolf

Betreff: LIVE Services gehen nicht

zwergnase — Wed, 04 Apr 2012 16:56:21 GMT

Auch bei mir gehen die Live Dienste nicht! Dann hatte ich auch keinen GPS Empfang mehr. Nach einem Update funktionierts der GPS Empfang wieder. Aber die Live Dienste sind nicht Möglich!!

Betreff: LIVE Services gehen nicht

pakitt — Wed, 04 Apr 2012 19:02:58 GMT

Ein einzige Homelocation für alle SIM-Karte finde ich toll.... d.h. keine Live services jetzt EU weit für die meiste Live Services Benutzer?

Live Dienste nicht mehr verfügbar

Pfadfinder — Wed, 04 Apr 2012 20:11:56 GMT

...nach Update wegen gps-fehler zeigt mein 1015 world live unter "Verbindungen / Netz" keine sim ID mehr an; es sind keine live-Dienste mehr möglich! Wie lässt sich das wieder beheben?

Betreff: Live Dienste nicht mehr verfügbar

HopfenUndMalz — Wed, 04 Apr 2012 20:36:30 GMT

Pfadfinder schrieb:
...nach Update wegen gps-fehler zeigt mein 1015 world live unter "Verbindungen / Netz" keine sim ID mehr an; es sind keine live-Dienste mehr möglich! Wie lässt sich das wieder beheben?

Als erstes hättest Du mal den Eingangspost lesen können.

Das derzeitige Problem bei den Live-Diensten hat nichts mit dem Firmware-Update zu tun. Man kann jetzt nur abwarten, bis die Live-Dienste wieder funktionieren, oder anders ausgedrückt, man kann das Problem nicht durch ein Update o.ä. bzw. durch eigenes Eingreifen im Gerät beheben.

Einige vermuten, dass der Ausfall der Live-Dienste mit einem Unglück (Feuer) bei Vodafone in Rotterdam zu tun hat. Das klingt nicht unplausibel, ist aber offiziell so nicht bestätigt.

Alles ziemlich ärgerlich, aber im Moment halt nix zu machen...

Viele Grüße

Chris

Betreff: Live Dienste nicht mehr verfügbar

TomTom-User — Wed, 04 Apr 2012 20:41:02 GMT

So bei mir gehen die Live-Dienste auch nicht. Ein Freund der bei Vodafone arbeitet meinte zwar das er hatte ein paar Verbindungsabbrüche beim mobilen Internet aber sonst hat er nichts bemerkt.

Verbindungsstatus:

MCC/MNC: leer

SIM ID: nur manchmal eine Zahl drin

IMEI: mit Zahl

Modell: 00.01.31_EU

Eben beim Einschalten stand es sehr kurz auf Verbindungsaufbau, hatte sogar 3 Balken in der Anzeige. die sind dann aber sehr schnell gefallen bis auf null Balken und dann hat sich Verbindungsaufbau in NICHT VERBUNDEN gewandelt.

Ich hoffe TomTom bekommt es bald gebacken und entschädigt die Leute mit LIVE bzw. GPS-Probleme.

Betreff: Live Services Ausfall am 04.04.

BigOlaf — Wed, 04 Apr 2012 20:43:23 GMT

.... und nun Julian ist das wirglich dasTomTom zum GPS Ausfall und nun zum Live Ausfall zu bieten hat? Ein neues Thema im Forum Aufmachen? Ich weiß Du gibst Dir Mühe, aber das was jetzt mit meinem teuren GoLive 1000 Abgeht ist nicht mehr Nachvollziehbar, ich werde mir das so nicht gefalen lassen, weis nur noch nicht wie ich Reagieren werde...

Betreff: Live Dienste nicht mehr verfügbar

Julian — Wed, 04 Apr 2012 20:49:52 GMT

Hallo HopfenundMalz,

ich muss hier Pfadfinder in Schutz nehmen! Ich habe nämlich Ihren Post hierhin verschoben, so wie andere, damit alle in einem Thread Ihr Wissen austauschen können und nicht isoliert in Ihren eigenen Threads auf eine Antwort hoffen müssen. :smileyhappy:

@TomTom-User: Danke für die Info!

@BigOlaf: Ich hab ein neues Thema aufgemacht sodass Ihr wisst wo Ihr verlässliche Informationen findet, ich bin nicht bei der Fehlersuche bzw. Problemlösung beteiligt, daher ist dies mein kleiner Beitrag um euch zu helfen, so gut ich eben kann.

Ich hoffe genau wie Ihr dass die Live Dienste möglichst schnell wieder laufen, normalerweise fallen die Live Dienste nur für ein paar Stunden aus, wenn überhaupt.

Ich meld mich hier wenn ich schlauer bin.

Gruß, Julian

Betreff: Live Services Ausfall am 04.04.

Aksoy — Wed, 04 Apr 2012 20:54:38 GMT

Guten Abend,

bin eben Heim gekommen und mein TT 825 live aktualisiert. Nun habe ich weder GPS Signal noch Live Funktion....!!

Kann mir jemand sagen ob es auch euch auch sooo ist???

Betreff: Live Dienste nicht mehr verfügbar

HopfenUndMalz — Wed, 04 Apr 2012 20:56:35 GMT

JuIian schrieb:
Hallo HopfenundMalz,
ich muss hier Pfadfinder in Schutz nehmen! Ich habe nämlich Ihren Post hierhin verschoben, so wie andere, damit alle in einem Thread Ihr Wissen austauschen können und nicht isoliert in Ihren eigenen Threads auf eine Antwort hoffen müssen. :smileyhappy:

Ach so, das wusste ich nicht und war für einen normalen User so natürlich nicht erkennbar. Sorry an Pfadfinder!

Viele Grüße
Chris

Betreff: Live Dienste nicht mehr verfügbar

TomTom-User — Wed, 04 Apr 2012 21:11:13 GMT

Hier habe ich mal eine Meldung über das Feuer gefunden , da ich leider kein Niederländisch kann habe ich es mit Google mal übersetzen lassen. Ist zwar nicht das beste Gramatik aber man kann es verstehen:

VK UPDATE Das Telefon Interferenzen Anbieter Vodafone übernommen hat wahrscheinlich noch dauert den ganzen Tag. Das hat eine Vodafone-Sprecherin um 11.00 gemeldet.

"Wenn wir eine konservative Schätzung zu tun, gibt es nur am Ende des Tages zurück zu normalen Telefon-und SMS-Verkehr in der betroffenen Region", sagt sie. Diese Regionen Rotterdam, Den Haag und Kennemerland. Der Fehler entstand heute Morgen durch einen Brand in einem wichtigen Bürostandort von Vodafone in Rotterdam. Es ist nicht klar, wie viele Kunden haben durch den Fehler seien hereingelegt worden. Labor zerstört das Feuer von 05.00 Uhr im Gebäude an der Kairo Straße in Rotterdam wütete. Das Gebäude ist ein wichtiger Knotenpunkt für den Verkehr an den Anbieter. Das Gerät wird stark durch das Feuer betroffen, sagt ein Sprecher. Laut RTV Rijnmond das Labor weitgehend von den Flammen zerstört. NOS berichtete, dass 700 von Vodafone Masten nicht durch das Feuer zu arbeiten. Nach unserem Kenntnisstand gibt es keine Verletzten. Weil es eine Menge Rauch freigesetzt werden, machte das Feuer in der Umgebung zeigen Messungen. Die Ursache des Brandes ist unbekannt. Der Fehler wirkt sich auch auf den Verkehr im Rest des Landes.Vodafone nutzt fünf wichtige Punkte Übertragung. Weil das Rotterdamer auf unbestimmte Zeit verloren, die anderen vier Punkte in dieser Zeit "deutlich überlastet. Wir versuchen, einige der Telefonverkehr in Rotterdam zu führen, aber das schafft ist eine große Datei in dem Rest des Landes. " Off zählen die im Norden und Osten des Landes kamen heute Morgen berichtet, dass Vodafone-Kunden nicht oder nur sehr tun waren schwer zu erreichen. Die Schuld Mechanik kann vorläufig durch das Feuer in dem Gebäude, weil das Feuer wieder aufflammen könnten möglich bestellt. Das Feuer ist noch nicht das Signal Feuer Meister gegeben. Das Problem ist, dass das Feuer im Dach ist, und dass der Abriss ist notwendig, um das Feuer raus. Zentralregierung ruft mit VodafoneDie Regierung ist weitgehend abhängig von der Kommunikation von Vodafone."Die gesamte Landesregierung sitzt bei Vodafone", sagte ein Sprecher des Ministeriums für Sicherheit und Justitie.Toch der Regierung ist nicht völlig abhängig von diesem einen Anbieter. "Das wäre ein schwaches Glied sein." Es ist noch nicht klar, ob der Eingriff in die Telekommunikations-Unternehmen dominiert heute bereits für große Probleme hat die Regierung erstellt. "

Betreff: Live Dienste nicht mehr verfügbar

krusty242 — Wed, 04 Apr 2012 21:36:57 GMT

Nichts gegen den Julian, der kann nichts dafür,

aber Tomtom geht mir immer mehr auf den Geist!

Obwohl ich die Geräte selbst liebe, ist der Service und mytomtom der letzte Mist. Ich verstehe nicht warum so ein grosser Verein, es nicht hinbekommt, einen nahezu fehlerfreien Updateservice hinzubekommen.

Das ITüpfelchen, ist der Ausfall des GPS vom Samstag und das es jetzt keinen Liveservice mehr gibt????

Ich muss über die Ostertage mehrfach lange Strecken fahren und brauche eine gescheite Stauwarnung. Verdammter Mist nocheinmal...ich bin echt sauer....und überlege gerade ob ich mir ein Navigongerät zulege und das 1015 in die Tonne trete.

DANKE TOMTOM!

Betreff: Live Dienste nicht mehr verfügbar

RalfH — Thu, 05 Apr 2012 06:02:57 GMT

wieso kann man sich nicht mehr verbinden?

wie lange wird der Ausfall dauern?

warum müssen sich Anwender Lösungen im Forum suchen?

wieso kann man keinen Support kontaktieren?

Meine Enttäuschung nach 3 TomTom Geräten ist riesig....

Wahrscheinlich muss ich doch einen anderen Hersteller testen.

Momentan kann es kaum schlimmer werden!!!

Betreff: Live Dienste nicht mehr verfügbar

Pajopath — Thu, 05 Apr 2012 06:37:26 GMT

@RalfH

- weil der LiveService (nur über die TomTom Geräte , Iphone App geht) ausgefallen ist

- da noch keine offiziellen Informationen über den Grund bekannt sind schwer einzuschätzen (Das Vodafone Netzproblem und der Patch haben nach aktuellem Stand damit nichts zu tun)

- musst du a) nicht und b) sei froh dass es wenigstens einen Mitarbeiter von TomTom gibt der kommunziert. Normal ist das nicht. Bei der Konkurenz findest du meist noch nicht mal ein Supportforum geschweige denn Mitarbeiter die für ihr Unternehmen kommunzieren (Wohlwissend dass sie meist sogar persönlich für die technischen Probleme angegriffen werden)

- Der Service ist telefonoisch unter 0180 500 38 42 Mo - Fr: 10:00 - 18:30 zu erreichen
#14 Cent/Min. vom deutschen Festnetz (mobile Tarife können variieren)

# Findest du übrigens unter Support -> Support kontaktieren -> Gerät auswählen -> Telefonischer Kontakt

# Weitere Details oder neuere Informationen werden dir die Service Agents aber auch nicht geben können, vermutlich haben sie die gleichen Informationen die auch hier im Forum stehen.

- Das du enttäuscht bist, kann ich gut verstehen. Habe nach langem überlegen am Wochenende angefangen auf TomTom umzusteigen. Erst ein GoLive 820 was ich aufgrund eines HW Defekts zurück gegeben habe. (Was aufgrund der Massenfertigung leider normal ist - solange hier die Kunden nicht umdenken werden die Unternehmen leider weiter Masse zum günstigen Preis anfertigen müssen. Was das bedeutet kann sich jeder der kaufmännisch rechnen kann vorstellen und darf sich dann ganz bestimmt nicht wundern warum die Geräte zum Teil schneller defekt sind als noch vor 5 Jahren.) Dann nun das GPS Problem und die Live Dienste die seit 24 h nicht zu erreichen sind.

Ich kann dir aus eigener Erfahrung sagen, dass auch wenn hier nicht im großen Stiel Statusmeldungen einfließen im Hintergrund auf hochtouren gearbeitet wird. Nur was soll Julian den ganzen Tag schreiben?

08:00 Aktuell keine neue Info

08:10 Aktuell keine neue Info

08:20 Aktuell keine neue Info

08:30 Aktuell keine neue Info

Bringt auch nichts und man würde sich vermutlich dann erst richtig verarscht fühlen ;-)

Andere Hersteller testen ist immer eine tolle Sache, sollte aber nicht aus Frust aufgrund der aktuellen Probleme passieren sondern nur wenn du generell sagst du willst was anderes. Wenn dir der Traffic Dienst wichtig ist wirst du aktuell bei keinem Konkurenten eine bessere Lösung finden.

Das einzige was meiner Meinung nach besser ist, ist die Kartendarstellung des direkten Konkurenten. Aber auch hier ist es a) meine persönliche Geschmackssache und b) muss ich dann von anderen vielleicht liebgewonnenen Funktionen Abschied nehmen. So ist das halt.

Betreff: Live Services Ausfall am 04.04.

Bodo — Thu, 05 Apr 2012 07:15:19 GMT

ist ja ok kann alles passieren aber wir zahlen ja eine menge geld für navi live dienste u.s.w. aus und tomtom ist nicht in der lage binnen 24 stunden für abhilfe zu sorgen traurig

Bodo

Betreff: Live Dienste nicht mehr verfügbar

RalfH — Thu, 05 Apr 2012 07:18:17 GMT

@Pajopath

Danke für die Helpline-Nummer, habe ich bislang noch nicht finden können, aber das ist leider Trend auf den Homepages diese zu verstecken.

Das mit dem Update, kurz vor der Hauptreisezeit in Deutschland, muss ich nicht verstehen, wer sowas plant.

Einen Status über die Verfügbarket dr Live-Services könnte ich mir auf der Homepage vorstellen (Ticker sind ja was normales). Verstehe aber auch das ein Ticker mit Ausfällen im System keine gute Werbung ist.

Hoffen wir mal auf das Beste und das sieht aus meiner Sicht so aus, dass es hoffentlich bald wieder gehen wird....

Happy Waiting