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[Bubbu]

Hallo an alle,

nachdem ich mein Rider zurückgesetzt habe, muß ich meine Karten neu aktivieren. Leider habe ich den erforderlichen Produktcode nicht. Ich habe keine Codekarte und keine CD.

Was nun ?

[Julian]

Hallo Bubbu,

tut mir Leid dass die Karte nicht mehr funktioniert!

Die Aktivierung sollte hoffentlich nicht das Problem sein, diese Anzeige kommt manchmal wenn der sog. Flash-Speicher diese nicht mehr abrufen bzw. überprüfen kann. Daher sollte dieser neu eingerichtet werden.

Ich hoffe dass das Programm unter folgendem Link dir da weiterhelfen wird: www.tomtom.com/6180

Bitte melde dich falls dies auch nicht geholfen hat.

Gruß, Julian

[Bubbu]

Hallo Julian,

ich habe diese Tool schon angewandt um das Gerät zurückzusetzen. Siehe "Zurücksetzen in den Auslieferungszustand",

Habe es aber noch einmal gemacht, es hat sich aber nichts geändet.

Trotzdem Danke.

[Julian]

Tut mir Leid dass dies nicht geklappt hat.

Verbinde bitte das TomTom mit dem PC, und gehe in TomTom Home auf Seite 2 auf "mein RIDER verwalten".

Hier kannst du auf das "Plus" vor "Karte" klicken, dir wird der Name der Karte angezeigt. Unter "mehr Infos" findest du dann die Version dieser Karte.

Bitte teile mir Kartenversion und Name der Karte mit, zusammen mit deiner Seriennummer kann ich dann hoffentlich die Karte im System wiederfinden, und dein Problem beheben.

Im schlimmsten Fall wäre ein Neukauf einer Karte fällig, gerade deshalb raten wir immer den Produktcode aufzuheben, vor allem aber auch eine Datensicherung zu machen.

Ich hoffe aber dass ich dir dennoch helfen kann.

Gruß, Julian

[Bubbu]

Hallo Julian,

Die Karten sind

Western and Central Europe  675.1409

Eastern Europe     680.1466

Seriennr  K1xxxxxxx73 ist schwierig zu lesen.

Viel Erfolg

Edit: removed private Information

[Labbeduddel]

Hallo,

ich habe ein ähnliches Problem. Mein Rider 1 ist defekt, sodass ich heute das Gerät meiner freundin in Berieb nehmen wollt. Natürlich mit meiner Europe-Karte und nicht mit ihrer DACH.

Also... das Gerät mit meinem Account verknüpft... ging auch alles ganz prima. Als ich dann das Gerät eingeschaltet habe, sollte ich meine Karte auswählen (habe DACH und Europe auf der SD). Bei der Europe verlangt das Gerät einen Produktcode. Diesen habe ich aber nicht mehr. Ich habe die Karte damals online gekauft und heruntergeladen. Allerdings mit meinem alten Gerät. Nun sehe ich die Karten nicht mehr in myTomTom, im Onlinetool kann ich mich nicht anmelden (es kommt immer nur: Verbinden Sie das Gerät - es ist aber verbunden, denn mit TT Home kann ich arbeiten) und in TT Home bekomme ich zwar die Karte angezeigt, hier ist aber kein Produktcode hinterlegt.

Können Sie mir helfen? Es kann doch nicht sein, dass ich jetzt eine neue Karte kaufen muss, nur weil ich das Gerät gewechselt habe, oder?

Die Karte hat die Version 675.1409

Mein aktuelles Gerät die Seriennummer: K1xxxxxxx216

Das Gerät, mit dem ich die Karte gekauft habe hat die Nummer: K1xxxxxxx249

Wäre super, wenn Sie mir helfen könnten....

Viele Grüße

Holger

Bearbeitet: Seriennummer entfernt

[AndiAndi]

Hallo Labbeduddel,

Willkommen im Forum!

Helfe anderen, Dir zu helfen. Trage Deine System-Infos (Modell, Firmware, Karten-Version, Version TT-Home oder MyTomTom, benutztes PC-Betriebssystem, Browser, Internet-Verbindung, Firewall/Virenscanner) in Deine Signatur ein.
Eine einfache Anleitung, wie das geht, findest Du hier.

Du kannst die Karte nicht  mit dem Onlinetool (vermute Du meinst MyTomTom) drauf spielen. Du kannst Dein Rider nur über TomTom Home managen! Dort bekommst Du sie ja auch angezeigt, wie Du schreibst.

Hier ist eine Anleitung, wie dies geht.

Lieben Gruß

Andreas

[Labbeduddel]

Hallo Andi,

danke für die schnelle Antwort und die Tipps zum Umgang mit dem Forum ;o)

Ja, scheinbar kann ich tatsächlich nur TomTom Home benutzen. Ist ja auch okay, wenn mein Gerät zu alt ist oder von MyTomTom nicht unterstützt wird.

Tatsächlich sehe ich in TomTom Home meine Karte als "Inhalt auf dem Gerät". Ich kann die Karte auch auf dem Gerät auswählen aber dann fragt mich mein TomTom nach einem Produktcode, weil meine Produkt (Karte) noch nicht aktiviert wurde?! ALPS kann ich problemlos auswählen.

Da ich die Europa-Karte direkt bei TomTom im Internet erworben und heruntergeladen habe, habe ich keinen Produktcode auf einer CD o.ä. Ich kann mich aber erinnern, dass ich vor einiger Zeit meine Einkäufe immer im Ingernet anschauen konnte. Hier hätte ich evtl. auch einen Produktcode gefunden?! Fakt ist, dass ich in TTHome lediglich die Version der Karte angezeigt bekomme und keinen Produktkey. Ist es wirklich so, dass ich eine neue Karte kaufen muss, nur weil ich das Gerät gewechselt habe?

Ich bin auch etwas über TomTom erstaunt. Hier hat mein - zumindest bei meinem alten Gerät - keine Möglichkeit mehr anzurufen oder einen Servicerequest per Mail loszutreten. Noch nich mal gebührenpflichtig. Das finde ich schon seltsam... Aber egal. Vielleicht kannst du mich ja retten ;o)

Liebe Grüße

Holger

[kumo]

Hallo Holger,

online gekaufte Landkarten sind auf das Gerät registriert, für das sie gekauft worden.

Das Übertragen auf ein anderes Gerät wird nicht klappen. Die Landkarte wird nur auf dem einen Gerät lauffähig sein.

Bevor jetzt Protest kommt:

Es gibt tatsächlich Leute, die ihren Lebensunterhalt mit der Entwicklung der Landkarten bestreiten.

Du könntest gaaaanz nett beim Support oder per PM bei Julian anfragen und dein Anliegen vortragen.

[Labbeduddel]

Hallo Matthias,

danke für die Info. Kein Protest... TomTom beschreibt nur etwas Anderes auf Ihrer Seite. Da bin ich erstaunt. Egal. Ich werde es mal nett und freundlich versuchen. Vielleicht klappt es ja ;o)

Vielen Dank und viele Grüße

Holger